महानगर नहीं होने वाले शहर अमेज़ॅन इंडिया के लिए विकास का मुख्य इंजन बन रहे हैं। अमेज़ॅन इंडिया के उपाध्यक्ष सौरभ श्रीवास्तव के अनुसार, कंपनी के लगभग 70-80 प्रतिशत नए ग्राहक इन्हीं क्षेत्रों से आते हैं। इसके अलावा, छोटे शहरों में अधिक महंगी वस्तुओं की मांग बढ़ रही है, और अमेज़ॅन नाउ की तेज़ डिलीवरी सेवा अपनी उपस्थिति का विस्तार कर रही है।
सौरभ श्रीवास्तव ने उल्लेख किया कि लगभग 70-80 प्रतिशत नए खरीदार महानगरों के बाहर के शहरों से आते हैं। साथ ही, प्राइम के लगभग 70 प्रतिशत नए ग्राहक दूसरे और तीसरे स्तर के शहरों से आते हैं। उन्होंने आगे कहा कि प्राइम ग्राहक बिना प्राइम सदस्यता वाले ग्राहकों की तुलना में पांच से दस गुना अधिक बार खरीदारी करते हैं।
विकास और प्रीमियमकरण पर विवरण
ग्राहकों की संरचना में यह बदलाव छोटे कस्बों में प्रीमियमकरण की प्रवृत्ति को मजबूत कर रहा है। अमेज़ॅन दर्ज करता है कि बड़े शहरों के बाहर के उपभोक्ता सभी उत्पाद श्रेणियों में उच्च गुणवत्ता और उच्च मूल्य श्रेणी के उत्पादों को अधिक बार चुन रहे हैं। श्रीवास्तव ने इस बात पर जोर दिया कि खरीद गतिविधि का केंद्र दूसरे और तीसरे स्तर के शहरों की ओर स्थानांतरित हो गया है, जो कंपनी के नए विकास में परिलक्षित होता है।
कंपनी यह भी देख रही है कि इन बाजारों में ग्राहक उत्पाद श्रेणियों के भीतर मूल्य श्रृंखला पर ऊपर चढ़ रहे हैं। उदाहरण के लिए, स्मार्टफोन सेगमेंट में बेचे गए आधे से अधिक उपकरणों की कीमत अब 30,000 रुपये या उससे अधिक है, जबकि पहले 15,000-20,000 रुपये की मूल्य श्रेणी प्रमुख थी। यह प्रवृत्ति केवल महंगे इलेक्ट्रॉनिक्स तक ही सीमित नहीं है; श्रीवास्तव ने 200 रुपये के मॉइस्चराइज़र से 600-800 रुपये के कोरियाई सौंदर्य उत्पादों में उपभोक्ताओं के बदलाव और 200 रुपये की चादरों से लगभग 1,200 रुपये के सामान में बदलाव के उदाहरण दिए।
अधिक महंगी वस्तुओं की ओर बदलाव कई उपभोक्ता श्रेणियों में ऊंची कीमतों के बावजूद हो रहा है। अमेज़ॅन अमेज़ॅन पे लेटर, कैशबैक और कम मासिक किस्तों (EMI) जैसे सामर्थ्य प्रस्तावों के माध्यम से उपभोक्ताओं को उच्च मूल्य वाले सामान खरीदने में मदद करता है। श्रीवास्तव के अनुसार, ऐसी सामर्थ्य तंत्रों का उपयोग बढ़ रहा है, जिससे खरीदार उन वस्तुओं को खरीद पा रहे हैं जिन्हें वे पहले वहन करने योग्य नहीं मानते थे।
त्योहारों के मौसम के दौरान अमेज़ॅन को उम्मीद है कि ग्राहक खरीदारी की विविधता बढ़ाएंगे। कंपनी प्राइम ग्राहकों की संख्या के साथ-साथ ग्राहक द्वारा खरीदी गई श्रेणियों की संख्या को जुड़ाव के संकेतक के रूप में ट्रैक करती है। बिक्री की इकाइयों में, दैनिक आवश्यक वस्तुएं और फैशन प्रमुख बने हुए हैं, जबकि इलेक्ट्रॉनिक्स, मोबाइल फोन और बड़े घरेलू उपकरण कुल मूल्य का एक बड़ा हिस्सा बनाते हैं।
सेल की तैयारियों के हिस्से के रूप में, अमेज़ॅन ने 118 शहरों में 20 नए पूर्ति केंद्र, छह नए सॉर्टिंग केंद्र और 150 नए लास्ट-माइल डिलीवरी स्टेशन शुरू किए हैं। यह विस्तार गोदाम की क्षमता को 50 प्रतिशत बढ़ाकर 64 मिलियन क्यूबिक फीट तक ले जाता है। अतिरिक्त रूप से, सात नए पूर्ति केंद्र और सभी नए सॉर्टिंग केंद्र महानगरों के बाहर के शहरों में स्थित हैं। यह 2026 तक भारत में अमेज़ॅन के संचालन नेटवर्क में 2,800 करोड़ रुपये से अधिक के निवेश का हिस्सा है।
कंपनी ने लाइफस्टाइल, कपड़े, जूते, सौंदर्य, घरेलू सामान और दैनिक आवश्यक वस्तुओं सहित कुछ श्रेणियों में विक्रेताओं के लिए शून्य कमीशन भी स्थापित किया है।
साथ ही, अमेज़ॅन अपनी तेज़ वाणिज्य सेवा अमेज़ॅन नाउ का विस्तार कर रहा है, जो वर्तमान में अमृतसर, अभोहर, जालंधर, अंबाला, मंगलौर, मणिपुर, विजाग, कोची, चंगनसेरी, भुवनेश्वर और कारवार सहित 120 शहरों में काम कर रही है। श्रीवास्तव ने बताया कि अमेज़ॅन नाउ अमेज़ॅन इंडिया के इतिहास में सबसे तेज़ी से बढ़ने वाला ई-कॉमर्स डिवीजन है, क्योंकि लॉन्च के बाद से ऑर्डर हर तिमाही में दोगुना हो रहे हैं, और पिछले तीन महीनों में इसने भारत में 1 बिलियन डॉलर का वार्षिक राजस्व हासिल किया है। कंपनी स्थानीय और क्षेत्रीय रेंज, शहर-विशिष्ट ताजे उत्पादों की खरीद और अपनी माइक्रो-पूर्ति प्रणाली में निवेश कर रही है, जिसमें लगभग 800 माइक्रो-पूर्ति केंद्र और सिटी पूर्ति केंद्र शामिल हैं।
श्रीवास्तव ने आगे कहा कि अमेज़ॅन नाउ की औसत चेक राशि 500 रुपये के स्तर से अधिक हो गई है, जिसे सेवा शुरू होने पर दर्ज किया गया था, और अब यह लगभग 550 रुपये है। कंपनी को उम्मीद है कि त्योहारी सीजन के दौरान यह आंकड़ा काफी बढ़ेगा। मात्रा के मामले में, दैनिक आवश्यक वस्तुएं अमेज़ॅन नाउ में सबसे बड़ी श्रेणी बनी हुई हैं, जबकि कंपनी अपने ассортимент का विस्तार करने के लिए घरेलू सामान, रसोई और इलेक्ट्रॉनिक्स जैसी श्रेणियां जोड़ रही है।