क्लारो अपने लॉयल्टी प्रोग्राम, क्लारो क्लब में एक पुनर्गठन शुरू कर रहा है, जो अब 54 मिलियन से अधिक ग्राहकों को कवर करेगा। टेक्नोब्लॉग को विशेष रूप से दी गई जानकारी के अनुसार, इस अपडेट में प्री-पेड प्लान प्रेज़ॉन के ग्राहक भी शामिल हैं, और यह बदलाव जनवरी 2027 से प्रभावी होगा।
नई प्रणाली अंक संचय की अवधारणा को त्याग देती है। इसके बजाय, उपयोगकर्ताओं को दिए जाने वाले लाभ उनके वर्ग द्वारा निर्धारित किए जाएंगे, और यह वर्ग ग्राहक द्वारा ली गई सेवाओं द्वारा परिभाषित किया जाएगा। यह मॉडल एयरलाइन कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले कार्यक्रमों के समान है और इसमें चार स्तर हैं: क्लारो क्लब, सिल्वर, गोल्ड और रूबी।
प्रस्तावित लाभों में पिक्स में कैशबैक या नैटुरा, सी एंड ए, आउटबैक, रियाचुएलो और बॉब'स जैसे भागीदारों के साथ खरीदारी वाउचर भुनाने की संभावना शामिल है। सिनेपोलिस के सहयोग से सिनेमा टिकटों पर छूट भी है, और 14 ब्राजीलियाई क्लबों के लिए वैध फुटबॉल गेम की प्री-सेल भी है। रूबी श्रेणी के सदस्यों को क्लारो द्वारा प्रायोजित आयोजनों सहित विशेष अनुभवों तक पहुंच प्राप्त है, जिसमें रियो ओपन और एसपी ओपन शामिल हैं।
क्लारो क्लब का संचालन मिन्हा क्लारो ऐप के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है, जहां ग्राहक अपनी श्रेणी की जांच कर सकते हैं, उपलब्ध ऑफ़र तक पहुंच सकते हैं और भागीदार ब्रांडों को देख सकते हैं। ऑपरेटर यह भी सुनिश्चित करता है कि ऐप प्रत्येक उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल के लिए सबसे प्रासंगिक लाभ सुझाता है।
ग्राहक का वर्गीकरण एक संबंध स्कोर के आधार पर स्थापित किया जाता है, जिसे एक ही सीपीएफ के तहत अनुबंध किए गए उत्पादों से गणना की जाती है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ये अंक पुरस्कारों को जमा करने या बदलने के लिए नहीं हैं, बल्कि ग्राहक को श्रेणियों में से एक में रखने के लिए हैं। प्रत्येक अनुबंध की गई सेवा विशिष्ट अंकों की मात्रा प्रदान करती है:
प्रारंभिक श्रेणी, क्लारो क्लब, 0 अंक के अनुरूप है। सिल्वर स्तर 1 से 5 अंक तक है, गोल्ड 6 से 15 तक है, और रूबी 16 अंकों से शुरू होता है। ये अंक अनुबंध धारक के सीपीएफ से जुड़े रहते हैं; आश्रित सीपीएफ में अंक योगदान नहीं करते हैं, और केवल धारक ही लाभों का उपयोग कर सकता है, जैसा कि टेक्नोब्लॉग द्वारा देखे गए दस्तावेज़ीकरण में है।
कंपनी ने एक उदाहरण दिया: एक ग्राहक जिसके पास क्लारो फाइबर रेजिडेंशियल (4 अंक), क्लारो फाइबर बीच हाउस (4 अंक), दो अतिरिक्त लाइनों के साथ एक क्लारो पोस्ट लाइन (4 अंक) और एक क्लारो टीवी+ (4 अंक) है, कुल 20 अंक होते हैं, जो उसे रूबी ग्राहक के रूप में वर्गीकृत करता है।
उन लोगों के लिए जिन्होंने पहले क्लारो क्लब में अंक जमा किए थे, शेष राशि तुरंत समाप्त नहीं होगी। 31 दिसंबर 2026 तक रिडेम्पशन सामान्य रूप से उपलब्ध रहेंगे, जो नए कार्यक्रम की शुरुआत के बाद दो महीने से थोड़ा अधिक समय है, जिसका संक्रमण 1 जनवरी 2027 को होगा।
क्लारो के अनुसार, यह नया प्रारूप पिछले महीनों में उपभोक्ताओं के साथ किए गए शोध के बाद तैयार किया गया था, जिसमें तत्काल उपयोग के लाभों, लाभ चुनने की क्षमता और दैनिक जीवन के अनुरूप साझेदारियों के प्रति प्राथमिकता दिखाई गई थी। क्लारो के मार्केटिंग निदेशक मार्शियो कारवाल्हो ने एक बयान में कहा: 'हमने एक सरल, अधिक व्यापक और लोगों के दैनिक जीवन से अधिक जुड़ा हुआ कार्यक्रम बनाया है।'