सरकारी बीमा कंपनी ओरिएंटल इंश्योरेंस अगले तीन वर्षों में अपनी डिजिटल क्षमताओं को मजबूत करने और ग्राहक-केंद्रितता बढ़ाने के उद्देश्य से लगभग 500 करोड़ रुपये का निवेश करने की योजना बना रही है।
ओरिएंटल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (OICL) के अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक संजय जोशी ने पीटीआई को बताया कि कंपनी के पास तकनीकी विकास के लिए अपने स्वयं के संसाधन हैं और उसने इसके लिए उपयुक्त बजट आवंटित किया है। उन्होंने स्पष्ट किया कि कुल खर्च तीन वर्षों में लगभग 500 करोड़ रुपये होगा, और शेष आरएफपी अगले दो वर्षों के भीतर कार्यान्वित किए जाएंगे।
डिजिटल रणनीति के तहत, OICL एक डेटा लेक बनाने की परियोजना पर काम कर रहा है और डेटा सुरक्षा बुनियादी ढांचे को और मजबूत करने के लिए कदम उठा रहा है। डेटा लेक एक केंद्रीकृत भंडार है जो संरचित, अर्ध-संरचित और असंरचित डेटा की बड़ी मात्रा को उनके मूल रूप में संग्रहीत करता है।
बीमाकर्ता जल्द से जल्द अधिक डिजिटल उत्पाद लागू करने का भी प्रयास कर रहा है ताकि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके और अपनी सेवाओं को अधिक सुलभ बनाया जा सके। दावों के निपटान के संबंध में, जोशी ने उल्लेख किया कि वाहन क्षति (मोटर ओन डैमेज - OD) के दावों के लिए हाल ही में एक एंड-टू-एंड डिजिटल प्रणाली शुरू की गई है, जिसका उद्देश्य ग्राहकों के लिए दावों के प्रसंस्करण को तेज करना, पारदर्शिता बढ़ाना और सुविधाजनक बनाना है। कंपनी इस दृष्टिकोण को अन्य खंडों में भी लागू करने का इरादा रखती है, स्थिरता और ग्राहक-केंद्रितता पर ध्यान केंद्रित करती रहेगी।
हाल ही में, कंपनी ने ओरिएंटल डिजीबिज़ (Oriental DigiBiz) प्रस्तुत किया - ग्राहकों के लिए अपना पहला विशेष डिजिटल कार्यालय जो सीधे ऑनलाइन बीमा खरीदता है। यह पहल खरीदारों को बिचौलियों की भागीदारी के बिना कंपनी के पोर्टल के माध्यम से पॉलिसियां खरीदने की अनुमति देती है और संबंधित ग्राहकों को छूट प्रदान करती है, जिससे ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए सीधा डिजिटल चैनल मजबूत होता है। इसके अलावा, नए और बेहतर बीमा प्रस्ताव पेश किए गए हैं, जिनमें ओरिएंटल ग्रामीण स्वास्थ्य पॉलिसी, ओरिएंटल पीए परिवार सुरक्षा पॉलिसी, 'रोडसाइड असिस्टेंस ऐड-ऑन' और बेहतर 'रिटर्न टू इनवॉइस (RTI) ऐड-ऑन' शामिल हैं, साथ ही ग्राहक-उन्मुख अन्य उपाय भी हैं।
मार्च 2026 को समाप्त हुए वित्तीय वर्ष के लिए, ओरिएंटल इंश्योरेंस का सकल प्रीमियम 20,000 करोड़ रुपये से अधिक था। यह परिणाम बीमाकर्ताओं, बिचौलियों और हितधारकों का कंपनी के प्रति, और समग्र रूप से सरकारी बीमा संस्थानों के प्रति बढ़ते विश्वास को दर्शाता है। यह वृद्धि वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने और जोखिम सुरक्षा तंत्र तक व्यापक पहुंच सुनिश्चित करने के सरकार के समग्र लक्ष्य के अनुरूप है। यह वृद्धि समूह दुर्घटना बीमा (GPA), चिकित्सा, अग्नि और मोटर बीमा पोर्टफोलियो के मजबूत योगदान से प्रेरित थी।