एलजी ने इस दावे का खंडन किया है कि उनके स्मार्ट टीवी स्टैंडबाय मोड में भी उपयोगकर्ताओं की बातचीत सुनते हैं। दक्षिण कोरियाई कंपनी ने इन आरोपों को झूठा बताया है, यह स्पष्ट करते हुए कि उपकरण केवल तभी ऑडियो संसाधित करते हैं जब उपयोगकर्ता वॉयस फ़ंक्शनैलिटी को सक्रिय करता है।
टम्स हार्डवेयर को संबोधित एक बयान में, एलजी ने दो ऐसी परिस्थितियों का विवरण दिया जहाँ टीवी द्वारा वॉयस कमांड संसाधित किए जा सकते हैं: जब रिमोट कंट्रोल पर माइक्रोफ़ोन बटन दबाए रखा जाता है या जब डिवाइस उपयोगकर्ता द्वारा पहचान सुविधाओं को सक्षम करने के बाद विशिष्ट वाक्यांश 'हाय एलजी' (Hi LG) को पहचानता है। कंपनी ने जोर देकर कहा कि इन क्षणों के बाहर, टीवी परिवेशीय संवादों को रिकॉर्ड या लॉग नहीं करते हैं।
हालांकि, निर्माता ने पुष्टि की कि उपकरण सक्रियण शब्द का पता लगाने के लिए ऑडियो की निगरानी करते हैं। स्टैंडबाय स्थिति में, टीवी इस सक्रियण शब्द की तलाश करता है, लेकिन इस प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली ध्वनि को स्वयं उपकरण द्वारा आंतरिक रूप से संसाधित किया जाता है। यदि कमांड की पहचान नहीं की जाती है, तो उसे तुरंत खारिज कर दिया जाता है और सर्वर पर नहीं भेजा जाता है।
एलजी का यह बयान यूट्यूब चैनल्स गेमर्स नेक्सस और लेवल1टेक्स द्वारा किए गए एक जांच के जवाब में आया है, जिसमें साइबर सुरक्षा विशेषज्ञों का सहयोग था। दो घंटे से अधिक लंबी वीडियो में प्रस्तुत अध्ययन में एलजी के टीवी में डेटा से संबंधित संभावित समस्याओं की ओर इशारा किया गया था।
शोधकर्ताओं ने बताया कि उपकरणों पर किए गए परीक्षणों से पता चला कि टीवी इंटरनेट से डिस्कनेक्ट होने पर या स्टैंडबाय मोड में होने पर भी टेलीमेट्री रूटीन सक्रिय थे। देखे गए व्यवहारों में, टीम को रिमोट कोड एक्ज़ीक्यूशन (RCE) की खामियां भी मिलीं, जो उपकरणों में संग्रहीत ऑडियो रिकॉर्ड तक पहुंच की अनुमति दे सकती थीं। इस भेद्यता का विवरण एलजी को भेजा गया था।
कंपनी ने जांच में बताए गए संग्रह विधियों का पूरी तरह से खंडन नहीं किया, जैसे कि एक ही नेटवर्क से जुड़े अन्य उपकरणों की पहचान करने की क्षमता। एलजी ने तर्क दिया कि यह कार्यक्षमता कनेक्टिविटी सुविधाओं, सामग्री साझाकरण और स्मार्ट होम सिस्टम के साथ एकीकरण का समर्थन करने के लिए आवश्यक है, जिसे अन्य कनेक्टेड इलेक्ट्रॉनिक्स में सामान्य अभ्यास माना जाता है।
एक अन्य बिंदु जो उठाया गया था वह एसीआर (ऑटोमैटिक कंटेंट रिकग्निशन) था, जिसका उपयोग व्यक्तिगत सामग्री, विज्ञापन और सेवाओं के सुझाव प्रदान करने के लिए किया जाता है। इस संबंध में, एलजी आश्वासन देती है कि यह सुविधा केवल उपयोगकर्ता की स्पष्ट सहमति (ऑप्ट-इन) से सक्रिय होती है। कंपनी ने घोषणा की कि यदि उपयोगकर्ता प्रासंगिक वैकल्पिक समझौते से सहमत नहीं होता है, तो एसीआर द्वारा उत्पन्न डेटा का उपयोग विज्ञापन उद्देश्यों के लिए नहीं किया जाएगा।