व्हाट्सएप केवल संदेश भेजने की सीमाओं से आगे बढ़ने की तैयारी कर रहा है, जिसका लक्ष्य संचार को अधिक अभिव्यंजक बनाना, एप्लिकेशन में रोजमर्रा के वित्तीय लेनदेन को एकीकृत करना और व्यावहारिक कार्यों को पूरा करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का उपयोग करना है। व्हाट्सएप के वैश्विक प्रमुख, कुनल शाह ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर यह प्राथमिकताएं बताईं, जो विल कैटकार्ट के पद छोड़ने के चार महीने से अधिक समय बाद हुआ था।
शाह ने उल्लेख किया कि ऐप उपयोगकर्ताओं की वॉयस नोट्स, समूहों, स्टिकर और वीडियो के संबंध में बदलती आदतों के साथ विकसित होगा। दुनिया भर में व्हाट्सएप के तीन अरब से अधिक उपयोगकर्ता हैं, और भारत इसका सबसे बड़ा बाजार है, जहां 500 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता पंजीकृत हैं। शाह के अनुसार, उपयोगकर्ता प्रतिदिन 10 अरब से अधिक वॉयस मैसेज और 4 अरब स्टिकर भेजते हैं, और प्लेटफॉर्म 100 अरब से अधिक संदेश और 2 अरब कॉल संसाधित करता है।
कुनल शाह ने कहा कि कंपनी का लक्ष्य व्हाट्सएप पर उपयोगकर्ता की सभी गतिविधियों को संदेश भेजने जितना ही सरल बनाना है। दूसरा कार्य चैट के भीतर दैनिक कार्यों को सरल बनाना है। कंपनी बिलों का भुगतान करने, ऋण प्राप्त करने और यात्रा के दौरान संपर्क बनाए रखने के लिए आवश्यक चरणों की संख्या को कम करने हेतु वित्तीय सेवा और दूरसंचार क्षेत्र के भागीदारों के साथ सहयोग कर रही है।
यह विस्तार प्रक्रिया पहले से ही भारत में लागू हो रही है। अप्रैल में, व्हाट्सएप ने जियो, एयरटेल और वी ऑपरेटरों के लिए प्रीपेड मोबाइल टॉप-अप पेश करना शुरू किया, और सितंबर में भारत कनेक्ट के माध्यम से बिल भुगतान को चरणबद्ध तरीके से लागू करने की घोषणा की - एक नेटवर्क जो सेवा प्रदाताओं को भुगतान प्रदाताओं से जोड़ता है। मेटा ने बताया कि यह सेवा बिजली, पानी, बीमा और ऋण चुकौती सहित 30 श्रेणियों में 22,722 सेवा प्रदाताओं तक पहुंच प्रदान करेगी। अक्टूबर में, यूपीआई प्रणाली ने लगभग 2,547 करोड़ लेनदेन संसाधित किए, जो डिजिटल भुगतान बाजार के पैमाने को दर्शाता है।
तीसरा क्षेत्र एआई है। शाह का मानना है कि एआई को उपयोगकर्ताओं को आवश्यक जानकारी खोजने, नियमित कार्यों का प्रबंधन करने और रिकॉर्ड या बैठकों को चूकने से रोकने में मदद करनी चाहिए, हालांकि उन्होंने उपभोक्ताओं के लिए नई सुविधाओं के विवरण या लॉन्च समयरेखा का खुलासा नहीं किया है। मई में, मेटा ने भारत में संबंधित छोटे व्यवसायों के लिए बिजनेस एआई लॉन्च किया, जो स्थानीय भारतीय भाषाओं में उत्तरों को स्वचालित करने, उत्पादों का सुझाव देने और अपॉइंटमेंट बुक करने को संसाधित करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, कंपनी ने एआई-समर्थित चैट में यूपीआई भुगतानों को जल्द ही लागू करने की घोषणा की।
व्यापक उद्योग संदर्भ में समान रुझान देखे जा रहे हैं। मई में, गूगल और एप्पल ने संगत एंड्रॉइड और आईफोन उपकरणों के बीच एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड आरसीएस संदेशों का बीटा परीक्षण शुरू किया। इस बीच, रॉयटर्स ने सितंबर में बताया कि एनपीसीआई यूपीआई के माध्यम से भुगतान करने वाले एआई एजेंटों को सत्यापित करने के लिए एक रजिस्ट्री विकसित कर रहा है, जो उपयोगकर्ता की अनुमति और जिम्मेदारी के सवालों को उठाता है जब सॉफ्टवेयर ग्राहक की ओर से कार्य करता है।
विश्वास के मुद्दे अत्यंत महत्वपूर्ण बने हुए हैं। शाह ने जोर देकर कहा कि व्यक्तिगत कॉल और संदेश एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन बनाए रखेंगे। उन्होंने लिखा: 'विश्वास वर्षों में कमाया जाता है और एक पल में खो जाता है, और मैं इसे बहुत गंभीरता से लेता हूं।' जैसे-जैसे व्हाट्सएप वित्तीय और एआई सेवाएं जोड़ रहा है, उसे यह समझाना होगा कि निजी बातचीत के साथ-साथ भुगतान जानकारी और स्वचालित कार्यों को कैसे संसाधित किया जाता है। शाह ने निष्कर्ष निकाला: 'सर्वश्रेष्ठ तकनीक आपके समय की बचत करती है ताकि आप महत्वपूर्ण संबंधों पर वापस आ सकें।'
