एआई एजेंट उपयोगकर्ता के कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को संभालने का वादा करते हैं, हालांकि उनका कार्यान्वयन लोकप्रिय ऐप्स और सेवाओं द्वारा आवश्यक पहुंच प्रदान करने की तत्परता पर निर्भर करता है। ये एजेंट केवल सवालों के जवाब देने या चित्र बनाने से कहीं आगे जाते हैं; वे इंटरनेट पर बहु-चरणीय कार्य कर सकते हैं, जैसे कि कीमतों की तुलना करना, खरीदारी करना, बुकिंग करना और फॉर्म भरना, बशर्ते संबंधित कंपनियों द्वारा अनुमति दी जाए।
यह संभावित बदलाव इंटरनेट सेवाओं के क्षेत्र में नई प्रतिस्पर्धा को जन्म दे सकता है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन ने हाल ही में मेटा के एआई एजेंट म्यूज (Muse) के लिए अपने स्टोर तक पहुंच को अवरुद्ध कर दिया, जिसे कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि यह ऑनलाइन व्यवसाय के लिए दुविधा का संकेत देता है।
यदि उपयोगकर्ता दैनिक कार्यों में सक्रिय रूप से एआई एजेंटों का उपयोग करना शुरू कर देते हैं, तो कंपनियों को एक महत्वपूर्ण निर्णय लेना होगा: या तो मेटा जैसी संरचनाओं के साथ सहयोग करना, जिससे उनके प्लेटफॉर्म अप्रासंगिक हो सकते हैं, या लोगों और सेवाओं के बीच भविष्य की बातचीत बनने वाली चीज़ के माध्यम से अरबों ग्राहकों तक पहुंचने के अवसर को खो देना।
अपने एजेंट म्यूज के लिए नए अपडेट की घोषणा के बाद, एयरबीएनबी, एक्सपीडिया और ट्रिप एडवाइजर जैसी कंपनियों के शेयर पिछले सप्ताह लगभग 5% गिर गए थे।
एआई एजेंटों की अवधारणा नई नहीं है; मेटा, ओपनएआई, गूगल, एप्पल और अमेज़ॅन कई वर्षों से इस दिशा में काम कर रहे हैं, धीरे-धीरे एजेंटों के काम के समान कार्यक्षमता लागू कर रहे हैं। हालांकि, म्यूज ने जल्दी से लोकप्रियता हासिल की, 8 सितंबर को डेब्यू करने के केवल 10 दिनों के भीतर एप्पल ऐप स्टोर में मुफ्त ऐप्स की सूची में पहले स्थान पर पहुंच गया। एजेंट की सफलता काफी हद तक मेटा की व्यापक उपस्थिति के कारण है, जो इंस्टाग्राम, फेसबुक और व्हाट्सएप का मालिक है, साथ ही एप्लिकेशन का अपेक्षाकृत सरल इंटरफ़ेस भी है।
अंतर्राष्ट्रीय प्रौद्योगिकी बाजार अनुसंधान निगम के विश्लेषक फ्रांसिस्को हेरोनिमो के अनुसार, मेटा ने अन्य तकनीकी दिग्गजों की तुलना में म्यूज की क्षमताओं को उपभोक्ताओं के सामने सबसे अच्छी तरह से प्रदर्शित किया है। उन्होंने टिप्पणी की: 'अन्य लोगों ने खरीदारी के लिए एजेंटों के उपयोग के बारे में मेटा की तरह जोर नहीं दिया, और मुझे लगता है कि यही मुख्य अंतर है।'
मेटा ने अपने सेवाओं को म्यूज ऐप में एकीकृत करने के लिए वॉलमार्ट, गेमस्टॉप, सेफोरा, एक्सपीडिया, ओपनटेबल और शॉपिफाई के साथ साझेदारी की है। फिर भी, ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़ॅन ने मेटा के साथ सहयोग करने से इनकार कर दिया। अमेज़ॅन ने एजेंट को ब्लॉक कर दिया, यह कहते हुए कि म्यूज के माध्यम से उसके स्टोर की उपलब्धता के संबंध में कोई सूचना या विकल्प नहीं था। कंपनी ने डेटा और अमेज़ॅन खाते की क्रेडेंशियल्स के प्रसंस्करण के बारे में चिंताएं भी व्यक्त कीं, और यह भी बताया कि एजेंट व्यक्तिगत अमेज़ॅन सिफारिशें प्रदान नहीं करते हैं।
