आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) कर्मचारियों को काम तेज करने के लिए नए अवसर प्रदान करता है, हालांकि संयुक्त अरब अमीरात (यूएई) के कई विशेषज्ञों के लिए बचाए गए समय से हमेशा कार्यभार में कमी नहीं आती है।
भले ही यूएई में 76 प्रतिशत कर्मचारी एआई द्वारा लाए जाने वाले परिवर्तनों को लेकर उत्साह व्यक्त करते हैं, जो विश्व के 65 प्रतिशत की तुलना में अधिक है, और 72 प्रतिशत पिछले वर्ष की तुलना में नवाचार के अधिक अवसरों को चिह्नित करते हैं, लेकिन अधिक कार्यों को पूरा करने की मांग वाला दबाव बढ़ता जा रहा है।
कॉर्न फेरी यूएई वर्कफोर्स रिपोर्ट 2026 के अनुसार, जो देश के 500 पेशेवरों की राय पर आधारित है, 70 प्रतिशत कर्मचारी पिछले दो वर्षों में अपने कार्यभार में उल्लेखनीय वृद्धि होने की सूचना देते हैं। ये परिणाम कार्यस्थल पर बढ़ती दुविधा को रेखांकित करते हैं: चूंकि एआई नियमित कार्यों को स्वचालित करता है और नवाचार के अवसर खोलता है, क्या कर्मचारी दक्षता में वृद्धि से लाभान्वित हो रहे हैं, या उनसे बस अधिक की उम्मीद की जा रही है?
हॉटपैक में वरिष्ठ मानव संसाधन और संस्कृति प्रबंधक, नाजीबा सुलेमान अबुबाकर का मानना है कि कंपनियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि एआई को लागू करने से कर्मचारियों की जिम्मेदारियां स्वचालित रूप से न बढ़ें। वह बताती हैं कि एआई दोहराए जाने वाले और श्रमसाध्य कार्यों को संसाधित करके काम को सरल बनाने में सक्षम है, जिससे विशेषज्ञ समस्याओं को हल करने, बेहतर निर्णय लेने और महत्वपूर्ण कार्यों को करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। हालांकि, वह इस बात पर जोर देती हैं कि बचाए गए समय का मतलब स्वचालित रूप से अतिरिक्त जिम्मेदारियां नहीं होना चाहिए, और संगठनों को दक्षता और कर्मचारियों की भलाई के बीच संतुलन खोजना चाहिए।
उनके अनुसार, मानव संसाधन विभागों को अंतिम परिणामों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय कार्य की गुणवत्ता का आकलन करने, यथार्थवादी अपेक्षाएं निर्धारित करने और कार्यभार का विश्लेषण करने के लिए व्यवसाय के नेताओं के साथ मिलकर काम करना चाहिए। इसके अलावा, प्रबंधकों को एआई के कारण नौकरी की जिम्मेदारियों में बदलाव की स्थिति में निष्पक्ष रूप से कार्यों के वितरण और प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता है। कर्मचारियों को यह भी समझना चाहिए कि इस तकनीक का जिम्मेदारी से उपयोग कैसे किया जाए, खासकर संवेदनशील डेटा के साथ काम करते समय।
अबुबाकर निष्कर्ष निकालती हैं कि नियमित प्रतिक्रिया एचआर को यह निर्धारित करने में मदद करती है कि क्या प्रौद्योगिकी दबाव कम कर रही है या, इसके विपरीत, इसे बढ़ा रही है। अंततः, एआई को लोगों की कार्य प्रक्रिया में सुधार करना चाहिए, न कि केवल उस कार्य की मात्रा में।
ओनिक्स एआई सॉल्यूशंस के सह-संस्थापक, अवस इस्माइल का मानना है कि समस्या अक्सर तकनीक में नहीं होती है, बल्कि इस बात में होती है कि कंपनियां बचे हुए समय का प्रबंधन कैसे करती हैं। वह स्पष्ट रूप से कहते हैं कि कई कंपनियां बस खाली समय को अतिरिक्त काम से भर देती हैं, जो एआई की नहीं, बल्कि प्रबंधन की समस्या है। यदि किसी व्यक्ति को दो घंटे बचाए जाते हैं, और फिर उसे दो नए कार्य दिए जाते हैं, तो कुछ भी बेहतर नहीं होता है।
