दक्षिण अफ्रीकी उपभोक्ता मूल्य संवेदनशीलता में वृद्धि के कारण छूट और लॉयल्टी कार्यक्रमों का सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं

दक्षिण अफ्रीका में उपभोक्ताओं ने कीमतों और विशेष ऑफ़र पर अधिक ध्यान देना शुरू कर दिया है क्योंकि पारिवारिक बजट पर दबाव बढ़ गया है। लॉयल्टी बाजार खुदरा श्रृंखलाओं, बैंकों, बीमा कंपनियों और अन्य उपभोक्ता ब्रांडों तक फैला हुआ है।

NielsenIQ (NIQ) के आंकड़ों के अनुसार, छूट पर बेचे जाने वाले फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (FMCG) की बिक्री का हिस्सा बढ़ रहा है। शोध से पता चला है कि पिछले वर्ष की तुलना में उपभोक्ता मूल्य वृद्धि और विज्ञापन प्रस्तावों दोनों के प्रति अधिक संवेदनशील हो गए हैं।

इसके बावजूद, उपभोक्ताओं का कुल खर्च बढ़ रहा है: 2026 की पहली छमाही में दक्षिण अफ्रीकियों ने FMCG उत्पादों पर R347.7 बिलियन खर्च किए। इस बीच, बिक्री की मात्रा में 7.7% की वृद्धि हुई, जबकि बिक्री की लागत में पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 5.5% की वृद्धि हुई।

हालांकि, खरीदार इस बात को लेकर अधिक चयनात्मक हो रहे हैं कि उनका पैसा कहाँ खर्च किया जाए। NIQ के दक्षिण अफ्रीका में प्रबंध निदेशक, ज़ाहेरी ने टिप्पणी की कि 'पहले छमाही का विषय एक ऐसा उपभोक्ता था जो खर्च करने में अधिक सतर्क और विचारशील होता जा रहा था।'

ज़ाहेरी ने यह भी बताया कि खुदरा विक्रेता एक दुविधा का सामना कर रहे हैं क्योंकि उपभोक्ता ऑफ़र के आदी हो रहे हैं। उन्होंने कहा कि FMCG क्षेत्र में निर्माताओं और खुदरा विक्रेताओं को यह चुनौती हल करनी पड़ रही है कि वे खरीदारी से पहले ग्राहकों को छूट का इंतजार न कराएं, इसके लिए प्रचार गतिविधियों का रणनीतिक उपयोग कैसे करें।

लाभ की तलाश

अधिकतम मूल्य प्राप्त करने की इच्छा दक्षिण अफ्रीका में लॉयल्टी कार्यक्रमों में उल्लेखनीय वृद्धि में परिलक्षित होती है। Truth & BrandMapp द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि 2024 में दक्षिण अफ्रीका की 82% कार्यशील आबादी लॉयल्टी कार्यक्रमों का उपयोग कर रही थी, जिसमें औसत उपभोक्ता 10.3 ऐसे कार्यक्रमों से जुड़ा था, जबकि एक दशक पहले यह आंकड़ा केवल 3.6 था।

'दक्षिण अफ्रीका लॉयल्टी व्हाइट बुक 2024/5' के अनुसार, कैशबैक सभी आय समूहों, लिंगों और पीढ़ियों के बीच सबसे लोकप्रिय लॉयल्टी लाभ बन गया है।

कार्यशील उपभोक्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले लॉयल्टी कार्यक्रमों में Clicks ClubCard का नेतृत्व किया, जिसके बाद Checkers Xtra Savings, Pick n Pay Smart Shopper, Dis-Chem Benefit और Woolworths WRewards का स्थान रहा।

पैसा ही राजा है

अध्ययन से यह भी पता चला है कि उपभोक्ता आवश्यक वस्तुओं की खरीद के लिए अधिक बार कैशबैक का उपयोग कर रहे हैं। Clicks Group में विपणन निदेशक, डॉ. मेलानी वैन रूई ने शोधकर्ताओं को बताया कि कार्यक्रम के सदस्य कैशबैक को 'वित्तीय अस्तित्व के लिए मुद्रा' के रूप में भुनाते हैं, इस सुविधा के अभूतपूर्व उपयोग पर प्रकाश डालते हुए। उन्होंने आगे कहा कि प्रतिभागी जमा की गई राशि का उपयोग न केवल विलासिता की वस्तुओं पर करते हैं, बल्कि साबुन और टॉयलेट पेपर जैसी बुनियादी वस्तुओं पर भी करते हैं।

