2026 की शुरुआत से, उज़्बेकिस्तान के प्रतिस्पर्धा विकास और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण समिति को खुदरा व्यापार, खाद्य सेवा और ई-कॉमर्स से संबंधित लगभग पांच में से एक शिकायत प्राप्त हो रही है, और वे सभी ऑनलाइन व्यापार से संबंधित हैं।
सबसे अधिक शिकायतें Uzum Market और Uzum Nasiya प्लेटफॉर्म के संबंध में दर्ज की गईं। रिपोर्टिंग अवधि के दौरान, समिति और उसके क्षेत्रीय विभागों को नागरिकों से लगभग 6.5 हजार आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से लगभग 20%, यानी 1,200, इलेक्ट्रॉनिक व्यापार के मुद्दों पर भेजे गए थे।
इन शिकायतों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उपभोक्ताओं के पक्ष में हल किया गया: 704 लोगों के अधिकारों को पूरी तरह से बहाल किया गया, और 453 नागरिकों को आवश्यक कानूनी स्पष्टीकरण प्रदान किए गए। इसके अलावा, 33 मामले अन्य सक्षम प्राधिकारियों को सौंपे गए।
शिकायतों की संख्या के आधार पर लीडर
शिकायतों के प्रमुख स्रोत ऑनलाइन सेवाएं और प्लेटफॉर्म हैं जो किश्त पर पेशकश करते हैं। Uzum Market पर 446 शिकायतें हैं, जो ई-कॉमर्स क्षेत्र में कुल शिकायतों का 36.2% है। आवेदनों की संख्या के अनुसार अगले हैं Uzum Nasiya (184 मामले), Alif Shop (92 शिकायतें), Ishonch स्टोर श्रृंखला (69 शिकायतें) और Yandex सेवा (63 शिकायतें)।
समिति में कहा जाता है कि प्राप्त आवेदनों का विश्लेषण न केवल खरीदारों के अधिकारों के उल्लंघन के अलग-अलग मामलों को उजागर करता है, बल्कि ऑनलाइन व्यापार क्षेत्र में अधिक गहरी प्रणालीगत समस्याओं को भी उजागर करता है। इन समस्याओं में विक्रेताओं के डेटा और उनकी पहचान के तरीकों की अपर्याप्त पारदर्शिता, इलेक्ट्रॉनिक अनुबंधों, किश्तों, धनवापसी प्रक्रिया और माल की डिलीवरी से जुड़ी जटिलताएं शामिल हैं।
समिति के आगे के कदम
ऑनलाइन प्लेटफॉर्मों की जवाबदेही और खरीदारों और विक्रेताओं के बीच विवादों को अदालत में जाने से पहले सुलझाने की संभावना पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है। समिति ने कहा कि वह नागरिक आवेदनों की जांच जारी रखेगी, उनका उपयोग ई-कॉमर्स में प्रणालीगत कमियों का पता लगाने के लिए करेगी। इस विश्लेषण के परिणामों के आधार पर, विभाग उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा को मजबूत करने के उद्देश्य से प्रस्ताव तैयार कर रहा है।
इससे पहले, प्रतिस्पर्धा समिति के विशेषज्ञों ने ताशकंद में कई फार्मेसियों का 'गुप्त खरीदार' पद्धति का उपयोग करके निरीक्षण किया और पाया कि वहां निर्धारित अधिकतम मूल्यों से कई गुना अधिक कीमतों पर दवाएं बेची जा रही थीं।