मिंडी रोमेरो, दक्षिणी कैलिफ़ोर्निया विश्वविद्यालय में समावेशी लोकतंत्र केंद्र की संस्थापक और निदेशक, ने कहा कि बीजिंग की हॉटलाइन 12345 इस बात का एक उपयोगी उदाहरण है कि शहर शहर के प्रबंधन में सार्वजनिक भागीदारी को कैसे एकीकृत कर सकते हैं।
सोमवार को बीजिंग फोरम 2026 ऑन क्विक रिस्पांस टू सिटीजन कंप्लेंट्स में CGTN के सामने बोलते हुए, रोमेरो ने इस बात पर जोर दिया कि समावेशी शासन तंत्र सरकारों को आबादी की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और हल करने में मदद करते हैं, साथ ही नागरिकों को यह महसूस कराते हैं कि उनकी राय सुनी और सराही जाती है।
उनके अनुसार, यह हॉटलाइन प्रदर्शित करती है कि सार्वजनिक भागीदारी न केवल उन लोगों के लिए फायदेमंद है जो अपनी समस्याओं का समाधान ढूंढ रहे हैं, बल्कि पूरे क्षेत्र, समुदाय और शहर के लिए भी फायदेमंद है।
रोमेरो ने टिप्पणी की: 'जब सरकार लोगों से सुनती है कि उनकी क्या ज़रूरतें हैं और वे क्या चाहते हैं, तो वह वास्तव में बेहतर देखभाल करती है,' और यह भी जोड़ा कि जनता के साथ प्रभावी बातचीत लोगों के विश्वास को सत्ता में मजबूत कर सकती है।
उन्होंने इस तंत्र को अन्य नगर पालिकाओं, विशेष रूप से उन महानगरों के लिए एक संभावित मजबूत उदाहरण बताया जो आम नागरिकों को शासन में शामिल करने के सक्रिय तरीके खोजने की कोशिश कर रहे हैं।
रोमेरो ने बताया कि चीन और संयुक्त राज्य अमेरिका दोनों निवासियों की जरूरतों को पूरा करने में सामान्य रुचि साझा करते हैं, जो दोनों देशों के शहरों के लिए अनुभव साझा करने और एक-दूसरे से सीखने के अवसर पैदा करता है। उन्होंने टिप्पणी की कि बीजिंग की हॉटलाइन का पैमाना और बाद की प्रतिक्रिया प्रक्रिया अन्य शहरों को मूल्यवान सबक दे सकती है, हालांकि बीजिंग भी अन्य स्थानों पर विकसित प्रथाओं से लाभ उठा सकता है।
विशेषज्ञ ने निरंतर सीखने के महत्व पर भी जोर दिया। शहर व्यक्तिगत शिकायतों को दूर करने से आगे बढ़कर, प्रणालियों और नीतियों को बेहतर बनाने के लिए सार्वजनिक प्रतिक्रिया का उपयोग करके समस्याओं को रोकने की ओर बढ़ सकते हैं।
हालांकि, ऐसी योजनाओं का कार्यान्वयन केवल प्रौद्योगिकी और डेटा से कहीं अधिक की मांग करता है। रोमेरो ने कर्मचारियों, वित्त पोषण और अन्य संसाधनों की आवश्यकता पर प्रकाश डाला, साथ ही लोगों की जरूरतों को प्राथमिकता देने के सिद्धांत के प्रति स्थायी प्रतिबद्धता पर भी जोर दिया।
उन शहरों के लिए जो समान पहलों पर विचार कर रहे हैं, मुख्य प्रश्न यह नहीं है कि हॉटलाइन कैसे बनाई जाए, बल्कि यह है कि सरकारें यह सुनिश्चित करने के लिए किस स्तर की प्रतिबद्धता और निवेश करने को तैयार हैं कि लोगों की चिंताओं पर ध्यान दिया जाए। रोमेरो ने निष्कर्ष निकाला कि शहरी शासन पर विचारों का आदान-प्रदान दुनिया भर की सरकारों को संसाधनों के आवंटन और समाज की सेवा के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को मजबूत करने के बारे में सोचने के लिए प्रेरित कर सकता है।