इस्माइल संगठनों को थकाऊ और दोहराए जाने वाले कर्तव्यों को खत्म करने के लिए एआई का उपयोग करने की सलाह देते हैं ताकि कर्मचारी मानवीय निर्णय और बातचीत की आवश्यकता वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। उदाहरण के लिए, ओनिक्स में एआई रिक्रूटर कॉल की प्राथमिक स्क्रीनिंग संभालता है, जिससे भर्तीकर्ताओं को उम्मीदवारों और हितधारकों के साथ अधिक समय बिताने की अनुमति मिलती है। उनके विचार में, लक्ष्य केवल दक्षता और परिणामों की मात्रा बढ़ाने के बजाय उत्पादकता बढ़ाना होना चाहिए।
वह यह भी मानते हैं कि प्रदर्शन मूल्यांकन के तरीकों को बदलना चाहिए। जब कर्मचारियों का मूल्यांकन मुख्य रूप से किए गए कार्यों की संख्या के आधार पर किया जाता है, तो एआई केवल उन कार्यों की संख्या बढ़ा सकता है जिनकी उनसे अपेक्षा की जाती है। इसके बजाय, उन्हें उस मूल्य को मापना चाहिए जो वे लाते हैं, और उनके विचार में, एचआर को इस प्रक्रिया का नेतृत्व करना चाहिए। टीमों से यह पूछना आवश्यक है कि उनके काम का कौन सा हिस्सा थकाऊ है, और पहले इसे एआई को सौंपना चाहिए।
इस्माइल का तर्क है कि उद्यमों को स्वयं यह तय करना चाहिए कि बचे हुए समय का उपयोग कैसे किया जाएगा - काम की गुणवत्ता में सुधार के लिए, नए कौशल विकसित करने के लिए, या अधिक टिकाऊ गति स्थापित करने के लिए। वह इस बात पर जोर देते हैं कि एआई काम में सुधार के लिए एक बड़ा अवसर प्रस्तुत करता है, लेकिन तभी जब कंपनियां अपने कर्मचारियों को इस लाभ को महसूस करने दें और वास्तव में तकनीक का उपयोग करने का आनंद लें, न कि केवल शुद्ध लाभ की चिंता करें।
वी ग्रुप इंटरनेशनल में मानव संसाधन प्रमुख, शबिल उमर बताते हैं कि एआई ने कर्मचारियों को समय वापस पाने में मदद की है, न कि उनका बोझ बढ़ाया है। उनका तर्क है कि यह तभी होता है जब एक सिद्धांत का पालन किया जाता है: एआई का उपयोग करना, न कि एआई को हमें उपयोग करने देना। खुदरा, थोक, ई-कॉमर्स और सहायक डिवीजनों में, कंपनियां दस्तावेज़ तैयार करने, डेटा का विश्लेषण करने और रिपोर्ट तैयार करने के लिए एआई का उपयोग करती हैं। ग्राहक सहायता के प्रथम स्तर जैसे कार्य, जिनमें पहले घंटों लगते थे, अब मिनटों में पूरे हो जाते हैं।
उमर बताते हैं कि मुक्त हुआ समय कर्मचारियों को ग्राहकों, टीम वर्क और मानवीय मूल्यांकन की आवश्यकता वाली व्यावसायिक समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है। एआई प्रबंधकों को कर्मचारियों की क्षमताओं के अनुसार परियोजना जिम्मेदारियों को अधिक निष्पक्ष रूप से वितरित करने में भी मदद करता है। उनका मानना है कि संगठनों को दैनिक संचालन में एआई के एकीकरण के साथ उत्पादक कार्य दिवस की धारणा पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है। वह जोर देते हैं कि कंपनियों को दैनिक अपेक्षाओं को बदलना चाहिए, लेकिन माप कार्य की मात्रा नहीं, बल्कि कार्य की गुणवत्ता होनी चाहिए। एक अच्छा दिन किए गए कार्यों की संख्या से नहीं, बल्कि बनाई गई मूल्य से परिभाषित होता है।
एचआर विभागों के लिए कार्य यह सुनिश्चित करना है कि दक्षता में वृद्धि कर्मचारियों के लिए मूर्त लाभ में परिवर्तित हो, न कि लक्ष्यों के एक नए सेट में। उमर के अनुसार, एचआर की भूमिका ऐसी सीमाएं निर्धारित करना है ताकि एआई द्वारा बचाया गया समय काम में सुधार, प्रशिक्षण और ग्राहक सेवा पर निर्देशित हो, न कि केवल अधिक कार्यों को पूरा करने पर।
