यात्रियों द्वारा उड़ानों में देरी, समय पर जानकारी की कमी और सेवाओं की गुणवत्ता पर शिकायतों में वृद्धि के मद्देनजर, प्रतिस्पर्धा विकास और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण आयोग ने वाहक की गलती से स्थानीय हवाई उड़ानों में देरी होने की स्थिति में यात्रियों को मुआवजा देने के मुद्दे की जांच शुरू कर दी है।
आयोग के प्रेस सेवा के अनुसार, 2026 की पहली छमाही की अवधि के दौरान, हवाई परिवहन सेवाओं से संबंधित उपभोक्ताओं की शिकायतों की संख्या पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 4.1 गुना बढ़ गई, जो 300 से अधिक हो गई।
इन शिकायतों में सबसे अधिक बार ऐसी स्थितियां सामने आईं, जैसे कि कई घंटों तक हवाई उड़ानों में देरी, यात्रियों को सटीक जानकारी समय पर न मिलना, प्रदान की गई सेवाओं की कम गुणवत्ता, और बिना प्रदान की गई सेवाओं के भुगतान से इनकार करने के मामले।
आयोग द्वारा किए गए विश्लेषण से पता चला कि कुछ मामलों में, वाहक की गलती से उड़ान में देरी होने पर यात्रियों को न तो मुआवजा प्रस्तावित किया गया और न ही कोई वैकल्पिक समाधान दिया गया। इसका नागरिकों के समय, वित्त और योजनाओं पर गंभीर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
इस संबंध में, प्रतिस्पर्धा विकास आयोग वाहक की गलती से स्थानीय हवाई उड़ानों में देरी होने पर यात्रियों को मुआवजा देने और उपभोक्ता अधिकारों के पालन के मामलों का अध्ययन कर रहा है, जिसके लिए वह खुले सूचना स्रोतों का उपयोग कर रहा है।
नियामक निकाय ने एयरलाइनों से अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म से पूरी जानकारी प्रदान करने और उसे कानून के अनुरूप लाने की मांग की है। नागरिकों को इस क्षेत्र के संबंध में अपने सुझाव और आपत्तियां आयोग को भेजने का प्रस्ताव दिया गया है।
