ऑनलाइन भोजन ऑर्डर करते समय उपयोगकर्ता अक्सर देखते हैं कि एक ही रेस्तरां में एक ही व्यंजन की लागत विभिन्न ऐप्स में अलग-अलग दिखाई देती है। यह सवाल एक Reddit उपयोगकर्ता के अनुभव के बाद चर्चा का विषय बन गया, जिसने एक बार बिल्कुल उसी बिरयानी के लिए 130 रुपये अधिक भुगतान किया था।
इस घटना के बाद, उपयोगकर्ता ने विभिन्न फूड डिलीवरी सेवाओं पर कीमतों की तुलना करना शुरू कर दिया। उन्होंने उल्लेख किया कि उन्होंने Swiggy, Zomato, Toing और Only सहित विभिन्न प्लेटफॉर्म पर कीमतों की तुलना की। सवाल यह उठा: एक प्लेट चिकन बिरयानी की कीमत विभिन्न ऐप्स पर क्यों भिन्न होती है?
सबसे सरल उत्तर यह है कि फूड डिलीवरी ऐप्स में प्रदर्शित अंतिम मूल्य में केवल व्यंजन की लागत शामिल नहीं होती है। रेस्तरां द्वारा बताई गई मूल कीमत के अलावा, इसमें डिलीवरी शुल्क, प्लेटफॉर्म कमीशन, पैकेजिंग या हैंडलिंग शुल्क, कर और विभिन्न छूटों का प्रभाव भी शामिल हो सकता है।
Zomato की शर्तों के अनुसार, प्लेटफॉर्म पर प्रदर्शित कीमत भागीदार-रेस्तरां द्वारा प्रदान की जाती है, और इसमें रेस्तरां द्वारा निर्धारित पैकेजिंग या हैंडलिंग शुल्क शामिल हो सकते हैं। कंपनी बताती है कि ऑर्डर की कुल लागत बदल सकती है।
Swiggy की शर्तों में भी कहा गया है कि मेनू और कीमतों की जानकारी मर्चेंट, यानी रेस्तरां द्वारा प्रदान की जाती है। इसलिए, ऐप में दिखाई देने वाली कीमत कंपनी-ऐप द्वारा निर्धारित एकल कीमत नहीं है।
यह स्थिति छूटों के कारण और जटिल हो जाती है। मान लीजिए कि दोनों ऐप्स में रेस्तरां में बिरयानी की कीमत 400 रुपये है। यदि एक ऐप पर 100 रुपये का कूपन उपलब्ध है, और दूसरे पर कोई छूट नहीं है, तो ग्राहक का अंतिम बिल अलग होगा, भले ही व्यंजन एक ही हो।
इसके अलावा, डिलीवरी की दूरी, डिलीवरी शुल्क और अन्य लागू शुल्क भी अंतिम राशि को बदल सकते हैं। भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI) के प्रावधानों में विभिन्न प्लेटफार्मों पर रेस्तरां भागीदारों को विभिन्न छूट और योजनाओं की पेशकश करने की जानकारी है, जिससे व्यंजन की अंतिम कीमत प्लेटफॉर्म के आधार पर भिन्न हो सकती है।
इस कारण से, किसी भी ऐप में बिरयानी, पिज्जा या बर्गर की कीमत देखना पर्याप्त नहीं है। कार्ट में अंतिम राशि की तुलना करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, एक ऐप में व्यंजन की कीमत 250 रुपये हो सकती है, लेकिन डिलीवरी शुल्क और अन्य शुल्कों को जोड़ने के बाद कुल राशि 320 रुपये हो सकती है। दूसरे ऐप में वही व्यंजन 270 रुपये का हो सकता है, लेकिन कूपन या कम डिलीवरी शुल्क के कारण अंतिम बिल 290 रुपये हो सकता है। इस प्रकार, मेनू में अधिक कीमत वाला ऐप कुल राशि में सस्ता साबित हो सकता है।
फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध छूट और विशेष ऑफ़र हर ग्राहक या हर ऑर्डर के लिए समान नहीं होते हैं। विभिन्न कूपनों, सदस्यता लाभों और बैंक ऑफ़र के कारण एक व्यंजन की लागत भिन्न हो सकती है।
इस कारण से ऐसे उपकरण और एप्लिकेशन सामने आए हैं जो विभिन्न डिलीवरी प्लेटफॉर्म पर एक ही भोजन की कीमतों की तुलना करने की क्षमता का दावा करते हैं। Google Play पर उपलब्ध ऐसे उपकरणों में से एक Zomato, Swiggy और अन्य प्लेटफॉर्म पर मेनू, डिलीवरी शुल्क और छूट की तुलना करता है।
अगली बार जब आप भोजन ऑर्डर करें, तो केवल इस बात पर ध्यान केंद्रित न करें कि कौन सा ऐप बिरयानी पर सबसे कम कीमत दिखा रहा है। यदि संभव हो, तो दोनों ऐप्स में एक ही आइटम को कार्ट में जोड़ें और भुगतान की जाने वाली अंतिम राशि की जांच करें। अक्सर व्यंजन सस्ता दिख सकता है, लेकिन डिलीवरी शुल्क या अन्य शुल्कों को जोड़ने के बाद पूरा ऑर्डर महंगा हो जाता है। साथ ही, भले ही व्यंजन दूसरे ऐप में थोड़ा अधिक महंगा हो, छूट और कम शुल्कों के कारण कुल राशि कम हो सकती है।
Reddit उपयोगकर्ता के उस अनुभव से शुरू हुआ सवाल, जिसमें उसने अतिरिक्त 130 रुपये का भुगतान किया था, केवल एक बिरयानी तक सीमित नहीं है। यह याद दिलाता है कि ऑनलाइन भोजन ऑर्डर करते समय मेनू की कीमत देखने की तुलना में अंतिम बिल देखना कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।
