व्हाट्सएप में एआई साथी गर्भवती महिलाओं के जटिल सवालों का जवाब देता है

गर्भावस्था के दौरान, रुकायत यूनुसा ने अपने शरीर में होने वाले विभिन्न परिवर्तनों, जैसे मूत्र का रंग, कुछ खाद्य पदार्थों की लालसा, सोने की स्थिति और पैरों में सूजन के बारे में चिंता करना शुरू कर दिया। लागोस में पहली बार बच्चे को जन्म देने वाली इस महिला को यह जानना था कि उसे क्या खाना चाहिए और क्या नहीं, लेकिन कुछ सवालों पर परामर्श के दौरान चर्चा करना मुश्किल था।

यूनुसा ने व्हाट्सएप पर उपलब्ध मातृ स्वास्थ्य सहायता सेवा Sòláyò AI के माध्यम से सवाल पूछने के लिए एक सुविधाजनक जगह पाई। उन्होंने उल्लेख किया कि यह सेवा उन सवालों का जवाब देती है जो वह अपनी मूर्खतापूर्ण लगने के कारण डॉक्टर से पूछने की हिम्मत नहीं करती थीं।

चार महीने पहले यूनुसा को इस सेवा के बारे में पता चला जब इस व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म का प्रतिनिधित्व करने वाली टीम लागोस-अबेओकुटा राजमार्ग पर स्थित मेइरान के मुख्य चिकित्सा केंद्र का दौरा कर रही थी। जन संपर्क कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, उन्होंने महिलाओं से मातृ स्वास्थ्य के बारे में बात की और कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित उपकरण का प्रदर्शन किया।

घर लौटने के बाद, उन्होंने अपने पति के फोन पर इसका परीक्षण किया और तब से इसका उपयोग कर रही हैं। Sòláyò AI की स्थापना 2025 में टेरेसा ओमोवुन्मी ओयेवोले, उनकी मुख्य परिचालन निदेशक, और डामिलोला ओलादीपो द्वारा सह-संस्थापकों के रूप में की गई थी।

यह सेवा गर्भवती महिलाओं, गर्भधारण करने की कोशिश कर रही महिलाओं या हाल ही में बच्चे को जन्म देने वाली महिलाओं की मदद के लिए डिज़ाइन की गई है। एप्लिकेशन में मातृ स्वास्थ्य समस्याओं के स्वचालित समाधान, पेशेवर परामर्श और महिलाओं के बीच अनुभव साझा करने के लिए एक अलग मंच शामिल है। संस्थापक बहुभाषी कार्यक्षमता पर भी काम कर रहे हैं ताकि उन महिलाओं तक पहुंचा जा सके जो अपनी मातृभाषा में संवाद करना पसंद करती हैं।

मातृ स्वास्थ्य देखभाल में उचित सहायता की मांग स्वास्थ्य की सामान्य स्थितियों में परिलक्षित होती है। यूनिसेफ और अन्य संयुक्त राष्ट्र एजेंसियों के अप्रैल 2025 के आकलन के अनुसार, 2023 में उप-सहारा अफ्रीका ने वैश्विक मातृ मृत्यु दर का लगभग 70% हिस्सा संभाला, जो प्रति 100,000 जन्मों पर 454 मौतें थी।

गर्भावस्था तनावपूर्ण और कठिन हो सकती है

विश्व स्वास्थ्य संगठन की रिपोर्ट के अनुसार, नाइजीरिया में मातृ मृत्यु दर सबसे अधिक थी और इसने 2023 में सभी अनुमानित वैश्विक मातृ मौतों का एक चौथाई से अधिक (28.7%) योगदान दिया, जो लगभग 75,000 मामले थे। इनमें से कई मौतों को समय पर और गुणवत्तापूर्ण चिकित्सा देखभाल के माध्यम से रोका जा सकता था।

ओयेवोले की मातृ स्वास्थ्य में रुचि तब पैदा हुई जब वह इदुमोता बाजार में बच्चों के सामान बेचती थीं, इससे पहले कि वह स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में व्यवसाय विकसित करने लगीं। उन्होंने बताया कि यह मातृत्व से उनका पहला अनुभव था। उन्हें एहसास हुआ कि यह प्रक्रिया कितनी तनावपूर्ण और कठिन हो सकती है और गर्भावस्था से पहले, दौरान और बाद में महिलाओं को किस तरह के समर्थन की आवश्यकता होती है।

