कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) को लागू करना इसे मापने योग्य कॉर्पोरेट मूल्य में बदलने की तुलना में काफी अधिक जटिल साबित हुआ है। मैककिन्से की 2026 की एआई स्थिति पर रिपोर्ट के अनुसार, 80% उत्तरदाताओं का मानना है कि एआई ने उनकी व्यक्तिगत उत्पादकता बढ़ाई है, लेकिन केवल 37% ही सकल लाभ (ब्याज और कर से पहले) पर एआई के प्रभाव को नोट करते हैं।
कंपनियां चैटबॉट और सहायक जैसे उपकरणों को सक्रिय रूप से लागू कर रही हैं, लेकिन व्यक्तिगत उत्पादकता में वृद्धि हमेशा उद्यम के लिए वित्तीय रिटर्न में परिवर्तित नहीं होती है। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, एआई कर्मचारियों का समय बचा सकता है, लेकिन अंतिम वित्तीय परिणाम में सुधार नहीं कर सकता है, खासकर यदि परिणामों की मैन्युअल जांच, अपवाद प्रबंधन या मौजूदा कार्यप्रवाहों में एआई के एकीकरण की आवश्यकता हो। मैककिन्से का अध्ययन इंगित करता है कि बड़ी मात्रा में मूल्य तब प्राप्त होता है जब व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पूरी तरह से पुनर्गठन किया जाता है, न कि केवल वर्तमान कार्यप्रणाली में एआई जोड़ने पर।
ये रुझान JSE पर भी देखे जाते हैं। संगठन के भीतर सामान्य उत्पादकता बढ़ाने वाले उपकरणों का उपयोग किया जाता है, जो व्यक्तिगत कार्यों के निष्पादन की गुणवत्ता और दक्षता में उल्लेखनीय सुधार करते हैं। इसके अलावा, जटिल पुराने कोड का विश्लेषण करने, व्यावसायिक आवश्यकताओं को परिभाषित करने और परीक्षण परिदृश्य उत्पन्न करने में मदद करने के लिए एक प्रमुख स्टॉक एक्सचेंज प्रणाली के आधुनिकीकरण हेतु एआई का उपयोग किया जा रहा है। सार्वजनिक स्रोतों और घोषणाओं से जानकारी को अधिक कुशलता से निकालने और व्याख्या करने की एआई की क्षमताओं का अध्ययन भी किया जा रहा है।
मुख्य समस्या इन सुधारों को व्यवसाय की स्थायी दक्षता वृद्धि में बदलना है। JSE की भविष्य की प्रतिस्पर्धात्मकता पर हालिया फोरम ने उभरते मूल्य के उपयोगी उदाहरण प्रदान किए। एक बड़ी दक्षिण अफ्रीकी वित्तीय सेवा समूह ने बताया कि तीन महीनों के भीतर उसके एक डिवीजन में ग्राहक इंटरैक्शन का लगभग आधा हिस्सा वॉयस संचार से एआई में स्थानांतरित हो गया, और एआई ने कुछ क्षेत्रों में ग्राहकों के धोखाधड़ी से होने वाले नुकसान को 95% तक कम करने में योगदान दिया। प्रौद्योगिकी निवेशक ने अपने पोर्टफोलियो की एक कंपनी में एआई से जुड़ी संभावित लागत बचत का उल्लेख किया, जो लगभग 100 मिलियन अमेरिकी डॉलर थी। जो विशेष रूप से ध्यान देने योग्य था, वह यह था कि ये उपाय केवल कार्यान्वयन से परे थे और सीधे एआई को ग्राहक अनुभव, जोखिम न्यूनीकरण और वित्तीय परिणामों से जोड़ते थे।