लॉयल्टी बाजार में खुदरा श्रृंखलाएं, बैंक, बीमा कंपनियां और अन्य उपभोक्ता ब्रांड शामिल हैं। Clicks ClubCard के अलावा, प्रमुख कार्यक्रमों में Checkers Xtra Savings, Pick n Pay Smart Shopper, Dis-Chem Benefit और Woolworths WRewards शामिल हैं। इसके अलावा, FNB eBucks, Capitec Live Better और Discovery Vitality ने फार्मेसियों और सुपरमार्केट से परे पुरस्कारों के लिए प्रतिस्पर्धा को बढ़ाया है।

KFC उन अंतिम कंपनियों में से एक है जिसने इस दौड़ में शामिल होकर एक रिवॉर्ड प्रोग्राम लॉन्च किया है जो पारंपरिक अंक या काउंटर छूट मॉडल से अलग है। ऐप या स्टोर कियोस्क के माध्यम से खरीदारी संगीत समारोहों के टिकट, गेमिंग डिवाइस, स्नीकर रिलीज़, एक्सक्लूसिव सहयोग और वीआईपी मुलाकातों जैसे पुरस्कारों तक पहुंच प्रदान करती है।

मैं वीआईपी हूँ

KFC अफ्रीका में संचालन, डिजिटल प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी के निदेशक, सियाबुलेला न्गुकाना ने उल्लेख किया कि उपभोक्ता अधिक पुरस्कार चाहते हैं जो उनकी व्यापक रुचियों को दर्शाते हैं। उनका मानना है कि अधिकांश लॉयल्टी कार्यक्रम खाद्य उत्पादों के चयन को व्यक्ति के बाकी जीवन से अलग देखते हैं, जो लोगों के वास्तविक जीवन से मेल नहीं खाता है।

न्गुकाना ने जोर देकर कहा: 'आप सिर्फ KFC ग्राहक नहीं हैं। आप एक गेमर हैं जो KFC भी पसंद करता है, फैशन प्रेमी जो ज़िंगर विंग्स ऑर्डर करता है, या रात की आदतों वाला संगीत प्रेमी। सच्ची वफादारी इसे स्वीकार करती है।'

यह कार्यक्रम परिवार और दोस्तों के साथ पुरस्कार साझा करने की अनुमति भी देता है, और प्रतिभागी चुने गए पुरस्कारों के मूल्य को KFC ऐड होप पहल को दान करने का विकल्प चुन सकते हैं।

उपभोक्ताओं के लिए यह बढ़ती प्रतिस्पर्धा इस तथ्य के मद्देनजर हो रही है कि खर्च के मॉडल तेजी से आवश्यक वस्तुओं और गैर-जरूरी खरीदारी के बीच विभाजित हो रहे हैं। हालांकि पहले छमाही में FMCG की बिक्री की मात्रा बढ़ी, NIQ ने बताया कि प्रौद्योगिकी और टिकाऊ वस्तुओं के बाजारों को कठिनाइयों का सामना करना पड़ा क्योंकि उपभोक्ता उत्पादों को बदलने में देरी कर रहे थे। इस क्षेत्र में बिक्री की लागत में 5.8% की कमी आई, और बिक्री की मात्रा में 2.6% की गिरावट आई। सूचना प्रौद्योगिकी में बिक्री की लागत में 10.7% की कमी आई, और छोटे घरेलू उपकरणों में 9.5% की कमी आई। NIQ ने नोट किया कि उपभोक्ता अपने खर्च को जीवन शैली या सुविधा के उत्पादों के बजाय प्रतिस्थापन और आवश्यक खरीद पर केंद्रित कर रहे हैं। ज़ाहेरी ने निष्कर्ष निकाला कि खरीदारी अभी भी वहीं हो रही है जहां उपभोक्ता स्पष्ट व्यावहारिक लाभ और अच्छी कीमत देखते हैं।