इस क्षेत्र में सात-आठ वर्षों के काम के दौरान, उन्होंने गर्भधारण से जूझ रही महिलाओं, प्रसव कराने वाली महिलाओं, सहायता की आवश्यकता वाली महिलाओं और प्रसवोत्तर समस्याओं का सामना कर रही महिलाओं से मुलाकात की। उनके सवालों और चिंताओं ने उन्हें उस सहायता के महत्व को महसूस कराया जो उनके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों से परे है। ओलादीपो के साथ मातृत्व उत्पादों पर चर्चा ने उन्हें अपने बचपन की याद दिलाई, क्योंकि ओलादीपो की माँ एक शिक्षण अस्पताल में दाई थीं और प्रसूति केंद्र की देखरेख करती थीं।

उन्होंने बताया कि बचपन में वह उनके साथ माताओं के लिए पैकेट इकट्ठा करने जाते थे। फिर उन्होंने परिवहन, कार्यक्रमों और स्वास्थ्य सेवा क्षेत्रों में प्रौद्योगिकी कंपनियों के लिए ब्रांडिंग, विपणन और संचार में काम किया। जब उन्होंने और ओयेवोले ने पहली बार संयुक्त व्यवसाय शुरू करने पर चर्चा की, तो उन्होंने एक ऐसे प्लेटफॉर्म की कल्पना की जहां महिलाएं अपने फोन से गर्भावस्था के लिए आवश्यक चीजें खरीद सकें। प्रारंभिक रणनीति में व्यापार, शिक्षा और सामुदायिक समर्थन को जोड़ना शामिल था, जिससे विक्रेताओं को खरीदारों से जोड़ा गया। हालांकि, कंपनी वांछित परिणाम नहीं दे सकी, जिसने उन्हें अपना दृष्टिकोण बदलने के लिए प्रेरित किया।

सुरक्षित जन्म

आगे के शोध ने उनका ध्यान वस्तुओं की आपूर्ति से हटाकर महिलाओं के मुद्दों को हल करने पर केंद्रित किया। ओयेवोले ने जोड़ा कि उन्हें एहसास हुआ कि महिलाओं को डॉक्टर के दौरे के बीच और स्वास्थ्य प्रणाली के सामान्य घंटों के बाहर जानकारी की आवश्यकता होती है, जब वे लक्षणों या चिकित्सा सहायता की आवश्यकता के बारे में संदेह कर सकती हैं। उन्होंने जोर देकर कहा: 'हम महिलाओं को ठीक उसी समय महत्वपूर्ण स्वास्थ्य जानकारी प्राप्त करने देते हैं जब इसकी आवश्यकता होती है।'

ओलादीपो बताते हैं कि नाम योरूबा भाषा में 'सुरक्षित जन्म' का अर्थ है। उन्होंने व्हाट्सएप को चुना क्योंकि महिलाएं पहले से ही इस मैसेजिंग नेटवर्क का उपयोग कर रही थीं और उन्हें अतिरिक्त ऐप डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं थी। उन्होंने उल्लेख किया कि यह एक 'बातचीत वाला प्लेटफॉर्म' है, जहां उपयोगकर्ता बस 'नमस्ते' संदेश भेजता है।

सिस्टम यह निर्धारित करने से पहले उपयोगकर्ता से पहचान विवरण और अनुमति मांगता है कि क्या वह गर्भवती है, गर्भधारण करने की कोशिश कर रही है या नई माँ है। गर्भवती उपयोगकर्ता अपेक्षित प्रसव तिथि प्रदान करते हैं ताकि गर्भावस्था के चरण के अनुसार उत्तरों को व्यक्तिगत बनाने में मदद मिल सके। इसके बाद वे चैट के माध्यम से प्रश्न पूछ सकते हैं और उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।

सेवा उपयोगकर्ताओं की मांगों के जवाब में विकसित हुई जो केवल स्वचालित उत्तरों से अधिक चाहते थे। शुरू में, स्वचालित प्रक्रिया में पेशेवरों के साथ सीधी सलाह शामिल नहीं थी। हालांकि, उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया ने दिखाया कि महिलाएं काफी अधिक आश्वस्त महसूस करती हैं जब वे जानते हैं कि एक वास्तविक पेशेवर व्यक्ति उपलब्ध है।

