जब माइक्रोसॉफ्ट की ईमेल सेवा गुरुवार, 12 नवंबर को ठीक से काम करना शुरू हुई, तो खराबी जल्दी से केवल छूटे हुए संदेशों से कहीं आगे फैल गई, जिससे कैलेंडर, कार्य उपकरण और कंपनी की क्लाउड प्रणालियों पर निर्भर उद्यम प्रभावित हुए।
यह बड़े पैमाने पर खराबी शुक्रवार, 13 नवंबर तक जारी रही, जो दर्शाती है कि एक व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली सेवा में खराबी कैसे पूरी कार्य पारिस्थितिकी तंत्र में एक श्रृंखला प्रतिक्रिया पैदा कर सकती है।
माइक्रोसॉफ्ट के घटना रिकॉर्ड के अनुसार, एक्सचेंज ऑनलाइन घटना कोड EX1550543 गुरुवार को 16:17 यूटीसी पर शुरू हुई, जो भारत में 21:47 के अनुरूप है। उपयोगकर्ताओं को विभिन्न कनेक्शन विधियों के माध्यम से अपने एक्सचेंज ऑनलाइन मेलबॉक्स से कनेक्ट करने में असमर्थता का सामना करना पड़ा।
माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज ऑनलाइन एक सर्वर प्रणाली के रूप में कार्य करता है जो उपयोगकर्ताओं के डेटा को संग्रहीत और प्रबंधित करता है, जबकि माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक इन डेटा को देखने और इंटरैक्ट करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक क्लाइंट एप्लिकेशन है।
कोड MO1550821 द्वारा चिह्नित एक व्यापक माइक्रोसॉफ्ट 365 घटना ने दुनिया भर में कई कॉर्पोरेट और उपभोक्ता माइक्रोसॉफ्ट 365 सेवाओं को बाधित किया। यह 18:26 यूटीसी, या आईएसटी के अनुसार 23:56 पर शुरू हुआ।
समस्याओं के बारे में पहली रिपोर्ट अमेरिका से आई, लेकिन बाद में माइक्रोसॉफ्ट ने चेतावनी दी कि किसी भी क्षेत्र के उपयोगकर्ता प्रभावित हो सकते हैं।
डाउनडेटेक्टर प्लेटफॉर्म, जो वास्तविक समय में ऑनलाइन सेवाओं की विफलताओं को ट्रैक करता है, ने गुरुवार दोपहर के चरम पर संयुक्त राज्य अमेरिका में आउटलुक की समस्याओं के बारे में 130,000 से अधिक संदेश दर्ज किए। भारत में शिकायतें आधी रात से ठीक पहले आने लगीं और 23:42 तक 2,157 तक पहुंच गईं। शुक्रवार सुबह 8:42 बजे जब लोग काम पर लौटे तो संदेशों की संख्या फिर से बढ़कर 1,960 हो गई।
एक्स पर अपनी नवीनतम पोस्ट में, माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि ट्रैफिक अनुकूलन के उपाय सेवा की स्थिरता और बैंडविड्थ के लिए सकारात्मक परिणाम दे रहे हैं। ये उपाय स्थायी बहाली के हिस्से के रूप में प्रभावित क्षेत्रों में व्यापक रूप से लागू किए जा रहे हैं। हालांकि यह प्रगति का संकेत था, कंपनी ने समस्या के पूर्ण समाधान की घोषणा नहीं की।
माइक्रोसॉफ्ट ने उपयोगकर्ताओं को माइक्रोसॉफ्ट 365 प्रशासनिक केंद्र या अपने सार्वजनिक स्थिति पृष्ठ पर घटना MO1550821 पर निर्देशित किया। MO1550821 वर्तमान सेवा गिरावट और विफलता के लिए माइक्रोसॉफ्ट द्वारा सौंपा गया एक आधिकारिक घटना ट्रैकिंग पहचानकर्ता है।
माइक्रोसॉफ्ट से स्पष्टीकरण चरणबद्ध तरीके से सामने आया। पहले यह बताया गया कि कई सर्वर अप्रत्याशित रूप से अनुपलब्ध हो गए, जिससे शेष बुनियादी ढांचे पर अतिरिक्त भार पड़ गया। कंपनी ने जोर देकर कहा कि यह बढ़ा हुआ भार ग्राहकों के अचानक ट्रैफिक बढ़ने के कारण नहीं हुआ था।
