Новое регулирование запрещает страховым компаниям задерживать выплаты владельцу транспортного средства, участвовавшего в аварии. Водитель, воспользовавшийся страховкой, теперь будет иметь установленный срок как для получения ответа, так и, если он положительный, для получения суммы компенсации.
Согласно Резолюции № 496 Национального совета частного страхования (CNSP), опубликованной на прошлой неделе, у страховщика есть период до 30 дней для информирования о том, покрывается ли ущерб, и дополнительные 30 дней для осуществления выплаты компенсации. Несоблюдение этих сроков влечет за собой штраф для страховщика в размере 2% от причитающейся суммы.
Важно отметить, что отсчет этих 30 дней начинается только после того, как страхователь предоставит всю документацию, запрошенную компанией. В идеале анализ и выплата должны происходить одновременно. Это положение существенно влияет на случаи полной гибели, кражи и угона, когда водитель остается без транспортного средства в ожидании завершения процесса.
В случае задержки сумма подлежит денежной корректировке и законным процентам, а также страховщик может нести ответственность за убытки и ущерб и столкнуться с административными санкциями. Для крупномасштабных корпоративных страхований, таких как в нефтегазовом, авиационном и ядерном секторах, срок анализа может быть продлен до 120 дней, как было установлено InfoMoney в связи с Управлением частного страхования (Susep).
Другое важное изменение для автомобильных страхователей — это право доступа к документации по случаю страхового случая. Отчет, составленный экспертами страховщика, должен быть предоставлен страхователю, даже если компенсация отклонена, поскольку этот документ часто служит основанием для любых возражений. Если компания добровольно не предоставляет материалы, клиент может запросить их, а в случае отказа обратиться в официальные каналы страховщика или на платформу Consumidor.gov.br, согласно указаниям Susep.
Резолюция также предусматривает, что любые расплывчатые формулировки или расхождения между проданным контрактом и регистрацией в Susep должны толковаться в наиболее выгодном для страхователя, бенефициара или пострадавшей третьей стороны смысле. Кроме того, страховщику запрещено в одностороннем порядке изменять или отменять полис; автоматическое продление остается разрешенным, если обе стороны заинтересованы, а ответственность за анализ и выплату страхового случая полностью переходит к компании.
Полисы должны составляться на доступном языке, подробно описывая покрываемые риски, исключенные риски и обстоятельства, которые могут привести к потере права на компенсацию страхователем. Страховщики обязаны предоставлять глоссарий технико-юридических терминов и разъяснять основные пункты до заключения договора. Данное правило распространяется на все виды страхования от ущерба, категория, которая включает не только автомобильное, но и жилое, сельское, жилищное, арендное поручительство и расширенную гарантию.
Указанная резолюция регулирует Закон № 15.040/2024, известный как Правовая база страхового договора, который действует с декабря 2025 года, и отменяет предыдущий нормативный акт 2021 года. Планы, зарегистрированные до этого изменения, должны быть скорректированы до 4 января 2027 года под угрозой окончательной приостановки. Новые правила становятся обязательными для всех договоров, заключенных или продленных с 5 января 2027 года.