Vodacom के समूह CIO मोहम्मद सामी ने कहा कि ग्राहक अनुभव में अगला महत्वपूर्ण बदलाव स्वायत्त एआई एजेंटों का उदय है, जो ग्राहकों की समस्याओं को मानव हस्तक्षेप के बिना हल करने में सक्षम होंगे, और यह कई लोगों की अपेक्षा से कहीं अधिक तेज़ी से होगा।
NTT DATA द्वारा प्रायोजित TechCentral Meet the CIO पॉडकास्ट श्रृंखला के हिस्से के रूप में, सामी ने उल्लेख किया कि Vodacom के चैटबॉट और वॉयस बॉट पहले से ही ग्राहकों के कॉल का एक महत्वपूर्ण हिस्सा संभाल रहे हैं। इसके अलावा, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस उपकरण कर्मचारियों को आवश्यक जानकारी खोजने में मदद करते हैं, जिससे विभिन्न प्रणालियों के बीच स्विच करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि इस नए युग में संक्रमण में वर्षों नहीं लगेंगे, बल्कि यह बहुत जल्द होगा। हालांकि, इन एजेंटों की स्वायत्तता की डिग्री उनके पीछे मौजूद बुद्धिमत्ता और ऑर्केस्ट्रेशन के स्तर पर निर्भर करेगी।
चर्चा के अतिरिक्त विषय
सामी ने कई अन्य विषयों पर भी बात की। उन्होंने नेटवर्क और आईटी के विलय के संदर्भ में अपनी भूमिका और समूह CTO की भूमिका के बीच की सीमाओं पर चर्चा की। isiZulu, स्वाहिली, अम्हारिक और मिस्र की अरबी बोलियों के साथ काम करने के लिए बड़े मॉडल का समर्थन करने हेतु छोटे भाषा मॉडल के उपयोग के विषय को भी उठाया गया।
इसके अलावा, उन्होंने बताया कि सॉफ्टवेयर विकास चक्र के दौरान मानकीकृत एआई एजेंट डेवलपर्स की उत्पादकता को कैसे बढ़ाते हैं, और क्यों इससे सॉफ्टवेयर इंजीनियरों की नौकरियों में कमी नहीं आई है। एक और चर्चित मुद्दा Vodacom द्वारा एआई टोकन के बढ़ते बिलों को नियंत्रित करने के प्रयास हैं, जिसमें महंगी, सस्ती और स्वयं-होस्टेड मॉडलों के बीच कार्यों को वितरित करने के लिए ऑर्केस्ट्रेटर्स का उपयोग शामिल है।
सामी ने निदेशक मंडल को यह भी बताया कि साइबर सुरक्षा कंपनी के सबसे बड़े जोखिमों में से एक है, और जेनरेटिव एआई युग से पहले डिज़ाइन किए गए मुख्य प्लेटफार्मों को बहाल करने के कार्यक्रम के बारे में बताया। अंत में, उन्होंने एक युवा पेशेवर को सलाह दी जो बीस साल बाद आधुनिक CIO के रूप में अपना करियर बनाना चाहता है।