सीएनएन को संबोधित अमेज़ॅन के बयान में कहा गया था: 'हम मानते हैं कि यह पूरी तरह से स्पष्ट है कि तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन जो अन्य कंपनियों की ओर से ग्राहकों के लिए खरीदारी की पेशकश करते हैं, उन्हें खुले तौर पर काम करना चाहिए और सेवा प्रदाताओं के निर्णयों का सम्मान करना चाहिए कि क्या वे भाग लेंगे या नहीं।' इसी तरह, ऑनलाइन रेस्तरां आरक्षण प्लेटफॉर्म रेज़ी ने सीएनएन को सूचित किया कि वह 'वर्तमान में अनधिकृत तृतीय-पक्ष बॉट या एजेंटों' को अपनी सेवाओं तक पहुंचने की अनुमति नहीं देता है। इस महीने की शुरुआत में सैकड़ों टेबल बुक करने के प्रयास के बाद, प्लेटफ़ॉर्म ने उपयोगकर्ता के खाते को ब्लॉक कर दिया, जिसका सहायक इंस्टिंक्ट नामक एआई एजेंट था।
रेज़ी ने चेतावनी दी: 'अनधिकृत स्वचालित गतिविधि प्लेटफॉर्म के लिए जोखिम पैदा कर सकती है और आगंतुकों के लिए बुकिंग के निष्पक्ष अनुभव को बाधित कर सकती है।' हालांकि, सीएनएन ने म्यूज के माध्यम से एक टेबल बुक करने में कामयाबी हासिल की, जिसमें फोन नंबर और पुष्टिकरण कोड जैसी क्रेडेंशियल प्रदान किए गए थे। रेज़ी चैटजीपीटी और क्लॉड के साथ एकीकृत होता है और заявил है कि वह एआई एजेंटों के विकास के साथ 'क्षमताओं का मूल्यांकन करना जारी रखेगा'।
हालांकि अमेज़ॅन एक अपवाद हो सकता है, कुछ विशेषज्ञ मानते हैं कि एआई एजेंटों में वास्तविक जोखिम हैं जो कई ऑनलाइन सेवा प्रदाताओं को एजेंटों को उनके प्लेटफॉर्म का उपयोग करने की अनुमति देने से पहले झिझकने पर मजबूर कर सकते हैं। सबसे पहले, यदि कार्य मुख्य रूप से एआई एजेंट ऐप्स के माध्यम से हल किए जाते हैं तो वेब ट्रैफ़िक में कमी आने की संभावना है। इसके अलावा, ब्रांड ग्राहकों की खरीद की आदतों का अध्ययन करने या इन-ऐप प्रचार या उत्पाद सिफारिशों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त खरीदारी के लिए आकर्षित करने की क्षमता खो सकते हैं।
ब्लूमबर्ग इंटेलिजेंस के वरिष्ठ उद्योग विश्लेषक मानदीप सिंह ने टिप्पणी की: 'आप अपनी ज़रूरत की चीज़ खोजने के लिए अमेज़ॅन ब्राउज़ कर रहे हैं, लेकिन फिर आप अन्य चीजें भी देखते हैं जिन्हें आप जानते हैं कि आप खरीद सकते हैं।'
इसके अलावा, मेटा के सीईओ मार्क ज़करबर्ग ने बुधवार को बताया कि कंपनी अंततः म्यूज के माध्यम से किए गए लेनदेन पर शुल्क लेने की योजना बना रही है। इसका मतलब है कि अन्य कंपनियां अपनी बिक्री का कुछ हिस्सा खो सकती हैं।
प्रभाव न केवल स्टोरों और बुकिंग ऐप्स को प्रभावित कर सकता है। एआई एजेंट शोध की आवश्यकता वाले कार्यों में अच्छा प्रदर्शन करते हैं, जैसे बीमा पॉलिसियों या मोबाइल ऑपरेटर योजनाओं की तुलना करना। यह संभावित रूप से उपयोगकर्ताओं को बेहतर शर्तों के लिए प्लान बदलने में मदद कर सकता है।
हालांकि, संभावित लाभ भी बहुत बड़ा हो सकता है। मार्केट इंटेलिजेंस फर्म सेंसर टॉवर के आंकड़ों के अनुसार, म्यूज को पहले ही 2.5 मिलियन से अधिक बार डाउनलोड किया जा चुका है, जो व्यवसायों को दुनिया भर के लाखों लोगों के बीच दृश्यता प्रदान करता है। यह शॉपिफाई के साथ काम करने वाले छोटे और मध्यम आकार के ब्रांडों के लिए म्यूज को विशेष रूप से आकर्षक बना सकता है।
एक्सपीडिया के एंटरप्राइज और एआई गठबंधन के उपाध्यक्ष कैथरीन हाइन्ज़ ने सीएनएन को टिप्पणी की कि यह एक्सपीडिया यात्रा प्लेटफॉर्म के लिए आकर्षण का हिस्सा था, क्योंकि यह 'वहाँ मौजूद रहना चाहता है जहाँ यात्री खोज करते हैं'। उन्होंने आगे कहा कि एक्सपीडिया के लगभग दो तिहाई ट्रैफिक उसकी अपनी प्लेटफार्मों के माध्यम से आता है।
कुछ इसे अपने व्यवसाय के भविष्य को सुरक्षित करने की दिशा में एक कदम के रूप में देख सकते हैं। इंटरनेशनल डेटा कॉर्पोरेशन के हेरोनिमो का मानना है: 'मुझे लगता है कि लंबी अवधि में हम यही देखेंगे: जब हम खरीदारी करते हैं तो एआई प्लेटफॉर्म हममें से अधिकांश के लिए परत और मुख्य इंटरफ़ेस बन जाएंगे।'