उपयोगकर्ता प्लेटफॉर्म के माध्यम से परामर्श शेड्यूल कर सकते हैं। ओलादीपो के अनुसार, कंपनी व्हाट्सएप पर एक अलग समुदाय का भी समर्थन करती है जिसमें 20 से अधिक चिकित्सा विशेषज्ञ भाग लेते हैं। माताएं सामान्य प्रश्नों के लिए और अपने अनुभवों को साझा करने के लिए इस समुदाय का उपयोग कर सकती हैं। संस्थापक विभिन्न स्तरों की औपचारिक शिक्षा वाली महिलाओं और उन महिलाओं की सेवा करने के लिए बहुभाषी कार्यक्षमता बना रहे हैं जो अपनी मातृभाषा में संवाद करना पसंद करती हैं। यह सुविधा अभी तक उपलब्ध नहीं है, इसलिए भाषाई पहुंच एक ऐसा क्षेत्र है जिसे संगठन को हल करना चाहिए।

पेशेवर सहायता के लिए सुझाव

Sòláyò एक अधिक मौलिक समस्या का सामना करता है: महिलाओं को एआई द्वारा उत्पन्न जानकारी की सीमाओं को समझने में मदद करना। एक सामान्य अनुरोध के लिए उपयुक्त उत्तर अपर्याप्त हो सकता है यदि लक्षण के लिए तत्काल पेशेवर मूल्यांकन की आवश्यकता है। ओलादीपो इस प्लेटफॉर्म को नैदानिक उपकरण के बजाय सूचनात्मक साथी कहते हैं। उनका तर्क है कि चिकित्सा पेशेवर सिस्टम को अपडेट करने में मदद करते हैं, और उच्च जोखिम की स्थितियों से संबंधित कुछ वाक्यांश पेशेवर सहायता लेने के लिए प्रेरित करते हैं।

उन्होंने समझाया: 'जब कोई उपयोगकर्ता चिंता या उच्च जोखिम की स्थितियों का संकेत देने वाले शब्दों को दर्ज करता है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से एक योग्य चिकित्सा पेशेवर से सीधे संपर्क करने का सुझाव देता है।'

Sòláyò AI अफ्रीका में मातृ स्वास्थ्य में सुधार के लिए किए गए कई डिजिटल विकासों में से एक है। केन्या में 2025 में, मातृ स्वास्थ्य के लिए मैसेजिंग प्लेटफॉर्म PROMPTS का एक पायलट संस्करण, जिसमें 6,139 गर्भवती महिलाओं ने भाग लिया, ने मातृ स्वास्थ्य जागरूकता, प्रसव की तैयारी और नवजात शिशु की देखभाल के अभ्यास में मध्यम सुधार दिखाया, यह प्रदर्शित करते हुए कि डिजिटल उपकरण पेशेवर उपचार को कैसे पूरक कर सकते हैं।

लागोस में 2025 में गर्भवती महिलाओं के साथ किए गए एआई-आधारित पायलट अध्ययन Mwana में, 57% उत्तरदाताओं ने इसकी उपयोगिता को उच्चतम स्तर पर रेट किया। अलीमोशो स्थानीय सरकार के अगबाडो-ओकेओडो में स्वास्थ्य शिक्षा विशेषज्ञ ओमोलारा ओवोडजूयेगबे ने मेइरान सेंटर में जन संपर्क कार्यक्रम के दौरान संस्थापकों से मुलाकात की। उन्होंने बताया कि कार्यक्रम में मूल्यांकन, दवा सहायता और कंपनी और एआई (AI) उत्पादों पर चर्चा शामिल है। उन्होंने कहा कि उन्होंने सेवा का अध्ययन करने के लिए समय निकाला और देखा कि यह समग्र रूप से महिलाओं के लिए बहुत उपयोगी होगी। हालांकि, ओवोडजूयेगबे ने इस बात पर जोर दिया कि चिकित्सकीय ध्यान की आवश्यकता वाली स्वास्थ्य समस्याओं वाली महिलाओं को चिकित्सा केंद्र या अस्पताल जाना चाहिए।

ओलादीपो ने बताया कि Sòláyò ने जागरूकता, सामुदायिक समूहों और जन संपर्क कार्यक्रमों के माध्यम से 15,000 से अधिक महिलाओं को कवर किया है। इस आंकड़े में उन महिलाओं को भी शामिल किया गया है जो सीधे एआई सेवा से संबंधित नहीं हैं। यूनुसा ने उल्लेख किया कि घर पर अपने व्यवसाय को चलाते समय, उन्होंने परामर्श के बीच समस्याओं के लिए एक संसाधन के रूप में कार्यक्रम की उपयोगिता देखी, खासकर वे जिन्हें वह डॉक्टर से पूछने में कठिनाई महसूस करती थीं। उन्होंने निष्कर्ष निकाला: 'तब से यह मेरे लिए एक साथी बन गया है।'