उद्योग के विशेषज्ञों और व्यापारियों ने कहा है कि सरकार द्वारा अद्यतन किए गए ई-कॉमर्स नियम, उपभोक्ताओं की सुरक्षा और पारदर्शिता सुनिश्चित करने के नेक इरादों के बावजूद, छोटे विक्रेताओं और एमएसएमई पर अनुपालन का असमान बोझ डाल सकते हैं, जो ऑनलाइन मार्केटप्लेस में अधिकांश प्रतिभागी हैं। रेटिंग और मूल्य इतिहास की जानकारी प्रकट करने की आवश्यकता विशेष चिंता का विषय है।
उपभोक्ता अधिकार संरक्षण नियम (ई-कॉमर्स) (संशोधन), 2026, जिन्हें उपभोक्ता मामलों के विभाग को सूचित किया गया था, 1 जनवरी 2027 से प्रभावी होंगे, जो मौजूदा 2020 नियमों को बदल देंगे। नई संरचना में रेटिंग मापदंडों के प्रकटीकरण, प्रायोजित विज्ञापनों, छूट आवेदनों के लिए 'पिछली कीमत' की नई आवश्यकता, 2023 के डार्क पैटर्न दिशानिर्देशों का अनुपालन और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण राष्ट्रीय हॉटलाइन के साथ अनिवार्य साझेदारी शामिल है।
उद्योग के एक वरिष्ठ नेता ने उल्लेख किया कि उपभोक्ता सुरक्षा और पारदर्शिता को मजबूत करने का समग्र लक्ष्य स्वागत योग्य है, हालांकि कुछ प्रावधानों पर छोटे विक्रेताओं और व्यापारियों के दृष्टिकोण से अधिक विस्तृत अध्ययन की आवश्यकता है, जिन्हें उन्हें लागू करना होगा।
नेता ने इस बात पर जोर दिया कि रेटिंग मापदंडों के प्रकटीकरण की आवश्यकताएं, विशेष रूप से विभिन्न मापदंडों के सापेक्ष महत्व के संबंध में, छोटे और अव्यवस्थित विक्रेताओं के लिए समझना मुश्किल हो सकती हैं। उन्होंने अनुमान लगाया कि अधिक विस्तृत सूचना प्रकटीकरण प्रणाली बड़े विक्रेताओं के लिए फायदेमंद हो सकती है जिनके पास इन आवश्यकताओं की व्याख्या करने और प्रतिक्रिया देने के लिए अधिक संसाधन हैं।
मूल्य निर्धारण नीति के संबंध में, नेता ने कहा कि इस आवश्यकता पर अतिरिक्त विचार करने की आवश्यकता है, क्योंकि कीमतें व्यक्तिगत विक्रेताओं द्वारा निर्धारित और अक्सर बदली जाती हैं, न कि मार्केटप्लेस द्वारा। 30 दिनों में सबसे कम कीमत प्रकट करने की आवश्यकता का मतलब है कि विक्रेताओं और व्यापारियों, विशेष रूप से समर्पित अनुपालन टीमों के बिना छोटे व्यवसायों को सटीक मूल्य इतिहास को ट्रैक और बनाए रखना होगा, जिससे उनका परिचालन बोझ बढ़ेगा।
डार्क पैटर्न के मुद्दे पर, नेता ने उल्लेख किया कि उद्योग सरकार के इस प्रयास को समझता और समर्थन करता है कि वह उपभोक्ता अनुभव के संबंध में क्षेत्र को अधिक जवाबदेह बनाए, और वार्षिक स्व-ऑडिट इस लक्ष्य को प्राप्त करने का एक उचित तरीका है। हालांकि, उनके विचार में, चर्चा का विषय यह है कि प्रमाणन कैसे संरचित किया जाता है ताकि अनुपालन के कदम छोटे विक्रेताओं और व्यापारियों पर न पड़ें जो पहले से ही सीमित अनुपालन क्षमताओं के साथ काम कर रहे हैं।
उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि इन नई आवश्यकताओं के साथ काम करते समय छोटे विक्रेताओं और व्यापारियों के लिए व्यवसाय चलाना सरल बनाने पर मुख्य ध्यान दिया जाना चाहिए।