पासपोर्ट प्राप्त करना एक जटिल प्रक्रिया हो सकती है, खासकर उन यात्रियों के लिए जो गृह मामलों के विभाग (Home Affairs) की सेवाएं प्रदान करने वाले बैंकों की सेवाओं का उपयोग करने की उम्मीद करते हैं।
MyBroadband के अनुसार, दक्षिण अफ्रीका के नागरिक जो eHomeAffairs प्रणाली के माध्यम से पासपोर्ट के लिए आवेदन करने या उसे नवीनीकृत करने का प्रयास कर रहे हैं, वे शामिल बैंक शाखाओं में खाली समय स्लॉट खोजने में गंभीर समस्याओं की सूचना दे रहे हैं। यह कमी इतनी महत्वपूर्ण हो गई है कि कुछ आवेदक मानते हैं कि सीधे होम अफेयर्स कार्यालय में जाना अधिक आसान विकल्प होगा।
बैंक सेवा को आवेदनों को सुविधाजनक बनाने के लिए पेश किया गया था, जिससे संबंधित दक्षिण अफ्रीकी नागरिकों को बैंक भागीदार के पास बायोमेट्रिक डेटा एकत्र करने के लिए जाने से पहले प्रक्रिया का अधिकांश भाग ऑनलाइन पूरा करने की अनुमति मिलती है। वर्तमान में, होम अफेयर्स अपने eHomeAffairs प्लेटफॉर्म के माध्यम से नागरिकों को आवेदन भरने, भुगतान करने और विज़िट निर्धारित करने की सुविधा देता है। हालांकि, जब मांग अधिक होती है और उपलब्ध स्लॉट सीमित होते हैं, तो उपयुक्त अपॉइंटमेंट ढूंढना मुश्किल हो जाता है।
हालांकि बैंक शाखाएं पारंपरिक होम अफेयर्स कार्यालयों की तुलना में अधिक सुविधाजनक विकल्प प्रदान कर सकती हैं, लेकिन पासपोर्ट के लिए आवेदन करने के लिए बैंक में मीटिंग बुक करना आवश्यक नहीं है। अंतरराष्ट्रीय यात्रा की योजना बना रहे लोगों को अंतिम समय में बैंक में अपॉइंटमेंट खोजने पर निर्भर रहने के बजाय पासपोर्ट जारी करने की प्रक्रिया के लिए पर्याप्त समय पहले से आवंटित करने की सलाह दी जाती है।