Disney+ उपयोगकर्ताओं द्वारा सामना की गई समस्या का समाधान हो गया है, और स्ट्रीमिंग सेवा सैमसंग टीवी पर फिर से कार्यशील हो गई है, बड़ी संख्या में शिकायतों के लगभग 24 घंटे बाद। Disney ने Tecnoblog को सेवा के सामान्य होने की पुष्टि की, और प्रकाशन द्वारा किए गए परीक्षणों ने भी संकेत दिया कि Disney+ सामान्य रूप से काम कर रहा था।
सुधार के साथ, जब ग्राहक प्लेटफॉर्म तक पहुंचने का प्रयास करते थे तो 'यह एप्लिकेशन आपके टीवी के साथ संगत नहीं है' चेतावनी संदेश प्रदर्शित होना बंद हो गया। हालांकि विफलता का सटीक कारण अज्ञात बना हुआ है, Tecnoblog ने बाजार के विशेषज्ञों से जांच की और निष्कर्ष निकाला कि समस्या Disney की ओर से हुई थी, न कि Samsung की ओर से।
इस अस्थिरता ने सोशल मीडिया पर बड़ी प्रतिक्रिया उत्पन्न की और बुधवार, 02/09 को Reclame Aqui पर दर्ज की गई अनगिनत शिकायतों का कारण बनी। विभिन्न सैमसंग टीवी मॉडल के उपयोगकर्ताओं, जिनमें Samsung RU7100, Samsung QLED Q60, Samsung OLED S90C और Samsung Q70T शामिल हैं, ने बताया कि अचानक उनके उपकरणों पर Disney+ ऐप तक पहुंच खो गई।
सैमसंग टीवी पर Disney+ ऐप के समर्थन समाप्त करने के बारे में कोई पूर्व संचार नहीं किया गया था, और अन्य ब्रांडों या प्रतिस्पर्धी स्ट्रीमिंग सेवाओं के टीवी पर तुलनीय मात्रा में समस्याएं दर्ज नहीं की गईं, जिससे एक तकनीकी खराबी का संदेह पैदा हुआ।
Tecnoblog ने पिछले दिन एक Samsung RU7100 टीवी पर त्रुटि को दोहराने में कामयाबी हासिल की, लेकिन अगले दिन समस्या बनी नहीं रही। हालांकि, यह स्पष्ट किया गया कि Disney+ ऐप को अनइंस्टॉल और रीइंस्टॉल करने की आवश्यकता थी। इसलिए, जो लोग अभी भी कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं, उनके लिए ऐप को पुनः इंस्टॉल करना समाधान हो सकता है।
बुधवार को, Tecnoblog ने तत्काल जवाब प्राप्त किए बिना Disney+ से स्पष्टीकरण मांगा। हालांकि, जोर देने के बाद, Disney ने सूचित किया कि समस्या हल हो गई है, हालांकि उसने विस्तृत स्पष्टीकरण प्रदान नहीं किए और न ही प्रेस विज्ञप्ति जारी की।
Disney की पुष्टि के बावजूद, X और Reclame Aqui जैसे प्लेटफार्मों पर समस्या का सामना करने वाले उपयोगकर्ताओं की रिपोर्टें अभी भी मिलीं। इस देखते हुए, Tecnoblog दोहराता है कि Disney+ ऐप को पुनः इंस्टॉल करना उन लोगों के लिए पहुंच की कठिनाइयों को हल कर सकता है जो अभी भी समस्याओं का सामना कर रहे हैं।
Tecnoblog ने Samsung से भी संपर्क किया, लेकिन अभी तक कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, और संचार चैनल खुला रखा गया है।