बाद में माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि प्रभावित सर्वरों पर सुरक्षित कनेक्शन स्थापित करने की प्रक्रिया ओवरलोड हो गई, जिसके कारण सर्वर अनुरोधों को संसाधित करना बंद कर दिए। इसके अलावा, कंपनी ने हाल ही में नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन को वापस लेना शुरू कर दिया, जो उनके अनुसार घटना की शुरुआत से संबंधित था। शुरुआती अपडेट ने दावा किया था कि कोई भी हालिया परिवर्तन समस्या से संबंधित नहीं था।
पुनर्प्राप्ति जटिल थी क्योंकि ट्रैफ़िक लौटने पर सर्वर फिर से अनुत्तरदायी हो जाते थे। माइक्रोसॉफ्ट ने प्रभावित सर्वरों को पुनरारंभ करने और पुनर्स्थापित करने के प्रयास किए, कुछ प्रकार के ट्रैफ़िक को सीमित किया, कनेक्शन को वैकल्पिक मार्गों पर पुनर्निर्देशित किया और बैंडविड्थ में सुधार किया। जटिलता न केवल सर्वरों को चालू स्थिति में वापस लाने में थी, बल्कि ट्रैफ़िक लौटने पर उनकी स्थिरता बनाए रखने में भी थी।
माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि उन्हें इस बात का कोई संकेत नहीं मिला कि खराबी का कारण दुर्भावनापूर्ण गतिविधि थी। सटीक मूल कारण अनसुलझा है, और कंपनी ने घटना के बाद एक रिपोर्ट प्रकाशित करने का वादा किया है।
एक्सचेंज ऑनलाइन माइक्रोसॉफ्ट की ईमेल और कैलेंडर की एक क्लाउड सेवा है। माइक्रोसॉफ्ट 365 की अन्य सुविधाएँ इसका उपयोग मेल, संपर्कों, कैलेंडर प्रविष्टियों और मीटिंग जानकारी के लिए करती हैं। जब एक्सचेंज ऑनलाइन अविश्वसनीय हो गया, तो उन कार्यों में रुकावट आ गई जो उस पर निर्भर थे, भले ही मुख्य एप्लिकेशन अभी भी चल रहा हो।
उपयोगकर्ताओं को वेब, डेस्कटॉप और अन्य कनेक्शन विधियों के माध्यम से आउटलुक में मेलबॉक्स तक पहुंचने में कठिनाई का सामना करना पड़ा, और ईमेल डिलीवरी धीमी हो गई। Copilot for Microsoft 365 लोड नहीं हो रहा था या प्रतिक्रिया नहीं दे रहा था, या कार्य डेटा प्राप्त करने में कठिनाई का अनुभव कर रहा था। टीम्स में कैलेंडर और मीटिंग शेड्यूलिंग प्रभावित हुए, लेकिन मुख्य कॉल, बैठकें, समूह चैट और चैनल संदेश उपलब्ध रहे। सेवा में सीधे संग्रहीत शेयरपॉइंट फ़ाइलें उपलब्ध रहीं, हालांकि कुछ संबंधित सुविधाओं को प्रभावित किया गया था।
माइक्रोसॉफ्ट ने प्लानर, टू डू, डिफेंडर, पुरव्यू, पावर बीआई, इंट्यून और माइक्रोसॉफ्ट ग्राफ में विशिष्ट सुविधाओं की समस्याओं को भी सूचीबद्ध किया - सॉफ्टवेयर को माइक्रोसॉफ्ट सेवाओं के साथ डेटा साझा करने की अनुमति देने वाले सॉफ़्टवेयर इंटरफेस का एक सेट।
रॉयटर्स ने बताया कि ओपनएआई और एंथ्रोपिक को अपने माइक्रोसॉफ्ट 365 कनेक्टर्स में समस्याओं का सामना करना पड़ा, जो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सेवाओं को उपयोगकर्ताओं की कार्य जानकारी से जोड़ते हैं।
भारत में इंडिगो और अकासा एयरलाइंस ने अपनी ईमेल सहायता सेवाओं में गड़बड़ी की सूचना दी। हालांकि, यह उल्लेख नहीं किया गया कि उड़ानों में कोई व्यवधान हुआ था।
