मेटा ने अपने नए व्यक्तिगत आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट, म्यूज़ के लिए एक 'मानवीय कंसीयज' प्रकार का परीक्षण लागू किया। रॉयटर्स द्वारा देखी गई कंपनी के आंतरिक दस्तावेजों के अनुसार, इस पहल में यह प्रावधान था कि कंपनी द्वारा नियुक्त कर्मचारी उन कुछ फोन कॉल्स को चुपके से करें जिन्हें डिजिटल एजेंट द्वारा संभाला जाना था।
इस परीक्षण की सूचना म्यूज़ की फोन कॉल सुविधा के सार्वजनिक लॉन्च से एक सप्ताह पहले कर्मचारियों को दी गई थी। हालांकि, कार्यान्वयन ने कर्मचारियों के बीच चिंता पैदा कर दी, क्योंकि कुछ ने आशंका व्यक्त की कि इन बातचीत में मानवीय भागीदारी से गोपनीय डेटा अनजाने में अटेंडेंट के साथ साझा हो सकता है।
मेटा के सुपरइंटेलिजेंस लैब्स डिवीजन की एक उपाध्यक्ष ने एक आंतरिक संचार में स्वीकार किया कि ठेकेदारों द्वारा किए गए कॉल के परीक्षण शुरू करना बिना उपयोगकर्ताओं को पर्याप्त जानकारी दिए एक गलती थी। इस कारण से, कंपनी ने इस सुविधा को अस्थायी रूप से निलंबित करने का निर्णय लिया। कार्यकारी ने यह भी बताया कि मेटा स्वचालित एआई कॉल की कार्यक्षमताओं को लगातार बेहतर बना रही है।
कुछ परीक्षणों से पता चला है कि मानवीय हस्तक्षेप कॉल की सफलता दर को 95% से 98% के स्तर तक बढ़ा सकता है, जो पूरी तरह से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा निष्पादित होने पर प्राप्त प्रतिशत से अधिक है।
परीक्षण के बारे में अधिक जानकारी
नई क्षमताओं को विकसित करते हुए, म्यूज़ संयुक्त राज्य अमेरिका में उच्च स्वीकृति प्रदर्शित कर रहा है। मार्केट इंटेलिजेंस कंपनी सेंसर टावर द्वारा प्रदान किए गए आंकड़ों से पता चलता है कि एजेंट ने अपने लॉन्च के बाद दो हफ्तों तक देश में ऐप डाउनलोड रैंकिंग में अग्रणी रहा, जिसमें 2.5 मिलियन से अधिक इंस्टॉलेशन जमा किए।
म्यूज़ सीईओ मार्क ज़करबर्ग की 'व्यक्तिगत महाबुद्धि' को मेटा की दैनिक अरबों उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध कराने की परियोजना में एक मूलभूत तत्व है। इस एआई एजेंट में यात्राओं को शेड्यूल करने, खरीदारी करने या उपयोगकर्ता की ओर से पत्राचार भेजने जैसे कार्यों को स्वायत्त रूप से निष्पादित करने की क्षमता है।
लॉन्च के समय, मेटा ने सहायक की सुरक्षा उपायों पर बहुत जोर दिया। कंपनी ने गारंटी दी कि प्रत्येक एजेंट की अपनी सुरक्षित 'वर्चुअल मशीन' होगी - क्लाउड पर एक समर्पित कंप्यूटर जिसे उपयोगकर्ताओं के सत्रों को अलग रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है - और संवेदनशील डेटा, जैसे पासवर्ड, एक संरक्षित और अलग वातावरण में संग्रहीत किए जाएंगे।
कॉलिंग कार्यक्षमता के साथ, उपयोगकर्ता म्यूज़ से संयुक्त राज्य अमेरिका में कंपनियों से संपर्क करने और विभिन्न दायित्वों को पूरा करने के लिए लाइन के दूसरी तरफ के लोगों के साथ बातचीत करने का अनुरोध कर सकता है। उदाहरणों में हेयरकट शेड्यूल करना, किसी स्टोर में आइटम की उपलब्धता की पुष्टि करना या विभिन्न सेवा प्रदाताओं से उद्धरण प्राप्त करना शामिल है। कॉल समाप्त होने के बाद, एजेंट ऐप के भीतर उपयोगकर्ता को बातचीत का सारांश और प्रतिलेख भेजता है।
मेटा ने अगस्त में 'डॉगफूडिंग' नामक पद्धति के तहत इस कॉल सुविधा के आंतरिक परीक्षण शुरू किए, और बाद में आधिकारिक ऐप लॉन्च के बाद म्यूज़ के उपयोगकर्ताओं के लिए इसे धीरे-धीरे जारी करना शुरू कर दिया। पिछले सप्ताह, कंपनी ने अपने आधे कर्मचारियों के लिए 'मानवीय कंसीयज' सुविधा सक्रिय की, जिसे 'मानव एजेंटों द्वारा किए गए कॉल' भी कहा जाता है। आंतरिक प्रकाशन में विस्तृत विवरण के अनुसार, म्यूज़ को कुछ अनुरोधों को एक प्रशिक्षित एजेंट को निर्देशित करने का विकल्प मिला, जो कॉल करेगा और सेवा का प्रबंधन करेगा। जिन कर्मचारियों ने परीक्षण में भाग नहीं लेने का विकल्प चुना, वे बहिष्करण समूह में शामिल हो सकते थे।
