अधिकांश कंपनियों के पास एक समग्र पहचान रणनीति नहीं है; इसके बजाय, वे अलग-अलग समाधानों के सेट पर निर्भर करती हैं। प्रत्येक संगठन ने उस समय उपलब्ध सर्वोत्तम उपकरणों का उपयोग करके अपने उत्तर स्वयं बनाए थे। नियामक अनुपालन के लिए ग्राहक सत्यापन उपकरण की आवश्यकता थी, धोखाधड़ी से लड़ने के लिए एक विशेष उपकरण की आवश्यकता थी, और पंजीकरण प्रक्रिया के लिए एक डिजिटल मार्ग की आवश्यकता थी।
प्रत्येक समस्या का समाधान एक अलग विक्रेता द्वारा किया जाता था, और बिंदु समाधानों का युग अपना काम कर रहा था: इसने उद्योग को डिजिटाइज़ किया जो कोविड अवधि की गति से आगे बढ़ना चाहिए था। उस समय इन उपकरणों के आपूर्तिकर्ताओं के पास कुछ भी अधिक पेश करने के लिए नहीं था। एकीकृत श्रेणी मौजूद नहीं थी।
एकीकृत पहचान प्लेटफॉर्म इसलिए उभरे क्योंकि यह 'पैचवर्क' दृष्टिकोण तब तक काम करता रहा जब तक कि स्केलिंग ने इसकी सीमाओं को उजागर नहीं कर दिया। यह किसी की गलती की कहानी नहीं है, बल्कि एक ऐसे बाजार की कहानी है जो उन समाधानों के आसपास परिपक्व हुआ जब वे एकमात्र संभव थे।
'बिंदु समाधान विफलता के लिए नहीं बनाए गए थे। उन्हें अच्छी तरह से एक ही कार्य को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, इससे बहुत पहले कि उनकी परस्पर क्रिया की आवश्यकता उत्पन्न हुई हो।'
प्रबंधन को चौंकाने वाला आँकड़ा
रिसर्च फर्म लिमिनल ने पाया कि 48% उद्यम ग्राहक पंजीकरण के लिए चार या अधिक विक्रेताओं का उपयोग करते हैं। इस बीच, एकीकृत पहचान प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाली कंपनियां उपयोगकर्ता अस्वीकृति दरों में 83% की कमी दर्ज करती हैं, जो पहले 'पैचवर्क कंबल' प्रणाली द्वारा वहन किए गए छिपे हुए खर्चों को प्रदर्शित करता है। लगभग 67% उद्यमों ने पांच वर्षों के भीतर एकीकृत प्लेटफॉर्म पर स्विच करने की इच्छा व्यक्त की। लिमिनल ने यह अध्ययन 2023 में प्रकाशित किया था, यानी इन पांच वर्षों में से तीन पहले ही बीत चुके हैं।
इस दृष्टिकोण की दृश्य लागत प्रक्रिया में घर्षण है। हालांकि, छिपी हुई लागत अंधापन है। जब आपका धोखाधड़ी का पता लगाने वाला तंत्र, पंजीकरण प्रक्रिया और प्रमाणीकरण स्तर डेटा का आदान-प्रदान नहीं करते हैं, तो निर्णय अपूर्ण तस्वीर के आधार पर लिए जाते हैं।
यही 'पैचवर्क कंबल' प्रणाली की वास्तविक कीमत है।
अफ्रीका में समस्याएं अधिक स्पष्ट होती हैं
अफ्रीका में, पॉपिया जैसे नियामक आवश्यकताएं, केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) के अधिक सख्त नियम और दक्षिण अफ्रीकी धोखाधड़ी रोकथाम सेवा (SAFPS) का कड़ा ध्यान इस क्षेत्र में अनुपालन के स्तर को बढ़ाते हैं, जबकि ग्राहकों का धैर्य कम होता जा रहा है। प्रत्येक नया क्षेत्र सात विभिन्न प्रणालियों के बीच वितरित होने पर पहचान तर्क को शुरू से बनाने की आवश्यकता को दर्शाता है।
