मंगलवार, 29/09 की दोपहर में स्पॉटिफाई तक पहुंचने का प्रयास करने वाले उपयोगकर्ताओं ने पहुंच में कठिनाइयों की सूचना दी। स्ट्रीमिंग सेवा ने मोबाइल एप्लिकेशन और कंप्यूटर संस्करणों दोनों में अस्थिरता दर्ज की, जिससे ब्राजील सहित कई देशों के उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किया गया।
हालांकि कई उपयोगकर्ता स्पॉटिफाई एप्लिकेशन शुरू कर सकते हैं, उन्होंने देखा कि सामग्री, चाहे वह संगीत हो या पॉडकास्ट, प्ले नहीं हो रही थी। सामग्री का निष्पादन तभी संभव था जब उसे पहले से ही डिवाइस पर डाउनलोड किया गया हो या कैश में संग्रहीत किया गया हो।
कुछ स्थितियों में, एप्लिकेशन खोलने पर, स्क्रीन पर एक त्रुटि संदेश के अलावा कुछ भी दिखाई नहीं दिया, जैसा कि एक स्क्रीनशॉट में दर्शाया गया है।
Downdetector के रिकॉर्ड के अनुसार, स्पॉटिफाई में समस्याओं के बारे में शिकायतें लगभग 11:00 बजे, ब्रासीलिया समय पर सोशल मीडिया पर काफी दृश्यमान हो गईं। इस चरम बिंदु से दो घंटे से अधिक समय बाद भी, घटना के बारे में अनगिनत शिकायतें बनी रहीं।
स्पॉटिफाई ने स्वयं प्लेटफॉर्म X के माध्यम से एक संदेश प्रसारित किया जिसमें बताया गया कि वे अपनी सेवा में कुछ त्रुटियों से अवगत हैं और समस्या की जांच चल रही है।
कुछ उपयोगकर्ताओं ने एप्लिकेशन को हटाकर और फिर से स्थापित करके समस्या को हल करने का प्रयास किया, लेकिन बिना सफलता के। ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि खराबी उपयोगकर्ताओं के उपकरणों में नहीं, बल्कि स्पॉटिफाई के सर्वर में थी। इसके अलावा, कुछ ग्राहकों जो सेवा का उपयोग करना बंद कर चुके थे, वे दोबारा लॉग इन नहीं कर पाए।
चूंकि खराबी प्लेटफ़ॉर्म के स्तर को प्रभावित करती है, इसलिए स्पॉटिफाई के उपयोगकर्ता सेवा के सामान्य रूप से बहाल होने की प्रतीक्षा करने के अलावा कोई विकल्प नहीं रखते हैं, हालांकि कंपनी ने मरम्मत के पूरा होने की कोई समय सीमा प्रदान नहीं की है।