दक्षिण अफ्रीका के निवासी अब स्पैम के अचानक बढ़ने के बाद अवांछित मार्केटिंग कॉल और संदेशों को ब्लॉक करने के लिए एक नई सरकारी रजिस्ट्री का उपयोग कर पाएंगे।
नेशनल कंज्यूमर कमीशन (NCC) ने एक निःशुल्क नेशनल ऑप्ट-आउट रजिस्ट्री पेश की है, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) के तहत सीधी विज्ञापन को ब्लॉक करने के अपने कानूनी अधिकार को लागू करने में मदद करना है।
यह लॉन्च ट्रूकॉलर की 2026 की दक्षिण अफ्रीका में स्पैम पर रिपोर्ट के प्रकाशन के बाद हुआ, जिसमें 2026 की पहली छमाही में 17.47 बिलियन स्पैम कॉल दर्ज किए गए थे। इस बीच, पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में स्पैम कॉल की संख्या में 25.2% की वृद्धि हुई, और स्पैम एसएमएस संदेश 58.9% बढ़कर 3.71 बिलियन हो गए।
उपभोक्ता मई 2027 से ही पंजीकरण करना और विपणक को अग्रिम रूप से ब्लॉक करना शुरू कर सकेंगे, जिसके बाद व्यवसायों को विपणन के लिए अपने डेटाबेस को पंजीकृत करने और तैयार करने का समय मिलेगा।
व्यापार, उद्योग और प्रतिस्पर्धा मंत्री पार्क्स टाउ ने कहा कि यह रजिस्ट्री उपभोक्ताओं के कानूनी अधिकारों और उन्हें लागू करने की उनकी क्षमता के बीच लंबे समय से चली आ रही कमी को दूर करेगी। उन्होंने उल्लेख किया कि हालांकि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 11.3 प्रत्येक उपभोक्ता को अवांछित प्रत्यक्ष विज्ञापन को अग्रिम रूप से ब्लॉक करने का अधिकार देती है, लेकिन पिछले 15 वर्षों में यह अधिकार केवल औपचारिक रहा है क्योंकि कोई केंद्रीकृत रजिस्ट्री नहीं थी।
टाउ के अनुसार, उपभोक्ताओं को प्रत्येक विपणक से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करना पड़ता था। उन्होंने जोड़ा कि अवांछित कॉल का पैमाना उपभोक्ताओं के विश्वास को कमजोर करता है, क्योंकि धोखेबाज संभावित पीड़ितों तक पहुंचने के लिए अधिक परिष्कृत तरीकों का उपयोग कर रहे हैं। हालांकि दक्षिण अफ्रीकी अधिक सतर्क हो रहे हैं, टाउ ने जोर देकर कहा कि उचित नियामक समर्थन के बिना सतर्कता पर्याप्त नहीं है।
टाउ द्वारा प्रस्तुत आंकड़ों से पता चला कि उपभोक्ता द्वारा उत्तर दिए गए स्पैम कॉल का हिस्सा पहली छमाही 2025 में 10.2% से घटकर वर्तमान अवधि में 7.8% हो गया है, जबकि ब्लॉक किए गए कॉल की संख्या में 58.6% की वृद्धि हुई है। टाउ ने इस बात पर जोर दिया कि रजिस्ट्री का उद्देश्य प्रत्यक्ष विज्ञापन पर प्रतिबंध लगाना नहीं है, जो कॉल सेंटर और वैश्विक व्यावसायिक सेवाओं के क्षेत्रों में रोजगार का समर्थन करता है, बल्कि यह सुनिश्चित करना है कि व्यवसाय उपभोक्ताओं की पसंद का सम्मान करें।
NCC के कार्यकारी आयुक्त हारडिन रटशीसु ने इस लॉन्च को निरंतर अवांछित मार्केटिंग से उपभोक्ताओं की रक्षा की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम बताया। उन्होंने कहा कि यह उन उपभोक्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण क्षण है जो वर्षों से अवांछित प्रत्यक्ष विज्ञापन की बाढ़ का सामना कर रहे हैं।