खतरे भी बढ़ रहे हैं। मई 2025 में शिखर सम्मेलन में प्रस्तुत SAFPS की वार्षिक रिपोर्ट के अनुसार, SAFPS में नकली डेटा जारी करने के मामलों में 2024 में 38% की वृद्धि हुई। यह विक्रेता की समस्या नहीं है; यह एक ऐसी प्रणाली है जिसका परीक्षण दबाव में किया जा रहा है जिसे बिंदु समाधानों पर आधारित वास्तुकला द्वारा गणना नहीं किया गया था।
हम इसे हर जगह देखते हैं जहां हम काम करते हैं - ऑपरेटर क्षेत्र, ऑटोमोटिव उद्योग, वित्तीय सेवाएं और कई अन्य। विभिन्न उद्योग, एक ही 'पैचवर्क' दृष्टिकोण: पहचान तर्क आधे दर्जन विक्रेताओं के बीच बिखरा हुआ है, प्रत्येक अपना छोटा हिस्सा हल करता है, लेकिन कोई पूरी तस्वीर नहीं देखता है।
रणनीति एक समस्या नहीं है, बल्कि इसका कार्यान्वयन है
अधिकांश उद्यमों के पास कागज पर पहले से ही एक पहचान रणनीति है। जटिलता आदर्श स्थिति कैसी दिखनी चाहिए, यह निर्धारित करने में नहीं है, बल्कि सभी चैनलों में, सभी नियामक आवश्यकताओं को पूरा करते हुए और प्रत्येक बाजार में इसका व्यावहारिक अनुप्रयोग करने में है।
और यह कार्यान्वयन और अधिक जटिल होता जा रहा है। ग्राहक निर्बाध इंटरैक्शन की उम्मीद करते हैं। नियामक सख्ती की मांग करते हैं। निदेशक मंडल दोनों की अपेक्षा करते हैं, और जल्दी से। 'पैचवर्क कंबल' के आधार पर इन सभी को बनाए रखना छोटे पैमाने पर काम करता था। लेकिन कॉर्पोरेट मात्रा पर, कई बाजारों में, बदलते आधार अनुपालन स्तरों और बढ़ती धोखाधड़ी की परिष्कारिता के साथ, यह चुपचाप विकास की गति को सीमित करने वाला कारक बन जाता है।
एकीकृत पहचान प्लेटफॉर्म रणनीति स्वयं नहीं है। यह पूरे ग्राहक यात्रा के दौरान इस रणनीति को लागू करने का तरीका है।
लिमिनल स्ट्रेटेजी पार्टनर्स, एक स्वतंत्र फर्म जो वैश्विक स्तर पर इस बाजार को ट्रैक करती है, ने अपनी फाइनेंशियल सर्विसेज में लिमिनल अकाउंट ओपनिंग इंडेक्स में मध्य पूर्व और अफ्रीका के लिए कॉन्टैक्टेबल को क्षेत्रीय लीडर नामित किया। उनके 2023 के शोध से यह भी पता चला कि प्रमुख एकीकृत पहचान प्लेटफॉर्म का उपयोग करने से अस्वीकृति में कमी, धोखाधड़ी में कमी और निर्णय लेने में तेजी आने के कारण 15.3 गुना रिटर्न प्राप्त होता है।
अधिकांश उद्यमों को कागज़ पर पहचान रणनीति की कमी नहीं है। उन्हें इस रणनीति को ग्राहक के पूरे पथ पर, तेज़ी से और बिना किसी स्पष्ट विसंगतियों के लागू करने के तरीके की कमी है।
वह प्रश्न जो आपको इस सप्ताह अपने CIO से पूछना चाहिए
'यदि हमारा नियामक कल ऑडिट करता है, तो क्या हम पहचान, अनुपालन और धोखाधड़ी के लिए एक एकल ऑडिट ट्रेल प्रदान कर सकते हैं, या हमें इसे चार अलग-अलग डैशबोर्ड से इकट्ठा करना होगा?'
उत्तर बताएगा कि क्या आप वास्तव में अपनी रणनीति को लागू कर सकते हैं या केवल उसका वर्णन कर सकते हैं।