Автосалон Toyota в Соединенных Штатах имел сотрудника аутсорсинговой мастерской, обученного работе во внутренней системе возмещения средств производителя. Спустя три года после этого обучения данная мастерская подана в судебный иск за использование этого доступа для запроса более 2,1 миллиона долларов (что эквивалентно 10,7 миллионам реалов) на ремонт покраски, который в большинстве случаев был не нужен.
Судебный иск был подан против Autobody Squad, базирующейся в Малдене (Массачусетс), ее бывшего владельца Фабио Гомеша и двух бывших сотрудников Toyota в Воттаутоне, в метрополии Бостона: Родни Дукса, который занимал должность директора по постоянным операциям, и Пола Нгуена, бывшего консультанта по услугам. Согласно иску, эти двое получали незаконные платежи и подарки, чтобы обеспечить продолжение мошеннических запросов.
Фокусом мошенничества была Программа поддержки клиентов ZKG, созданная Toyota в 2019 году с целью финансирования ремонта отслаивающейся краски, вызванной дефектным грунтом. Эта программа предназначена для возмещения расходов дилерским центрам и сертифицированным мастерским.
Процедура, описанная в деле, была относительно простой, что затрудняло ее обнаружение. Autobody Squad фотографировала транспортные средства и вносила эти данные в систему, используя учетные данные дилерского центра. Таким образом, они получали код одобрения программы и передавали его Нгуену, который, в свою очередь, создавал заказы на ремонт и отправлял счет в Toyota.
Заказы на обслуживание содержали идентификационный номер техника дилерского центра, который, согласно иску, не проводил никакой инспекции. В 2022 году сотрудник мастерской получил доступ и прошел обучение по порталу ZKG без ведома администрации магазина.
Первоначально запросы были спорадическими, варьируясь от 3000 до 6000 долларов (15 300 до 30 600 реалов). Однако в 2021 году, когда Autobody Squad стала эксклюзивным партнером дилерского центра, суммы выплат выросли до диапазона от 7000 до 10 000 долларов (35 700 до 51 000 реалов), сопровождаясь увеличением объема запросов.
Аудит, проведенный в период с марта 2025 года по февраль 2026 года, выявил искажение: подразделение в Воттаутоне регистрировало в среднем 30 запросов на покраску ежемесячно, в то время как другие дилерские центры марки регистрировали десять или меньше. Из осмотренных автомобилей 178 — что составляет до 80% от общего числа — не имели никаких признаков отслаивания; оставшиеся 20% демонстрировали проблему только на определенных панелях. Всего 223 запроса не соответствовали требованиям программы, но были одобрены.
Дилерский центр обратился к Гомешу по поводу увеличения числа случаев, но, согласно иску, принял его объяснение и списал результат на эффективность мастерской. Даже после аудита компания продолжала привлекать и обрабатывать мошеннические запросы.
Дукс и Нгуен были уволены. Дукс несет ответственность за нарушение фидуциарных обязанностей, в то время как Нгуен и Autobody Squad несут ответственность за соучастие в этом нарушении. Четыре ответчика обвиняются в гражданском сговоре. Дело стало известно благодаря публикации в Automotive News.