रेवोल्यूट के उपयोगकर्ताओं को मंगलवार, 20 तारीख को अपने खातों तक पहुंचने में कठिनाई का सामना करना पड़ा। तकनीकी खराबी ने डिजिटल बैंक की कई सेवाओं को प्रभावित किया, जिसमें कार्ड से किए गए भुगतान, हस्तांतरण और निकासी शामिल हैं।
कंपनी ने आश्वासन दिया कि उपयोगकर्ताओं का डेटा और पैसा सुरक्षित है। हालांकि यह रुकावट यूनाइटेड किंगडम में गूगल क्लाउड द्वारा रिपोर्ट की गई समस्याओं के साथ मेल खाती थी, लेकिन यह पुष्टि नहीं की गई कि दोनों घटनाओं का कोई संबंध है।
ऐप का उपयोग करने का प्रयास करते समय, ग्राहकों को त्रुटि संदेश प्राप्त हुए और उन्हें बाद में पुनः प्रयास करने का निर्देश दिया गया, जिससे कुछ लोगों के लिए धन का आवागमन असंभव हो गया।
ब्रिटिश समर टाइम के अनुसार सुबह 8 बजे के तुरंत बाद, डाउनडेटेक्टर ने रेवोल्यूट की सेवाओं में विफलताओं की 1,500 से अधिक रिपोर्ट दर्ज की। कंपनी ने सूचित किया कि उसके कुछ संचालन दुर्गम थे।
सोशल मीडिया पर शिकायतों का दायरा केवल वित्तीय लेनदेन तक ही सीमित नहीं था; उपयोगकर्ताओं ने सहायता खोजने में भी कठिनाइयों की सूचना दी। एक आधिकारिक बयान में, रेवोल्यूट ने घटना की पुष्टि करते हुए आश्वासन दिया: 'हम पुष्टि कर सकते हैं कि हमारे सभी ग्राहकों का पैसा और डेटा सुरक्षित है'।
रेवोल्यूट ने असुविधा के लिए माफी मांगी और सूचित किया कि वह उस सुबह पहचान किए जाने के बाद से सक्रिय रूप से समस्या को ठीक करने पर काम कर रही है। हालांकि, कंपनी ने रुकावट के स्रोत या इस बात का विवरण नहीं दिया कि क्या वैश्विक स्तर पर ग्राहकों को प्रभावित किया गया था, हालांकि स्टेटस पेज ने संकेत दिया कि ब्राजील के ग्राहक भी प्रभावित थे।
उसी सुबह, गूगल क्लाउड ने यूनाइटेड किंगडम में स्थित यूरोप-वेस्ट2 क्षेत्र में कई सेवाओं में समस्याओं की सूचना दी, जिसमें 'त्रुटियों और रुक-रुक कर नेटवर्क विफलताओं में वृद्धि' का हवाला दिया गया। चूंकि रेवोल्यूट रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से गूगल क्लाउड के बुनियादी ढांचे का उपयोग करती है, यह संबंध घटनाओं के बीच संभावित संबंध का सुझाव देता है, लेकिन यह साबित नहीं करता है कि क्लाउड की समस्याओं के कारण ऐप क्रैश हुआ।
अन्य ब्रिटिश बैंकों का भी कठिनाई रिकॉर्ड में उल्लेख किया गया। लॉयड्स बैंक और बैंक ऑफ स्कॉटलैंड के ग्राहकों को, जो दोनों लॉयड्स बैंकिंग ग्रुप से संबंधित हैं, ऑनलाइन सेवाओं में विशिष्ट समस्याएं आईं।
लॉयड्स बैंक के एक प्रवक्ता ने स्पष्ट किया कि बैंक का मुख्य एप्लिकेशन सामान्य रूप से काम कर रहा था, भले ही कुछ ग्राहकों को विशिष्ट डिजिटल सेवाओं में बाधाओं का सामना करना पड़ा हो। संस्थान ने अन्य कंपनियों में इसी तरह की स्थितियों के बारे में जानकारी होने और घटना की निगरानी करने का उल्लेख किया।
रेवोल्यूट के विश्व स्तर पर 80 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं और यह पारंपरिक बैंकों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हुए मुख्य रूप से अपने ऐप के माध्यम से सेवाएं प्रदान करता है। प्रकाशन के समय तक, कंपनी ने विफलता के कारण का विवरण नहीं दिया था और न ही सेवाओं की पूर्ण बहाली के लिए कोई निश्चित समय सीमा निर्धारित की थी।