माइक्रोसॉफ्ट के 2026 वर्क ट्रेंड इंडेक्स रिपोर्ट के अनुसार, जो कार्यस्थल पर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की स्थिति पर केंद्रित है, भारत कार्यबल के परिवर्तन में वैश्विक नेता बनकर उभरा है।
गुरुवार को बेंगलुरु में प्रस्तुत माइक्रोसॉफ्ट के नए अध्ययन से पता चलता है कि भारत के कार्यालयों में विशेषज्ञ बुनियादी एआई कार्यों से आगे बढ़कर जटिल स्वचालित कार्यप्रवाहों के प्रबंधन की ओर बढ़ रहे हैं। यह परिवर्तन कर्मचारियों की दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों को बदल रहा है, उन्हें नियमित कार्यों से उच्च-स्तरीय पर्यवेक्षण की ओर ले जा रहा है।
सर्वेक्षण में भाग लेने वाले लगभग एक तिहाई भारतीय पेशेवर 'फ्रंटियर प्रोफेशनल' के रूप में योग्य हैं। ये विशेषज्ञ एआई एजेंटों का उपयोग करके बहु-चरणीय प्रणालियों को सक्रिय रूप से विकसित और नियंत्रित करते हैं, स्वचालन और मजबूत मानवीय निर्णय के बीच संतुलन बनाते हैं।
इस अध्ययन में 10 बाजारों में 20,000 एआई उपयोगकर्ताओं को शामिल किया गया है और यह दर्शाता है कि भारत दुनिया के सबसे बड़े फ्रंटियर कार्यबल में से एक का घर है। प्रौद्योगिकी द्वारा प्रतिस्थापित होने देने के बजाय, ये पेशेवर नई संभावनाएं खोलने के लिए उनका मार्गदर्शन कर रहे हैं।
भारत में 32% एआई उपयोगकर्ता फ्रंटियर पेशेवर हैं, जो वैश्विक औसत 16% से दोगुना है और अध्ययन किए गए बाजारों में सबसे अधिक है। इसके अलावा, लगभग 10 में से 8 भारतीय उपयोगकर्ता का दावा करते हैं कि एआई उपकरण ऐसा काम करने की अनुमति देते हैं जो 12 महीने पहले असंभव था, जबकि दुनिया भर में यह आंकड़ा लगभग 10 में से 6 है; फ्रंटियर पेशेवरों के बीच यह आंकड़ा 85% तक पहुंच जाता है।
पुनीत चंदोक, माइक्रोसॉफ्ट के भारत और दक्षिण एशिया के अध्यक्ष ने टिप्पणी की: 'एआई का उपयोग करने वाले तीन भारतीय पेशेवरों में से एक बहु-चरणीय, वास्तविक कार्य पर एजेंटों के साथ काम करता है। दुनिया में यह छह में से एक है। यह पिछड़ना नहीं है, यह नेतृत्व है।'
यह 2025 की तुलना में एक विशाल छलांग है, जब व्यवसाय के नेताओं ने केवल बड़े पैमाने पर मानव और एजेंट टीमों के निर्माण की मंशा व्यक्त की थी। अब यह आकांक्षा साकार हो गई है, जिससे उच्च मूल्य के नए प्रकार के काम पैदा हुए हैं।
उच्च स्वचालित प्रणालियों के तेजी से अपनाने के बावजूद, परिणाम बताते हैं कि भारतीय कर्मचारी अंतिम जिम्मेदारी सौंपने से इनकार करते हैं। अध्ययन इस बात पर जोर देता है कि जैसे-जैसे स्वचालन जटिल होता जाता है, मानवीय निर्णय कम महत्वपूर्ण होने के बजाय अधिक मूल्यवान होता जाता है।
स्वचालित परिणामों के गुणवत्ता नियंत्रण को प्राथमिकता देने में भारतीय एआई उपयोगकर्ता विश्व स्तर पर अग्रणी हैं। लगभग दो-तिहाई मानते हैं कि एआई द्वारा बनाए गए काम का मूल्यांकन एक महत्वपूर्ण कौशल है, जबकि दुनिया भर में यह आधा है। इसके अलावा, 59% भारतीय पेशेवरों को आलोचनात्मक सोच को बहुत महत्व देते हैं, जो वैश्विक औसत 46% से काफी अधिक है।
यह महत्वपूर्ण है कि भारत में लगभग 10 में से 9 उत्तरदाता दावा करते हैं कि वे सोचने की पूरी जिम्मेदारी बनाए रखते हैं, सिस्टम द्वारा उत्पन्न सामग्री को केवल एक शुरुआती बिंदु मानते हैं।
10 में से 4 से अधिक भारतीय कर्मचारियों को लगता है कि उनकी कंपनी का नेतृत्व एआई के उपयोग के लिए एक स्पष्ट और एकीकृत योजना रखता है, जो वैश्विक औसत से लगभग दोगुना है।
