एलजी ने शनिवार, 12 तारीख को एक बयान जारी कर यह दावा खारिज किया कि उसके स्मार्ट टीवी उपयोगकर्ताओं की निगरानी करते हैं। दक्षिण कोरियाई निर्माता ने कहा कि उपकरण लगातार बातचीत रिकॉर्ड या प्रसारित नहीं करते हैं।
यह बयान उन परीक्षणों के प्रकाशन के बाद आया जो टीवी द्वारा नेटवर्क और ऑडियो डेटा संग्रह और ट्रैकिंग का संकेत देते थे। इन प्रकाशनों के अनुसार, ऐसी जानकारी तब भी दर्ज की जाती थी जब सिस्टम स्टैंडबाय मोड में था या इंटरनेट से कनेक्टेड नहीं था।
अपने बयान में, एलजी ने तर्क दिया कि हाल की खबरों ने उनके उत्पादों के संचालन के तरीके के बारे में गलत व्याख्याएं पैदा की हैं। कंपनी ने बचाव किया कि वॉयस रिकग्निशन सुविधा केवल रिमोट कंट्रोल बटन पर क्लिक करने या विशिष्ट सक्रियण शब्द बोलने पर ही सक्रिय होती है।
निर्माता ने विस्तार से बताया कि इस सक्रियण शब्द की पहचान टीवी के भीतर ही होती है। यदि सिस्टम द्वारा कोई आवाज कमांड नहीं पहचानी जाती है, तो ध्वनि को तुरंत त्याग दिया जाता है, उसे टेक्स्ट में परिवर्तित या इंटरनेट पर भेजे बिना।
इसके अतिरिक्त, एलजी ने इनकार किया कि ऑडियो के अंश डिवाइस की मेमोरी में बाद में भेजने के लिए रखे जाते हैं। कंपनी के अनुसार, प्रत्येक वॉयस कमांड सत्र की अधिकतम अवधि 18 सेकंड होती है और उपयोगकर्ता की बात समाप्त होते ही समाप्त हो जाता है।
कंटेंट ऑटोमैटिक रिकग्निशन (ACR) सुविधा के संबंध में, ब्रांड ने सूचित किया कि यह कार्यक्षमता डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम रहती है। यह तकनीक ध्वनि के माध्यम से स्क्रीन पर प्रदर्शित सामग्री की पहचान करने के लिए आंतरिक प्रोसेसर का उपयोग करती है, लेकिन परिवेश से वीडियो, चित्र या ध्वनियाँ कैप्चर नहीं करती है।
अंत में, एलजी ने आश्वासन दिया कि लक्षित विज्ञापन उपकरण उपभोक्ता की सहमति पर निर्भर करते हैं जो टीवी सेटिंग्स में दी जाती है। कंपनी ने यह भी जोर देकर कहा कि आवाज वार्तालाप कभी भी उसके विज्ञापन डिवीजन, एलजी ऐड सॉल्यूशंस को नहीं भेजे जाते हैं।
एलजी के खिलाफ संदेह तब शुरू हुआ जब गेमर्स नेक्सस चैनल द्वारा किए गए एक जांच में लेवल1टेक्स चैनल और सुरक्षा विशेषज्ञों का समर्थन मिला।
ट्रैफ़िक परीक्षणों ने दिखाया कि ओएलईडी लाइन के टीवी एक ही वाई-फाई नेटवर्क से जुड़े सेल फोन और घड़ियों की तलाश कर रहे थे। विश्लेषणों से यह भी पता चला कि उपकरण आवासीय स्थान डेटा और आस-पास के वायरलेस नेटवर्क की जानकारी रिकॉर्ड कर रहे थे।
शोध में यह भी पाया गया कि टीवी के माइक्रोफोन में स्टैंडबाय स्थिति में भी ऑडियो रिकॉर्ड करने की क्षमता थी। सर्वेक्षण के अनुसार, ये फाइलें इंटरनेट कनेक्शन बहाल होने तक सर्वर पर भेजने के लिए सिस्टम में संग्रहीत थीं।
यह कंपनी के उपकरणों से जुड़ी गोपनीयता की पहली घटना नहीं है। जुलाई में, उसी चैनल द्वारा की गई जांच में पता चला कि एलजी के मॉनिटर डेटा एकत्र करने और विज्ञापन प्रदर्शित करने के उद्देश्य से अनधिकृत सॉफ्टवेयर स्थापित कर रहे थे।
