पहले फोल्डेबल आईफोन के लॉन्च के कुछ दिनों बाद, एप्पल ने सोमवार को कुछ उपकरणों पर डिस्प्ले समस्याओं की उपस्थिति स्वीकार की और उन्हें बदलने के इरादे की सूचना दी।
आईफोन डुओ पिछले सप्ताह डिलीवर होना शुरू हुआ था, और दुनिया भर के खरीदार सीमित स्टॉक के कारण कतार में लगे थे, क्योंकि प्रारंभिक ऑनलाइन ऑर्डर मिनटों में बिक गए थे। विश्लेषकों का मानना है कि एप्पल को आपूर्ति प्रतिबंधों का सामना करना पड़ सकता है, क्योंकि किताब-पासपोर्ट की तरह मुड़ने वाले आईफोन डुओ का उत्पादन जटिल है।
सप्ताहांत में सोशल मीडिया पर ऐसी पोस्ट सामने आईं जिनमें केंद्रीय हिंज के साथ आंतरिक डिस्प्ले पर दरारें और रेखाएं दिखाई देने वाले आईफोन डुओ दिखाए गए थे, जहां डिवाइस मुड़ता है।
सोमवार को एप्पल ने इन समस्याओं की पुष्टि की, यह बताते हुए कि प्रभावित उपकरण आमतौर पर जल्दी से इस खराबी को प्रदर्शित करते हैं। कंपनी के आधिकारिक बयान में कहा गया है: 'हम आईफोन डुओ पर आंतरिक डिस्प्ले को प्रभावित करने वाली समस्या से अवगत हैं। यदि उपयोगकर्ता अपने आईफोन डुओ में डिस्प्ले समस्याओं का सामना करते हैं, तो उन्हें बदलने के लिए AppleCare से संपर्क करना चाहिए।'
एप्पल ने इस समस्या के संभावित कारण के संबंध में कोई टिप्पणी नहीं की।
iFixit, जो इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के विघटन पर रिपोर्ट प्रकाशित करता है और मरम्मत के लिए गाइड भी प्रदान करता है, ने आईफोन डुओ के हिंज का एक त्रि-आयामी सिमुलेशन बनाने के लिए विघटन वीडियो, पेटेंट और सीटी स्कैन का उपयोग किया, जिसकी तुलना फिर रिपोर्ट की गई क्षति के स्थानों से की गई। iFixit ने पाया कि दर्ज की गई क्षति सीधे स्क्रीन के नीचे डिस्प्ले केबल के मार्ग के नीचे केंद्रित थी, केंद्रीय सपोर्ट प्लेट के पास। कंपनी ने अनुमान लगाया कि फोन को मोड़ने पर यह प्लेट स्क्रीन के नीचे ठीक से बाहर नहीं निकल सकती है, जिससे 'संभावित दरार के स्थान के पास तनाव का एक छोटा केंद्र बन जाता है'।
एप्पल ने iFixit के निष्कर्षों पर तत्काल कोई टिप्पणी नहीं की, जिसमें यह भी निष्कर्ष निकाला गया कि आईफोन डुओ उनके द्वारा परीक्षण किए गए सबसे अधिक मरम्मत योग्य फोल्डेबल फोन है। अनुसंधान फर्म IDC के उपाध्यक्ष फ्रांसिस्को जेरोनिमो ने एप्पल के त्वरित प्रतिस्थापन प्रस्ताव को समस्याओं पर प्रतिक्रिया में 'सही पहला कदम' बताया। जेरोनिमो ने टिप्पणी की: 'हम सभी को याद है कि सैमसंग को 2019 में मूल गैलेक्सी फोल्ड के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ा था, लेकिन इसने यह भी दिखाया कि तेज और पारदर्शी प्रतिक्रिया पूरी श्रेणी के लिए नुकसान को सीमित कर सकती है।'