प्रबंधक एआई के उपयोग में सक्रिय रूप से शामिल हैं: फ्रंटियर प्रबंधक (91%) और गैर-फ्रंटियर प्रबंधक (81%) दोनों इस तकनीक का उपयोग करते हैं। फ्रंटियर प्रबंधक एआई एजेंटों और स्वचालन को शामिल करने के लिए टीमों के कार्यप्रवाहों को पुन: डिज़ाइन करते हैं। साथ ही, गैर-फ्रंटियर प्रबंधक मुख्य रूप से पारंपरिक प्रबंधन विधियों का पालन करते हैं और एआई को स्वीकार/समर्थन करते हैं, लेकिन फ्रंटियर प्रबंधकों की तुलना में कम तीव्रता से।
यह सब एक कॉर्पोरेट संस्कृति द्वारा समर्थित है जो पुनर्कल्पना को प्रोत्साहित करती है। चार भारतीय संगठनों में से एक कर्मचारी को तत्काल वाणिज्यिक परिणामों के बिना कार्यप्रवाह के पुनर्कल्पना के लिए पुरस्कृत करता है, जबकि दुनिया भर में यह केवल आठ में से एक है।
बड़े, जटिल संचालन में स्केलिंग एआई कार्यान्वयन की अंतिम परीक्षा है। भारत में बड़ी आईटी कंपनियां दिखा रही हैं कि छोटे पैमाने के पायलट प्रोजेक्ट से लेकर पूर्ण उद्यम परिवर्तन तक कैसे पहुंचा जाए। छह महीने से भी कम समय में, इंफोसिस, टीसीएस, विप्रो और एलटीआईमिंट्री ने संयुक्त रूप से दैनिक कार्य अनुप्रयोगों में एकीकृत जेनरेटिव असिस्टेंट माइक्रोसॉफ्ट 365 Copilot के 4 लाख से अधिक स्थानों का लाइसेंस दिया।
इंफोसिस अपने Copilot के कार्यान्वयन का 1 लाख से अधिक कर्मचारियों तक विस्तार कर रहा है, डिलीवरी, इंजीनियरिंग और कॉर्पोरेट विभागों में मासिक सक्रिय उपयोग दर 91% तक पहुंच रहा है। यह दर उन लाइसेंस प्राप्त उपयोगकर्ताओं के हिस्से को दर्शाती है जो नियमित रूप से टूल के साथ इंटरैक्ट करते हैं, यह साबित करते हुए कि यह एक अनिवार्य कार्य उपकरण बन गया है।
बेंगलुरु में एक कार्यक्रम में बोलते हुए, इंफोसिस में निष्पादन उपाध्यक्ष और एआई और उद्योग ऊर्ध्वाधर के लिए वैश्विक सेवाओं के प्रमुख बालकृष्ण डी. आर. ने कहा: 'एक फ्रंटियर उद्यम बनाने के लिए केवल प्रौद्योगिकी से अधिक की आवश्यकता होती है। संगठन जो एआई से स्थायी मूल्य प्राप्त करते हैं, वे वे हैं जो नेतृत्व की सुसंगतता, कार्यबल की तत्परता, प्रबंधन और सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अंतर्निहित बुद्धिमत्ता को जोड़ते हैं।'
भारतीय उद्यमों में एआई परिनियोजन उत्पादकता में मापने योग्य वृद्धि ला रहा है। टीसीएस में लगभग 10 में से 9 लाइसेंस प्राप्त कर्मचारी प्रतिदिन इस तकनीक का उपयोग करते हैं। टीसीएस अनुसंधान और सामग्री निर्माण में 20-25% उत्पादकता वृद्धि और प्रक्रियाओं के चक्र समय में 25-35% कमी की सूचना देता है, जो किसी व्यावसायिक प्रक्रिया को पूरा करने में लगने वाला कुल समय है।
विप्रो में मासिक सक्रिय उपयोग 95% से अधिक है, जिससे तिमाही में औसतन 250,000 पूर्ण समतुल्य दिनों की बचत होती है, जहां प्रत्येक दिन एक कर्मचारी के एक कार्य दिवस का प्रतिनिधित्व करता है। कंपनी ने एजेंटों के निर्माण का लोकतंत्रीकरण भी किया है, जिससे कर्मचारियों को 60 एंटरप्राइज-स्तरीय समाधानों के साथ-साथ एंड-यूजर द्वारा विकसित 29,000 से अधिक कस्टम एजेंट बनाने की अनुमति मिली है। विप्रो और पर्सिस्टेंट सिस्टम्स ने यह सुनिश्चित करने के लिए बड़े पैमाने पर प्रशिक्षण कार्यक्रम शुरू किए हैं कि उनका पूरा कर्मचारी एआई के उपयोग के लिए पूरी तरह से तैयार है।