मोटरोला ने राष्ट्रीय विज्ञापन स्व-नियामक परिषद (Conar) द्वारा अपने स्मार्टफ़ोन के बारे में भ्रामक डेटा प्रकाशित करने पर दंडित किए जाने के बाद अपना पहला बयान जारी किया। यह खुलासा Tecnoblog द्वारा किया गया था। पिछले शनिवार (26/09) को, कंपनी ने 'पारदर्शिता और जानकारी की स्पष्टता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता' बनाए रखने की घोषणा की, हालांकि उसकी अपनी आधिकारिक दुकान पर उपलब्ध डेटा इसके विपरीत दर्शाता है।
समस्या लगभग डेढ़ साल पहले शुरू हुई थी, जब ब्रांड ने '24 जीबी तक रैम' विनिर्देशों वाले सेल फोन का प्रचार करना शुरू कर दिया। इस मान तक पहुंचने के लिए, मोटरोला पारंपरिक भौतिक रैम को वर्चुअल रैम के साथ जोड़ती थी, जो ब्राज़ीलियाई बाजार में एक असामान्य अभ्यास माना जाता है। इस स्थिति को Conar की नैतिकता परिषद के पास भेजा गया, जिसने सर्वसम्मति से कंपनी को जानकारी प्रस्तुत करने के तरीके को समायोजित करने की आवश्यकता पर निर्णय लिया।
Tecnoblog को भेजे गए एक नोट में, मोटरोला ने दावा किया कि 'Conar द्वारा आवश्यक परिवर्तन अगस्त की शुरुआत से ही हमारे अपने चैनलों पर लागू कर दिया गया था'। हालांकि, यह दावा वास्तविकता से मेल नहीं खाता है। Tecnoblog की रिपोर्टिंग टीम ने पिछले दिन (25/09) जांच की और कई उत्पादों के अस्तित्व की पुष्टि की जिनके विवरण Conar के दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते थे।
यह देखा गया कि मोटरोला ने उसी शुक्रवार को इन पृष्ठों में से कुछ को संशोधित किया, ठीक Tecnoblog और अन्य मीडिया आउटलेट्स द्वारा मामले की पहली बार रिपोर्ट किए जाने के तुरंत बाद। इस प्रकार, कंपनी के जवाब में उल्लिखित समय सीमा तथ्यात्मक आधार की कमी रखती है।
इस विषय पर मोटरोला के संचार विभाग से संपर्क करने पर, कंपनी ने संवाद चैनल खुला रखते हुए जवाब देने से इनकार कर दिया।
मोटरोला का बयान इस दावे पर भी सवाल उठाता है कि भौतिक रैम और वर्चुअल रैम को जोड़ना 'बाजार का मानक' है। मोबाइल डिवाइस क्षेत्र को दस वर्षों से अधिक समय से कवर करने वाले पत्रकार ने कभी भी ऐसी प्रथा को स्थापित होते हुए नहीं देखा है। इसके विपरीत, प्रेस के सहयोगियों और Tecnoblog के पाठकों ने पहले की रिपोर्टों में इस गणना की आलोचना की थी।
कंपनी ने तर्क दिया कि यह प्रारूप 'अन्य निर्माताओं, मोटरोला के प्रतिस्पर्धियों द्वारा उपयोग किया जाता रहा है'। यह दावा शनिवार (26/09) को की गई जांच के बाद पुष्टि की गई, क्योंकि Xiaomi और Jovi के उत्पाद पृष्ठों पर समान मामले पाए गए थे। हालांकि, Apple, Samsung, Realme और Oppo की वेबसाइटों पर यही समस्या नहीं थी।
अभी तक यह पुष्टि नहीं हुई है कि Conar समान स्थितियों पर कोई राय जारी करेगा या नहीं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि Conar एक गैर-सरकारी निकाय है, जिसमें न्यायिक या पुलिस शक्ति नहीं है, लेकिन इसके निर्णयों का मीडिया और विज्ञापन क्षेत्रों द्वारा सख्ती से सम्मान किया जाता है, और ऐसे निर्णयों के खिलाफ अपील की जा सकती है।
मोटरोला ने एक नोट में उल्लेख किया कि वह 'अतिरिक्त कार्रवाई का मूल्यांकन करने के लिए' निर्णय की सामग्री का विश्लेषण करेगी। विवाद का मूल भौतिक रैम और वर्चुअल रैम के बीच अंतर में निहित है। सरल शब्दों में, भौतिक रैम को डेटा संग्रहीत करने के लिए एक समर्पित चिप की आवश्यकता होती है जिसे डिवाइस द्वारा संसाधित किया जाता है, जो हार्डवेयर में एकीकृत होता है। जबकि वर्चुअल रैम एक ऐसी तकनीक का उपयोग करती है जो डिवाइस के आंतरिक भंडारण का उपयोग करके अतिरिक्त मेमोरी का अनुकरण करती है, जो समग्र प्रदर्शन को अनुकूलित करने और अधिक एप्लिकेशन को एक साथ चलाने की अनुमति देने के लिए एक सॉफ्टवेयर फ़ंक्शन है।
हालांकि यह कार्यक्षमता ब्राजील में बेचे जाने वाले कई उपकरणों में मौजूद है, Tecnoblog द्वारा किए गए परीक्षणों से पता चला कि जब रैम बूस्ट सुविधा सक्रिय थी तो केवल मामूली लाभ हुआ, जिसे उपभोक्ता उच्च मांग के क्षणों में सकारात्मक रूप से महसूस करता है।
यह रेखांकित किया जाता है कि Conar में प्रक्रिया तकनीकी नहीं है, बल्कि संचार पद्धति से संबंधित है। नैतिकता परिषद ने सर्वसम्मति से निर्धारित किया कि मोटरोला के दृष्टिकोण की समीक्षा करने की आवश्यकता है। Tecnoblog ने पता लगाया कि यह प्रक्रिया गुरुवार (24/09) को निष्कर्ष पर पहुंचने से पहले कई हफ्तों तक चली।