रटशीसु ने स्पष्ट किया कि नेशनल ऑप्ट-आउट रजिस्ट्री जिम्मेदार प्रत्यक्ष विपणन को बढ़ावा देगी, स्पैम कॉल, टेक्स्ट संदेश, ईमेल और अन्य इलेक्ट्रॉनिक संचार के माध्यम से उपभोक्ताओं को अवांछित प्रत्यक्ष विज्ञापन से सुरक्षा सुनिश्चित करेगी।
रजिस्ट्री को दो चरणों में लागू किया जाएगा, व्यवसायों से शुरुआत होगी, इससे पहले कि उपभोक्ता विपणक को ब्लॉक करने के लिए सिस्टम का उपयोग कर सकें।
पहला चरण: पंजीकरण। प्रत्यक्ष विपणकों को 15 सितंबर 2026 से पंजीकरण के लिए समय दिया गया था, और उनके पास इस प्रक्रिया को पूरा करने के लिए दिसंबर तक का समय है। टाउ ने चेतावनी दी कि निर्धारित समय सीमा का पालन न करना CPA और उसके प्रावधानों का उल्लंघन माना जा सकता है।
दूसरा चरण: सफाई। दिसंबर 2026 से अप्रैल 2027 तक कंपनियों को रजिस्ट्री के अनुसार अपने मार्केटिंग सूचियों की जांच और सफाई के लिए पांच महीने मिलेंगे, यह मुफ़्त होगा। यह व्यवसायों को प्रचार अभियान शुरू करने से पहले अपनी प्रणालियों को तैयार करने और संदेश प्राप्त करने से इनकार करने वाले उपभोक्ताओं को हटाने का समय देगा।
टाउ ने बताया कि NCC 15 अप्रैल 2027 से कानून का पूर्ण कार्यान्वयन शुरू करेगी। मई से, सिस्टम में पंजीकृत उपभोक्ता सीधे विपणकों को अवांछित संदेश भेजने से अग्रिम रूप से ब्लॉक कर सकेंगे।
एक बार सिस्टम चालू हो जाने पर, विपणकों को हर साल अपना पंजीकरण नवीनीकृत करना होगा और अभियान चलाने से पहले मासिक रूप से अपने संपर्क सूचियों का रजिस्ट्री के साथ मिलान करना होगा। टाउ ने यह भी उल्लेख किया कि कंपनियों की जिम्मेदारी है कि वे अपने नाम से काम करने वाली मार्केटिंग एजेंसियों और कॉल सेंटरों द्वारा कानून का पालन सुनिश्चित करें।
उल्लंघन राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण न्यायाधिकरण में भेजे जा सकते हैं, जो राशि या वार्षिक कारोबार के 10% तक प्रशासनिक जुर्माना लगा सकता है, जो भी राशि अधिक हो। NCC ने उपभोक्ताओं और प्रत्यक्ष विपणकों दोनों से सिस्टम में पंजीकरण करने का आग्रह किया और एक स्थायी सार्वजनिक जागरूकता अभियान चलाने की घोषणा की।
सूचना नियामक की अध्यक्ष, वकील पंसी तलाकुला ने कहा कि रजिस्ट्री जिम्मेदार विपणन को बढ़ावा देगी, साथ ही व्यवसायों पर अनिवार्य आवश्यकताएं भी लगाएगी। उन्होंने बताया कि कार्यान्वयन से पहले NCC ने मोबाइल ऑपरेटरों, खुदरा विक्रेताओं, रियल एस्टेट क्षेत्र के प्रतिनिधियों और दक्षिण अफ्रीका डायरेक्ट मार्केटिंग एसोसिएशन सहित उद्योग हितधारकों से परामर्श किया था।
तलाकुला ने यह भी उल्लेख किया कि उपभोक्ताओं की पहचान आंतरिक मामलों के विभाग के रिकॉर्ड के अनुसार सत्यापित की जाएगी, जिसका अर्थ यह हो सकता है कि पंजीकरण से तत्काल ब्लॉकिंग नहीं होगी। इसके अलावा, NCC ने उन कंपनियों की पहचान की है जो कंपनी और बौद्धिक संपदा आयोग (CIPC) में पंजीकृत नामों से अलग नामों के तहत काम कर रही हैं, जिससे विपणकों की पहचान और ब्लॉकिंग की प्रक्रिया जटिल हो सकती है।