डब्ल्यूबी टैक्सी ने उज़्बेकिस्तान के एंटीट्रस्ट कमेटी द्वारा की जा रही जांच के संबंध में टिप्पणियाँ प्रदान कीं, जो उपभोक्ताओं से प्राप्त शिकायतों के बाद शुरू की गई थी। डब्ल्यूबी टैक्सी ने इस बात पर जोर दिया कि कंपनी की प्राथमिकता यात्रियों की सुरक्षा और आराम है, साथ ही सभी सेवाओं द्वारा कानून द्वारा निर्धारित आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करना भी है।
कंपनी के बयान के अनुसार, यह टैक्सी पार्कों के भागीदारों को बाध्य करता है जो प्लेटफॉर्म से जुड़े हैं, कि वे कानून का पालन करें। डब्ल्यूबी टैक्सी उज़्बेकिस्तान के सरकारी निकायों के साथ निरंतर संपर्क बनाए रखती है। यदि भागीदारों द्वारा किसी उल्लंघन की जानकारी मिलती है, तो कंपनी तुरंत इसे दूर करने और समस्याओं को हल करने के लिए कदम उठाती है।
प्रत्येक प्राप्त अनुरोध को कानून द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर संसाधित किया जाता है। कंपनी ने समझाया कि सेवा की कम गुणवत्ता की प्रत्येक रिपोर्ट, चाहे वह उपयोगकर्ताओं द्वारा दायर की गई हो या नियामक निकायों द्वारा, व्यक्तिगत रूप से देखी जाती है। यदि कोई उल्लंघन संदिग्ध पाया जाता है, तो जांच के दौरान ड्राइवर का खाता निलंबित कर दिया जाता है; यदि जानकारी की पुष्टि हो जाती है, तो ड्राइवर को स्थायी रूप से प्रतिबंधित कर दिया जाता है।
भले ही उल्लंघन की पुष्टि न हो, कंपनी भविष्य में ऐसी स्थितियों को रोकने के लिए ड्राइवर के साथ सहयोग करती है, और घटना की जानकारी उस टैक्सी पार्क को भेजी जाती है जिसके साथ ड्राइवर काम करता है। डब्ल्यूबी टैक्सी ने उल्लेख किया कि इसकी सेवा कुछ ही एग्रीगेटरों में से एक बनी हुई है जो वैध पहचान पत्र के बिना ड्राइवरों को काम पर नहीं रखता है। कंपनी यात्री परिवहन के लिए कानून द्वारा आवश्यक सभी अनुमतियों की उपलब्धता और जांच की गारंटी देती है।
डब्ल्यूबी टैक्सी के अनुसार, यह सेवा को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता को नियंत्रित करने और लगातार बेहतर बनाने की अनुमति देता है। जनवरी से सितंबर 2026 तक, सेवा की गुणवत्ता से असंतुष्ट उपयोगकर्ताओं का हिस्सा हजारवें प्रतिशत से अधिक नहीं था।
पहले यह बताया गया था कि एंटीट्रस्ट कमेटी डब्ल्यूबी टैक्सी की जांच कर रही थी। वर्तमान वर्ष के पहले आठ महीनों में, एजेंसी ने एग्रीगेटर की गतिविधियों से संबंधित लगभग 20 शिकायतें और सोशल मीडिया पर प्रकाशन दर्ज किए थे। शिकायतों में यह बताया गया था कि डब्ल्यूबी टैक्सी के वाहन हमेशा निर्दिष्ट पते पर नहीं पहुंचते थे, साथ ही ड्राइवरों के साथ संवाद करने के लिए सेवा में फीडबैक सुविधा का अभाव था। समिति ने 'उपभोक्ता संरक्षण' और 'इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य' कानूनों के अपर्याप्त अनुपालन की भी पहचान की और डब्ल्यूबी टैक्सी को संबंधित अनुरोध भेजा।