परिणामों ने सरकारी संस्थानों को भी प्रभावित किया। रॉयटर्स ने बताया कि ऑस्ट्रेलिया की सरकारी एजेंसियों, जिसमें ऑस्ट्रेलियाई खुफिया सुरक्षा एजेंसी और ऑस्ट्रेलियाई संघीय पुलिस शामिल हैं, साथ ही जापान की सरकारी आईटी अवसंरचना और अमेरिकी प्रतिनिधि सभा के उपयोगकर्ताओं को नुकसान हुआ। ताइवान की वित्तीय फर्मों ने भी फंड प्रबंधन में व्यवधान की सूचना दी।
सोशल मीडिया पर उपयोगकर्ताओं ने निराशा और हास्य का मिश्रण व्यक्त किया, लैपटॉप बंद करने, बैठकों को चूकने और शुक्रवार को छुट्टी लेने के बारे में मज़ाक किया। अन्य लोगों ने माइक्रोसॉफ्ट की इस खराबी को ग्रैंड थेफ्ट ऑटो VI गेम के लंबे इंतजार से जोड़ा। सोशल मीडिया मीम्स के लिए एक अखाड़ा बन गया।
यह इस साल माइक्रोसॉफ्ट 365 की पहली बड़ी खराबी नहीं है। एक और खराबी 31 अगस्त को शुरू हुई और 3 सितंबर को ठीक हो गई थी। माइक्रोसॉफ्ट ने इसे कई सेवाओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले मुख्य प्रमाणीकरण कॉन्फ़िगरेशन की समस्या के रूप में समझाया, जिसने एक्सचेंज ऑनलाइन, Copilot के कुछ हिस्सों, OneDrive और SharePoint को प्रभावित किया। हालांकि, यह एक अलग, पहचानी गई समस्या थी।
अक्टूबर में गूगल में भी इसी तरह की क्लाउड खराबी हुई, जब डेटा सेंटर में बिजली गुल होने से लंदन में क्लाउड कंप्यूटिंग सेंटर गूगल क्लाउड के region europe-west2 में सेवाओं का संचालन बाधित हो गया। गूगल की घटना रिपोर्ट के अनुसार, मुख्य प्रभाव लगभग छह घंटे और आठ मिनट तक चला। कारण अलग था, लेकिन घटना ने दिखाया कि स्थानीय बुनियादी ढांचा विफलता पूरे क्लाउड क्षेत्र के ग्राहकों को कैसे प्रभावित कर सकती है।
जुलाई 2024 में क्राउडस्ट्राइक घटना अलग थी। साइबर सुरक्षा फर्म द्वारा सॉफ्टवेयर का दोषपूर्ण अपडेट दुनिया भर के विंडोज कंप्यूटरों में खराबी का कारण बना। माइक्रोसॉफ्ट ने अनुमान लगाया कि 8.5 मिलियन डिवाइस प्रभावित हुए थे। तंत्र अलग था, लेकिन खराबी ने जोखिमों को रेखांकित किया जब कुछ आपूर्तिकर्ता महत्वपूर्ण प्रणालियों की नींव होते हैं।
वर्तमान चुनौती यह है कि क्या ट्रैफिक अनुकूलन में बदलाव सर्वरों की स्थिरता बनाए रख सकते हैं क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट विभिन्न क्षेत्रों में ट्रैफिक और बैंडविड्थ बढ़ा रहा है। कंपनी ने घटना के बाद एक रिपोर्ट प्रदान करने का वादा किया है, जिसमें मूल कारण और पुनरावृत्ति को रोकने के उपायों को शामिल किया जाएगा।
ग्राहकों को न केवल यह जानने की जरूरत है कि क्या टूटा, बल्कि यह भी जानना जरूरी है कि सुरक्षा तंत्र खराबी को पहले क्यों नहीं रोक पाए।
चल रही घटना दर्शाती है कि कार्यस्थल समग्र क्लाउड बुनियादी ढांचे पर कितना निर्भर हो गए हैं। संगठनों के लिए सबक प्रमुख विक्रेता की विफलता के लिए योजना बनाने की आवश्यकता है। उन्हें मुख्य ईमेल प्रणाली के बाहर आपातकालीन संचार चैनल बनाए रखना चाहिए, महत्वपूर्ण जानकारी को अन्य तरीकों से सुलभ बनाना चाहिए और कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ संपर्क के वैकल्पिक तरीके बनाए रखने चाहिए। क्लाउड सेवाएं अनुप्रयोगों को एक साथ काम करने की अनुमति देती हैं, लेकिन ये कनेक्शन सामान्य विफलता बिंदु भी बना सकते हैं। उत्पाद अलग दिख सकते हैं, लेकिन वे एक ही मूल प्रणालियों पर निर्भर करते हैं।
