टैली सॉल्यूशंस कंपनी ने एसएएएस, यूपीआई, जीएसटी और स्टार्टअप के उछाल से बहुत पहले अपनी यात्रा शुरू की थी। 1986 में स्थापित, यह कंपनी जो अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर विकसित करती है, उसने कई तकनीकी चक्रों का सामना किया है और लगभग तीन मिलियन उपयोगकर्ताओं का ग्राहक आधार बनाया है।
योरस्टोरी और द भारत प्रोजेक्ट के संस्थापक और सीईओ श्रद्धहा शर्मा के साथ बातचीत में, टैली के प्रबंध निदेशक तेजस गोएनका और कार्यकारी निदेशक नूपुर गोएनका ने समझाया कि घरेलू उत्पाद चार दशकों तक प्रासंगिक कैसे बना रहा।
नूपुर गोएनका ने टैली की सफलता को स्वामित्व पर जोर देने से जोड़ा। उन्होंने उल्लेख किया कि कंपनी ने शुरुआत में अपना पूरा स्टैक स्वयं बनाया था, जिसमें अपना मेमोरी मैनेजर और अपनी प्रोग्रामिंग भाषा शामिल थी। इसके अलावा, कंपनी ने पांच बार अपने स्टैक को पूरी तरह से फिर से लिखा, पिछली संस्करणों के किसी भी कोड की एक पंक्ति का उपयोग किए बिना।
उन्होंने कहा, 'इसे करने की तत्परता, क्योंकि आप अपने लक्ष्यों के प्रति समझौताहीन बने रहते हैं, कंपनी की संस्कृति थी पहले दिन से।'
तेजस गोएनका ने कंपनी के मूलभूत सिद्धांत पर जोर दिया: 'खरीदने के बाद लागत शून्य के करीब होनी चाहिए,' उस समय को याद करते हुए जब रिलीज़ एक एकल समर्थन टीम के साथ जारी की जाती थी।
'उबाऊ' और 'आरामदायक' की अवधारणाओं को अलग करते हुए, नूपुर ने कंपनी में परिवर्तन की संस्कृति के बारे में बात की। उन्होंने चेतावनी दी कि कभी-कभी सफल और उबाऊ के बीच अंतर करना मुश्किल होता है जो आराम लाता है। उन्होंने कहा, 'जब आप किसी भी रूप में आराम क्षेत्र में होते हैं, तो यह बदलने की अनिच्छा और जड़ता का संकेत देता है।' उन्होंने कंपनी की व्यवहार्यता बनाए रखने के लिए हर कुछ महीनों में बदलाव लाने के अपने पिता की सलाह साझा की।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के आगमन से गोएनका इस बात पर सहमत हुए कि मौलिक सिद्धांत नहीं बदलेंगे: लागत, विश्वास व्यवसाय में विश्वसनीयता और गोपनीयता। कंपनी ग्राहकों के डेटा की गोपनीयता से समझौता किए बिना टैली की उपयोगिता बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग करती है।
तेजस ने एक कपड़ा निर्माता के मामले के बारे में बताया, जिसका कारोबार लगभग 1500 करोड़ रुपये है, और इस तथ्य के बारे में कि केवल चार लोग ग्राहकों के नाम जानते हैं। उन्होंने सवाल उठाया: 'कल्पना कीजिए कि इन डेटा को एआई को सौंप दिया जाए।'
नूपुर ने याद किया कि टैली में काम करने के पहले दिन उन्हें बताया गया था कि ग्राहक का डेटा केवल ग्राहक का है। उन्होंने जोर देकर कहा कि कंपनी के अंदर किसी के पास इसकी पहुंच नहीं है। चुनौती यह है कि इस वादे को तोड़-छाड़ किए बिना विश्लेषण और ऋण तक पहुंच प्रदान की जाए।
गोएनका ने इस आलोचना को भी स्वीकार किया कि टैली व्यवसाय मालिकों की तुलना में अकाउंटेंट पर अधिक केंद्रित है। 2020 में सॉफ्टवेयर में बदलाव करने का प्रयास विफल रहा। तेजस ने बताया, 'लोग लगभग मुझ पर जूते फेंक रहे थे।' हालांकि, उन्होंने जोड़ा कि अब वे अतीत से बंधे नहीं हैं और वह बना सकते हैं जो होना चाहिए।
तेजस ने छूटे हुए अवसरों के बारे में खुलकर बात की: पेरोल (payroll) पर, जिसमें टैली लगभग 2004-2005 में दुबई में आई थी लेकिन उपयोगकर्ता नहीं ढूंढ पाई, और खुदरा उत्पाद, जिसे बाद में बंद कर दिया गया था। फिर भी, उनका मानना है कि पेरोल एक अनछुआ क्षेत्र है।
भविष्य की ओर देखते हुए, तेजस ने आशावाद से उल्लेख किया कि पिछले तीन-चार वर्षों में टैली ने लगभग सात अपडेट जारी किए हैं जिनके बारे में कई ग्राहकों को अभी तक पता नहीं है, और आने वाले हफ्तों और महीनों में यूजर इंटरफ़ेस में बदलाव की उम्मीद है। इसके अलावा, टैली मध्य पूर्व और अफ्रीका जैसे नए भौगोलिक बाजारों में विस्तार की योजना बना रही है।
'हमारे सामने अविश्वसनीय दो-तीन दशक हैं... इस देश से एक प्रभावशाली प्रौद्योगिकी कंपनी बनाने के इस अवसर को चूकना दुखद होगा,' उन्होंने निष्कर्ष निकाला।