Техническое обслуживание транспортных средств имеет решающее значение для безопасности и может принести финансовую экономию. Помимо проблем, вызванных авариями или повседневным использованием, существуют дефекты, возникшие при производстве, и именно в этом контексте возникает так называемый отзыв.
В Бразилии существует прямая связь между устранением производственных дефектов и автомобильной документацией. Проведение отзыва является обязательным требованием для получения транспортным средством Сертификата регистрации и лицензирования транспортного средства (CRLV). Многие владельцы не знают об этом юридическом требовании и сталкиваются с трудностями при попытке оформить регистрацию своих автомобилей.
Согласно Министерству юстиции, отзыв — это механизм, посредством которого производитель или поставщик публично уведомляет о рисках, связанных с его продуктом или услугой, будь то риски для общественной безопасности или окружающей среды. Это положение предусмотрено Законом № 8.078/90, известным как Кодекс защиты прав потребителей (CDC).
Таким образом, начинается публичный призыв, принудительный процесс, который требует изъятия продукции, разъяснения фактов и предложения решений. Объявляя отзыв, производитель вызывает владельцев затронутых моделей для посещения авторизованного дилерского центра или сервисного центра. Цель состоит в замене или ремонте дефектных компонентов для предотвращения серьезных аварий и механических или электрических сбоев до того, как они вызовут необратимый ущерб. Важно отметить, что эта процедура выполняется бесплатно для владельца.
CRLV служит подтверждением того, что транспортное средство должным образом зарегистрировано и лицензировано для законного движения по стране. Чтобы этот документ был выдан или продлен, автомобиль должен полностью соответствовать нормам безопасности, установленным дорожными органами.
Если у транспортного средства есть незавершенный отзыв, то есть оно было вызвано производителем, но владелец не провел ремонт в установленный законом срок, система Департамента транспорта (Detran) налагает ограничения. Блокировка выдачи CRLV происходит через 12 месяцев после объявления отзыва и служит принудительной мерой для приведения автомобиля в соответствие. Без обновленного документа транспортное средство не может двигаться, а водитель будет подвергнут штрафам за нарушение правил дорожного движения, если его поймают за вождением. Движение с просроченным CRLV считается грубым нарушением, влечет за собой штраф в размере 293,47 реалов и 7 баллов в Национальное водительское удостоверение (CNH).
Первый шаг — проверить, включен ли продукт в кампанию отзыва. Если да, владелец должен связаться с поставщиком и обратиться в место, указанное производителем. Большинство производителей предоставляют страницу на своем веб-сайте с конкретными инструкциями по отзыву.
После завершения бесплатного ремонта производитель регистрирует снятие проблемы в системе, что позволяет выдать CRLV. Нет ограничений относительно происхождения продукта, независимо от того, приобретен он в Бразилии или за рубежом. Рекомендуется отслеживать сообщения от производителей и официальных органов, чтобы не упустить сроки вызова. Хотя уведомления обычно отправляются по зарегистрированному адресу транспортного средства, профилактические проверки настоятельно рекомендуются.
Можно проверить, есть ли у автомобиля незавершенный отзыв, несколькими способами:
