ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर कई उपभोक्ताओं को बड़े डिस्काउंट का वादा किया जाता है, कभी-कभी 80 प्रतिशत तक। हालांकि, अंत में पता चलता है कि प्रस्तावित सौदा उतना फायदेमंद नहीं है जितना विज्ञापित किया गया था। इस संबंध में, सरकार नए मानदंड लागू करने की तैयारी कर रही है, जो ई-कॉमर्स कंपनियों द्वारा भ्रामक प्रस्तावों को सीमित करेंगे।
नए नियमों के अनुसार, सरकार मूल्य निर्धारण, छूट, खोज परिणामों, शिकायतों और वस्तुओं की विशेषताओं के संबंध में ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के प्रति कंपनियों की जवाबदेही बढ़ाने का इरादा रखती है।
पीटीआई की रिपोर्ट के अनुसार, सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिकार (ई-कॉमर्स) 2020 के नियमों में संशोधन किया है। ये नियम मूल रूप से उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के ढांचे के तहत विकसित किए गए थे।
इन संशोधित नियमों का उद्देश्य ई-कॉमर्स क्षेत्र में पारदर्शिता सुनिश्चित करना और खरीदारों के हितों को मजबूत करना है। नए प्रावधान 1 जनवरी 2027 से प्रभावी होंगे। इस तारीख के बाद, इलेक्ट्रॉनिक ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म को आकर्षक प्रस्तावों के साथ-साथ कुछ महत्वपूर्ण विवरण भी प्रदान करने होंगे।
सबसे महत्वपूर्ण बदलाव ऑनलाइन खरीदारी में मूल्य निर्धारण और छूट से संबंधित हैं। किसी भी वस्तु पर कीमत कम होने या छूट प्रदर्शित करते समय, ई-कॉमर्स कंपनी को कम की गई कीमत और वस्तु की पिछली कीमत दोनों का उल्लेख करना होगा। पिछली कीमत वह लागत है जिस पर वस्तु पिछले 30 दिनों में उस ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर बेची गई थी। इस प्रकार, पुरानी कीमत को कृत्रिम रूप से बढ़ाकर बड़ी छूट का भ्रम पैदा करने के प्रयास अप्रभावी साबित होंगे, और खरीदार अपनी बचत की राशि आसानी से समझ पाएंगे।
सरकार ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खोज प्रणालियों के लिए आवश्यकताओं को भी कड़ा किया है। कंपनियां ग्राहकों को गुमराह करने या क्वेरी के आधार पर चयन को प्रभावित करने के लिए खोज परिणामों को बदल नहीं पाएंगी। इसके अलावा, प्रायोजित लिस्टिंग की स्पष्ट पहचान होगी, और इसे स्पष्ट रूप से किया जाना चाहिए। खरीदार को यह समझना चाहिए कि कौन सी वस्तु सामान्य खोज परिणाम है और कौन सी भुगतान के लिए प्रचारित है।
सरकार ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर 'डार्क पैटर्न' पर भी कड़ी नजर रख रही है - वे तरीके जो ग्राहक को किसी विशेष चयन की ओर धकेलने या उसकी प्राथमिकताओं को प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। ई-कॉमर्स कंपनियों को 'डार्क पैटर्न, 2023' से संबंधित दिशानिर्देशों का पालन करना होगा। इसके अलावा, कंपनियों को वार्षिक स्व-ऑडिट करना होगा और एक अनुपालन प्रमाण पत्र प्रदान करना होगा जो प्लेटफॉर्म द्वारा स्थापित नियमों का पालन करने की पुष्टि करता हो।
सरकार उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली को मजबूत करने पर भी काम कर रही है। प्रत्येक ई-कॉमर्स इकाई राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण हॉटलाइन प्रक्रिया का भागीदार बनेगी। सरकार के आंकड़ों के अनुसार, 2025 में राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण हॉटलाइन को कुल 1,771,622 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से लगभग 29 प्रतिशत, यानी 511,196 शिकायतें, ई-कॉमर्स क्षेत्र से संबंधित थीं। अब, यदि कोई ग्राहक शिकायत दर्ज करता है, तो उसे उस शिकायत की एक प्रति प्राप्त होनी चाहिए जिसे शिकायत निवारण अधिकारी ने पंजीकृत किया है। यह ग्राहक को उसके आवेदन का आधिकारिक रिकॉर्ड सुनिश्चित करेगा।
ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर सामान बेचने वाली कंपनियों को खरीदार को अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए भी बाध्य किया गया है। उत्पादों के मामले में, 'उपयोग करने की सर्वोत्तम तिथि' या 'उपयोग करने की अंतिम तिथि' जैसी जानकारी निर्दिष्ट करना आवश्यक है। वापसी, धनवापसी, वारंटी, डिलीवरी और भुगतान से संबंधित शर्तों को भी स्पष्ट रूप से लिखा जाना चाहिए। यदि वस्तु आयातित है, तो आयातक और देश की उत्पत्ति के बारे में जानकारी देना अनिवार्य है।