लेखक लिम्पोपो में अपने ग्रामीण गृहनगर की यात्राओं से मिले अनुभवों को साझा करते हैं, जहां अपने मूल स्थानों के दोस्तों के साथ बातचीत शहर के निवासियों के साथ बातचीत से अलग होती है। हाल ही में, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का विषय बहुत प्रासंगिक हो गया है, जिससे लोगों में इस बात की चिंताएं पैदा हो रही हैं कि यह तकनीक उनके जीवन को कैसे प्रभावित करेगी, उदाहरण के लिए, क्या इससे नौकरियों का नुकसान होगा।
लेखक को मिलने वाले प्रश्न दो मुख्य पहलुओं तक सीमित हैं: क्या एआई लोगों को नौकरी खोजने में मदद कर सकता है और यह सरकारी सेवाओं के उपयोग को कैसे आसान बनाएगा। लेखक बताते हैं कि तकनीकी अवधारणाओं को सरल भाषा में समझाना, खासकर उन लोगों को जो अपने भोजन की सुरक्षा को लेकर चिंतित हैं, एक कठिन कार्य है। वह इस बात पर जोर देते हैं कि नागरिकों को उन निर्णयों की प्रक्रिया में भाग लेना चाहिए जो उनके जीवन को प्रभावित करते हैं।
एआई के बारे में कई आधिकारिक बयान अत्यधिक वादों और गहरे डर के बीच झूलते हैं। कुछ का दावा है कि एआई सभी समस्याओं का समाधान करेगा, जबकि अन्य यह आभास देते हैं कि लोगों का भविष्य पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। लोगों को यह बताने के बजाय कि एआई उनकी मदद कैसे कर सकता है, कहां गलतियाँ हो सकती हैं और इसे उपयोगी कैसे बनाया जा सकता है, चर्चा अक्सर भय फैलाने में बदल जाती है।
इस तरह का दृष्टिकोण एआई के बारे में चिंता को और बढ़ाता है, जिसके कारण लोग उपकरण के बारे में सबसे बुनियादी जानकारी भी चूक जाते हैं। वे नहीं जानते कि एआई विशिष्ट कार्यों को करने के लिए उदाहरणों पर प्रशिक्षित सॉफ्टवेयर है। वे इस बात से भी अनजान हैं कि एआई पत्र लिखने, शब्दों का अनुवाद करने, रिकॉर्ड छाँटने या किसी असामान्य चीज़ का पता लगाने में मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, छोटा व्यवसाय इन्वेंट्री योजना के लिए एआई का उपयोग कर सकता है, और नर्स कागजी कार्रवाई को कम करने और रोगियों के साथ बिताए गए समय को बढ़ाने के लिए इसका उपयोग कर सकती है।
कमियां भी हैं जिनके बारे में जानना आवश्यक है। कुछ एआई उपकरण ऐसे उत्तर दे सकते हैं जो विश्वसनीय लगते हैं, लेकिन जिनमें काल्पनिक तथ्य होते हैं। वे प्रश्नों की गलत व्याख्या कर सकते हैं या स्थानीय भाषाओं के साथ कठिनाई महसूस कर सकते हैं, साथ ही प्रशिक्षण सामग्री से अनुचित विचारों को दोहरा सकते हैं। यह उस व्यक्ति के समान है जो आत्मविश्वास से दिशा इंगित करता है, लेकिन यदि उसे रास्ता नहीं पता तो वह एक गतिरोध में ले जा सकता है; एआई ऐसा कुछ कर सकता है, इसलिए महत्वपूर्ण उत्तरों की हमेशा जांच की आवश्यकता होती है।
जोखिम तब बढ़ जाते हैं जब निर्णय स्वास्थ्य, आय या व्यक्ति की सेवाओं तक पहुंच से संबंधित होते हैं। इसके अलावा, गलत डेटा की समस्या है। यदि एआई प्रणाली नगरपालिका बिल भुगतान जैसे रिकॉर्ड का उपयोग करती है, तो उचित जांच के बिना, तो यह तेजी से गलत बिल भेज सकती है, परिवार को उसी समस्या के साथ छोड़ देती है, लेकिन गलती को तेज कर देती है। सटीक रिकॉर्ड, स्पष्ट जिम्मेदारी वितरण और की गई त्रुटियों को ठीक करने की तत्परता की आवश्यकता होती है; एक स्मार्ट सिस्टम खरीदना इस मानवीय काम का स्थान नहीं लेगा।
नेताओं को रिकॉर्ड की सटीकता बनाए रखने, शिकायतों का जवाब देने और कमियों को दूर करने की आवश्यकता है। 'आपकी पूछताछ हमारे लिए महत्वपूर्ण है' जैसा स्वचालित उत्तर महत्वहीन है यदि कोई सहायता प्रदान नहीं कर रहा है। नागरिक एक उत्तर, एक उचित स्पष्टीकरण और गलती को सुधारने का अवसर प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं; 'सिस्टम विफल हो गया' वाक्यांश कभी भी संवाद को समाप्त नहीं करना चाहिए, क्योंकि किसी को जवाबदेह होना चाहिए।
