Национальное управление гражданской авиации (ANAC) постановило ограничить продажу авиабилетов аргентинской компании Flybondi на территории Бразилии. Эта регуляторная мера была принята после того, как ответственный орган выявил ухудшение качества услуг, предоставляемых компанией, что было подтверждено большим количеством отмененных рейсов, несоответствием предоставленной информации и сбоями в поддержке пассажиров.
Введены операционные ограничения
Решение, которое уже вступило в силу, запрещает компании расширять свою деятельность в стране. В частности, Flybondi не может продавать билеты на запланированные бразильские направления, такие как Флорианополис, Масейо и Сальвадор. Кроме того, запрещено вводить новые маршруты, частоты или любые изменения в ее воздушной сети, зарегистрированной в ANAC.
Дополнительно ANAC приостановила продажу билетов на маршруте Буэнос-Айрес – Рио-де-Жанейро (Галеау) с 3 августа 2026 года. Эта приостановка останется в силе, если Flybondi не предоставит доказательства внедрения необходимых корректировок для обеспечения регулярности своих услуг к этой дате.
Причины регуляторного решения
Контроль ANAC выявил ряд недавних операционных проблем Flybondi. Тревожным показателем является процент отмен: с 1 по 27 июля компания отменила 79% зарегистрированных в Бразилии рейсов. Аудит также установил снижение операционной деятельности компании, расхождения между зарегистрированным расписанием полетов и фактически выполненными рейсами, а также общее увеличение жалоб пассажиров.
Помимо операционных проблем, были обнаружены недостатки в обслуживании потребителей. Среди этих сбоев — трудности в использовании каналов связи компании, жалобы, касающиеся процессов возмещения средств, изменения рейсов и помощи пассажирам, пострадавшим от отмен.
Права пассажира с выданным билетом
Важно отметить, что постановление ANAC не аннулирует уже купленные билеты. Пассажиры, чьи поездки уже запланированы, сохраняют действительность своих бронирований.
В случае отмены рейса компания обязана оказывать помощь в соответствии с Резолюцией № 400 ANAC. Если уведомление об отмене поступает менее чем за 72 часа, компания должна предоставить средства для прибытия путешественника в пункт назначения без дополнительных расходов.
Основные предлагаемые варианты включают перебронирование на другой рейс, будь то собственной Flybondi или другой авиакомпании. Другой вариант — возможность переноса билета на дату и время по выбору клиента без штрафа, при наличии мест. Если ни одно из этих решений не удовлетворяет потребности путешественника, он имеет право отказаться от поездки и потребовать полный возврат уплаченной суммы.
Помощь в случае задержки
В случае задержки авиакомпания должна держать пассажира в курсе событий после одного часа ожидания. Если задержка превышает два часа, необходимо предоставить питание. Если задержка превышает четыре часа, компания должна обеспечить проживание и трансфер туда и обратно из аэропорта в отель.
В любом из этих случаев первоначальная рекомендация — связаться с самой Flybondi по телефону 0800-000-0425, который работает с понедельника по субботу с 8:00 до 18:00 и по воскресеньям с 9:00 до 18:00. Пассажиры также могут использовать официальные каналы поддержки на веб-сайте компании. При обращении крайне важно иметь под рукой номер бронирования и детали рейса. Те, кто приобрел билет через туристическое агентство, должны сначала обратиться за поддержкой в это агентство. Если проблема остается нерешенной, можно подать жалобу на платформе Anac Passageiro.