ज़ोमैटो के माध्यम से भोजन ऑर्डर करने वाले ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण जानकारी सामने आई है: अब डिलीवरी पर नकद भुगतान (कैश ऑन डिलीवरी) का विकल्प चुनने पर अतिरिक्त कमीशन लिया जा सकता है। ज़ोमैटो ने कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए 'पे ऑन डिलीवरी शुल्क' लागू करना शुरू कर दिया है जो अपना ऑर्डर नकद में भुगतान करना पसंद करते हैं।
उपलब्ध रिपोर्टों के अनुसार, यह कमीशन 5 से 20 रुपये तक भिन्न होता है, और इसका आकार सभी ग्राहकों के लिए मानकीकृत नहीं है। कंपनी ने अभी तक विभिन्न उपयोगकर्ताओं पर लागू होने वाली निश्चित दर का खुलासा नहीं किया है।
UPI या बैंक कार्ड जैसे ऑनलाइन भुगतान का उपयोग करने पर ग्राहक इस विशेष शुल्क से बच सकते हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि ऑनलाइन ऑर्डर पर अन्य शुल्क नहीं लगाए जाएंगे; ऑर्डर पर प्लेटफॉर्म शुल्क, डिलीवरी लागत, पैकेजिंग शुल्क और कर लागू हो सकते हैं।
नकद भुगतान के लिए अतिरिक्त शुल्क छोटे ऑर्डर देने वाले ग्राहकों को काफी प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि एक सस्ती डिश पर 5 या 10 रुपये का कमीशन जोड़ा जाता है, तो बिल की कुल राशि बढ़ जाती है।
फिलहाल यह स्पष्ट नहीं है कि कौन से उपयोगकर्ता और ऑर्डर इस शुल्क के अधीन हैं, क्योंकि विभिन्न उपयोगकर्ता कमीशन के अलग-अलग आकार की सूचना दे रहे हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ज़ोमैटो का एक बड़ा प्रतियोगी, स्विगी, वर्तमान में डिलीवरी पर नकद भुगतान के लिए इसी तरह का कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेता है।
चूंकि ज़ोमैटो ने इस नए शुल्क के संबंध में कोई आधिकारिक स्पष्टीकरण प्रदान नहीं किया है, इसलिए ग्राहकों को ऑर्डर देने से पहले भुगतान पृष्ठ पर बिल की पूरी राशि की सावधानीपूर्वक जांच करने की पुरजोर सलाह दी जाती है, खासकर यदि वे कैश ऑन डिलीवरी विकल्प चुनते हैं, क्योंकि इसी पर अतिरिक्त शुल्क जोड़ा जा सकता है।