नौकरियों के लिए भी एक ईमानदार दृष्टिकोण की आवश्यकता है। एआई कार्यप्रवाह को बदल सकता है और कुछ कार्यों को करने की आवश्यकता को कम कर सकता है, लेकिन यह लोगों के काम में सुधार करने और नए अवसर खोलने में भी सक्षम है। आबादी को इन परिवर्तनों के लिए तैयार करने की आवश्यकता है। हालांकि सभी के लिए लाभ की गारंटी नहीं दी जा सकती है, लेकिन ऐसे निर्णय लिए जा सकते हैं जो श्रमिकों का समर्थन करते हैं और नए अवसर पैदा करते हैं। नियोक्ताओं को कर्मचारियों को परिवर्तनों के बारे में अग्रिम रूप से सूचित करना चाहिए और उन्हें प्रक्रिया में शामिल करना चाहिए। सरकार, उद्यम और विश्वविद्यालय उपयोगी कौशल अधिग्रहण को बढ़ावा देने चाहिए, और प्रशिक्षण को व्यक्ति को कमाई, काम में सुधार या व्यवसाय विकसित करने के अधिक अवसर प्रदान करने चाहिए।
पहुंच भी उतना ही महत्वपूर्ण है। सेवा एक महंगे स्मार्टफोन पर उत्कृष्ट रूप से काम कर सकती है, लेकिन उस व्यक्ति के लिए बेकार हो सकती है जो इंटरनेट का खर्च नहीं उठा सकता है। यदि सिस्टम उस भाषा को नहीं समझता जिसमें व्यक्ति बोलता है, तो यह एक अतिरिक्त बाधा पैदा करता है। सहायता गांव की दादी और बस्ती में युवा आवेदक दोनों के लिए सुलभ होनी चाहिए, और सेवाएं उन लोगों के लिए खुली रहनी चाहिए जिन्हें व्यक्तिगत रूप से मदद की आवश्यकता है। व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण है; पहचान संख्या, चिकित्सा रिकॉर्ड या निजी दस्तावेज एआई टूल में डालने से पहले, जिम्मेदार व्यक्तियों को पता होना चाहिए कि कौन और कैसे उन तक पहुंच सकता है।
एआई के क्षेत्र में सभी निर्णय लेने वालों के लिए, तीन प्रश्न किसी भी बड़े प्रस्ताव का मार्गदर्शन करना चाहिए: यह किस समस्या का समाधान करेगा, हम कैसे जानेंगे कि यह काम कर रहा है, और अगर कुछ गलत होता है तो कौन जवाब देगा। स्पष्ट आवश्यकता से शुरुआत करना, छोटे पैमाने पर विचार का परीक्षण करना, उपयोगकर्ताओं की बात सुनना और विस्तार करने से पहले परिणामों और पूरी लागत की जांच करना आवश्यक है। कभी-कभी एक सरल बदलाव समस्या को बेहतर ढंग से हल कर सकता है।
इन चर्चाओं को न केवल सम्मेलनों में, बल्कि सार्वजनिक हॉल, गांवों, स्कूलों और कार्यस्थलों में भी होना चाहिए। सरकारी सेवाओं का दैनिक उपयोग करने वाले लोग अक्सर जानते हैं कि समस्याएं कहां उत्पन्न होती हैं, और उनके अनुभव को समाधान के विकास को प्रभावित करना चाहिए। उन्हें नई सेवाओं के परीक्षण और प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए आमंत्रित किया जाना चाहिए, क्योंकि बैठक में अच्छा दिखने वाली योजना उपयोगकर्ता द्वारा अनुभव किए जाने पर अलग महसूस हो सकती है।
लेखक को उम्मीद है कि एआई के बारे में बातचीत इस बात पर केंद्रित होगी कि क्या यह लोगों के जीवन में दृश्य सुधार ला रहा है: लाइनों में कमी, सही बिल, छोटे व्यवसायों को मजबूती या रोगियों की देखभाल के लिए अधिक समय। यह एक ऐसा लक्ष्य है जिसे हासिल किया जाना चाहिए। दक्षिण अफ्रीका को आशावाद के साथ एआई का पता लगाना चाहिए, बिना डर के सवाल पूछना चाहिए, और इस आधार पर प्रगति का मूल्यांकन करना चाहिए कि लोगों का जीवन कैसे सुधर रहा है। अच्छा नेतृत्व, ईमानदार श्रम और दूसरों की देखभाल अपरिहार्य बनी हुई है, क्योंकि कोई भी मशीन इन जिम्मेदारियों को नहीं ले सकती है।
