यह देखा गया है कि जिस प्रकार भारतीय रेलवे के स्टेशनों पर पेयजल की सुविधा उपलब्ध होती है, वैसी व्यवस्था दिल्ली मेट्रो में मौजूद नहीं है। यदि यात्री मेट्रो यात्रा के दौरान प्यासे होते हैं, तो उन्हें पानी खरीदना पड़ता है, क्योंकि मेट्रो में मुफ्त पानी की सुविधा प्रदान नहीं की जाती है। कई लोगों का मानना है कि स्टेशन जैसे सार्वजनिक स्थान पर कम से कम पीने का पानी निःशुल्क मिलना चाहिए, लेकिन यह प्रश्न उठता है कि क्या मेट्रो प्रशासन के लिए ऐसी व्यवस्था करना आवश्यक है?
पेयजल न मिलने का मुख्य कारण यह है कि नियमों के अनुसार मेट्रो स्टेशन पर मुफ्त पानी देना अनिवार्य नहीं है; यह पूरी तरह से मेट्रो कॉर्पोरेशन का निर्णय होता है। वर्ष 2023 में राज्यसभा में दिल्ली मेट्रो में यात्रियों को मिलने वाली सुविधाओं पर एक प्रश्न उठाया गया था, जिसमें मुफ्त पेयजल का मुद्दा भी शामिल था। सरकार से यह पूछा गया था कि मेट्रो में मुफ्त पानी और शौचालय की सुविधा क्यों नहीं दी जाती है। इस संबंध में आवास और शहरी कार्य मंत्रालय ने राज्यसभा में स्पष्ट किया कि मुफ्त पेयजल और शौचालय की सुविधा उपलब्ध कराने का अधिकार संबंधित मेट्रो रेल प्रशासन के अंतर्गत आता है, और ऐसा कोई नियम नहीं है जो दिल्ली मेट्रो के प्रत्येक स्टेशन पर मुफ्त पानी उपलब्ध कराना अनिवार्य बनाता हो।
हालांकि, इसका अर्थ यह नहीं है कि यात्रियों के लिए पीने के पानी की कोई व्यवस्था ही नहीं है। संसद में दिए गए उत्तर के अनुसार, डीएमआरसी ने स्टेशनों पर दुकानों, कियोस्क और वॉटर एटीएम के माध्यम से भुगतान आधारित पेयजल व्यवस्था स्थापित की है, जिसका अर्थ है कि बोतलबंद पानी या वॉटर एटीएम से पानी लेने पर शुल्क देना पड़ सकता है।
इसके बावजूद, यह स्थिति नहीं है कि पैसे न होने पर किसी को पानी नहीं मिलेगा। डीएमआरसी ने सभी स्टेशन कर्मचारियों को निर्देश दिया है कि मांगने पर यात्रियों को पीने का पानी उपलब्ध कराया जाए। इसलिए, यदि किसी यात्री को पानी चाहिए, तो वह स्टेशन स्टाफ से मांग सकता है। यह भी ध्यान देने योग्य है कि हालांकि दिल्ली मेट्रो में मुफ्त पानी नहीं मिलता है, लखनऊ और जयपुर मेट्रो में पानी की व्यवस्था उपलब्ध है।