शॉपराइट ग्रुप के तकनीकी निदेशक क्रिस शॉर्ट्ट ने कहा कि अगले पांच वर्षों में मुख्य कार्य यह है कि ग्राहक की आवश्यकता के बिंदु पर उनसे मिलें, चाहे वह बिंदु कहीं भी हो, हालांकि इसका मतलब भौतिक स्टोरों को समाप्त करना नहीं है।
NTT DATA द्वारा प्रायोजित 'मीट द सीआईओ' पॉडकास्ट श्रृंखला के हिस्से के रूप में, शॉर्ट्ट ने उल्लेख किया कि अफ्रीका के सबसे बड़े खुदरा विक्रेता एक एकीकृत ग्राहक अनुभव बनाने पर काम कर रहा है जो समान रूप से उपलब्ध होगा, चाहे वह घरेलू सहायक के माध्यम से आवाज द्वारा ऑर्डर देना हो या स्टोर में टमाटर और फिलेट का व्यक्तिगत चयन करना हो।
उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि स्टोर की भौतिक उपस्थिति खरीदारों के लिए सक्रिय और महत्वपूर्ण बनी हुई है, और इस वादे की पूर्ति वास्तविक समय इन्वेंट्री परत की उपलब्धता पर निर्भर करती है। यही कारण है कि कंपनी का मुख्य खुदरा प्लेटफॉर्म SAP का आधुनिकीकरण समूह द्वारा लागू की जा रही सबसे बड़ी तकनीकी परियोजना है।
सीआईओ/सीटीओ की भूमिका में बदलाव
शॉर्ट्ट ने यह भी बताया कि सीआईओ/सीटीओ का काम कैसे बदल गया है: अब अपेक्षा की जाती है कि बुनियादी ढांचा बस काम करे, और भूमिका स्वयं व्यावसायिक सहयोगियों को संभावित समाधानों को समझने में मदद करने की दिशा में स्थानांतरित हो गई है।
इसके अलावा, उन्होंने बताया कि शॉपराइट के लगभग 12,000 कर्मचारी जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करते हैं। समूह ने एक गेटवे विकसित किया है जो अनुरोध को संसाधित करने में सक्षम सबसे कम लागत वाले मॉडल का चयन करता है।
इस पर भी चर्चा की गई कि उसकी उत्पाद टीमें अब एक या दो विशेषज्ञों को कई एजेंटों के साथ कैसे जोड़ती हैं, और उन्होंने समूह के मुख्य मानव संसाधन अधिकारी को नए कर्मचारियों के बारे में बताया जो अपने एजेंटों के साथ आते हैं।
शॉर्ट्ट ने अन्य खुदरा विक्रेताओं में ईआरपी विफलताओं पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया, इसके बजाय 'दिन के जीवन' प्रकार के परीक्षण पर भरोसा किया।
उन्होंने यह भी बताया कि जब उनके मन में विचार आते हैं तो वे ऑडिट और जोखिम समिति से क्या कहते हैं, और उस पुस्तक के बारे में जिसने उनकी सोच को आकार दिया, साथ ही उत्पादकता की आदत के बारे में जिसके बिना वह काम नहीं कर सकते।