भारत में ई-कॉमर्स की वृद्धि ने रसद को एक सहायक कार्य से बदलकर व्यवसाय को अलग करने वाले कारक में बदल दिया है। चूंकि डी2सी और एमएसएमई ब्रांड घरेलू बाजारों से परे अपनी गतिविधियों का विस्तार कर रहे हैं, इसलिए आपूर्ति श्रृंखला अब इन्वेंट्री प्रबंधन, ग्राहक अनुभव, कार्यशील पूंजी और अंतर्राष्ट्रीय विकास सहित कई पहलुओं को प्रभावित करती है।
हेक्सालोग के सह-संस्थापक और सीईओ, दिव्यांश त्रिपाठी ने पिछले दशक में हुए इस परिवर्तन पर चर्चा की। उन्होंने यह भी समझाया कि वैश्विक प्रतिस्पर्धा के लिए छोटे व्यवसायों के लिए केवल माल की गति ही नहीं, बल्कि पूरी आपूर्ति श्रृंखला के सुसंगत समन्वय की आवश्यकता क्यों है।
त्रिपाठी ने 2017 में लॉजिस्टिक्स उद्योग में काम करना शुरू किया, जब भारत की ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र लगभग पांच मिलियन ऑर्डर संसाधित कर रहा था। अगले सात वर्षों में यह संख्या चार गुना बढ़ गई। जैसे-जैसे कंपनियों ने विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में ग्राहकों को सेवा देना शुरू किया, रसद एक परिचालन कार्य से स्केलिंग और ब्रांडों द्वारा ग्राहक सेवा के प्रमुख घटक में बदल गई।
आज, हेक्सालोग के माध्यम से, त्रिपाठी डी2सी ब्रांडों और एमएसएमई को कॉर्पोरेट-स्तरीय रसद ऑर्केस्ट्रेशन का उपयोग करके सीमा पार व्यापार करने में मदद करते हैं। यह कंपनियों को उत्पाद विकास पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, जबकि कंपनी विश्व व्यापार से जुड़ी परिचालन जटिलता का प्रबंधन करती है।
हेक्सालोग के संस्थापकों ने ई-कॉमर्स के परिपक्व होने पर एक अवसर देखा। विनिर्माण केंद्र उन स्थानों पर दिखाई दिए जो पारंपरिक रूप से उत्पादन से जुड़े नहीं थे, और भारतीय विक्रेता ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर बेचने से पहले चीन, वियतनाम और थाईलैंड जैसे देशों से सामान खरीदना अधिक बार करते थे। संस्थापकों का मानना था कि अगला कदम भारतीय उद्यमों को अपने उत्पादों को वैश्विक बाजारों में लाने में मदद करना है।
संस्थापकों की टीम, जिसमें दिव्यांश त्रिपाठी (सह-संस्थापक और सीईओ), उत्कर्ष त्रिपाठी (सह-संस्थापक और सीओओ), विनीता मलिक (सह-संस्थापक और सीमा शुल्क अधिकारी) और शोभित सिंह (सह-संस्थापक और उत्पाद और प्रौद्योगिकी निदेशक) शामिल हैं, ने सीमा शुल्क अनुपालन, अंतर्राष्ट्रीय संचालन, उत्पाद विकास और बिक्री में विशेषज्ञता को एकजुट किया है।
सबसे पहले तकनीक बनाने के बजाय, उन्होंने ग्राहकों की परिचालन आवश्यकताओं को समझने का निर्णय लिया। त्रिपाठी याद करते हैं: 'हम एक कमरे में बैठे थे, विचार-मंथन कर रहे थे, और समझ गए: क्या हम पहले उत्पाद बनाते हैं या काम करना शुरू करते हैं? तकनीकी रूप से हमारा पहला उत्पाद एक गूगल शीट था। हमने वास्तव में इस पूरी एंड-टू-एंड प्रक्रिया को गूगल शीट में ऑर्केस्ट्रेट किया।'
वर्तमान में, हेक्सालोग सीमा पार रसद के ऑर्केस्ट्रेशन के माध्यम से डी2सी ब्रांडों और एमएसएमई को कॉर्पोरेट-स्तरीय आपूर्ति श्रृंखला बनाने में मदद करता है। यह प्रारंभिक, संचालन-उन्मुख दृष्टिकोण कंपनी को आकार देना जारी रखता है। अलग-अलग प्रौद्योगिकी विकास के बजाय, कंपनी ने डिजिटाइज़ करने से पहले ग्राहकों की दर्द बिंदुओं के आसपास वर्कफ़्लो डिज़ाइन किए।
त्रिपाठी का मानना है कि रसद को केवल परिचालन लागत के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए। कुशल आपूर्ति श्रृंखलाएं इन्वेंट्री और अक्षम संचालन में फंसे पूंजी की मात्रा को कम करके कार्यशील पूंजी में सुधार करती हैं। उनके अनुसार, जैसे ही रसद कार्यशील पूंजी की दक्षता बढ़ाती है, यह केवल एक खर्च नहीं, बल्कि व्यवसाय के विकास का इंजन बन जाती है।
कई एमएसएमई के लिए अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश अक्सर उत्पाद की गुणवत्ता से अधिक परिचालन जटिलता से निपटने की क्षमता पर निर्भर करता है। हालांकि संस्थापक जानते हैं कि अपने उत्पादों का निर्माण और प्रचार कैसे करना है, लेकिन सीमाओं के पार बेचना सीमा शुल्क अधिकारियों, नियामक एजेंसियों, माल वाहक ऑपरेटरों, वेयरहाउसिंग भागीदारों और अंतिम-मील आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत की मांग करता है।
त्रिपाठी के अनुसार, परिचालन पारदर्शिता की कमी कई उद्यमों को वैश्विक स्तर पर जाने से रोकती है। वह बताते हैं: 'अचानक, एमएसएमई के उत्पाद ज्ञान से संचालन के ज्ञान में जाना पड़ता है।'
हेक्सालोग का दृष्टिकोण इस प्रक्रिया को सरल बनाना है। यह उम्मीद करने के बजाय कि संस्थापक खुद सीमा शुल्क नियमों, अप्रत्यक्ष कराधान, प्रमाणन और दस्तावेज़ीकरण को समझेंगे, कंपनी खुद को आपूर्ति श्रृंखला भागीदार के रूप में स्थापित करती है। उद्यम उत्पाद विकास, ब्रांडिंग और ग्राहक अधिग्रहण पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जबकि हेक्सालोग कारखाने के गेट से लेकर अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट तक पूरे मार्ग का प्रबंधन करता है। संस्थापकों के लिए, इसका मतलब है कम परिचालन भटकाव और नए बाजारों में प्रवेश करते समय अधिक आत्मविश्वास।
त्रिपाठी का तर्क है कि सीमा पार रसद के बारे में सबसे बड़ी गलत धारणाओं में से एक यह है कि सफलता सही परिवहन कंपनी या सीमा शुल्क एजेंट चुनने पर निर्भर करती है। वास्तव में, उनका कहना है कि रसद उतनी ही मजबूत है जितनी सभी आपूर्ति श्रृंखला हितधारकों के बीच समन्वय।
शिपमेंट प्रथम-मील ऑपरेटरों, सीमा शुल्क एजेंटों, फ्रेट फारवर्डरों, गंतव्य भागीदारों और अंतिम-मील आपूर्तिकर्ताओं के माध्यम से हो सकता है। भले ही उनमें से प्रत्येक व्यक्तिगत रूप से अच्छा प्रदर्शन करे, उनके बीच खराब समन्वय देरी, इन्वेंट्री चक्र में वृद्धि और ग्राहक अनुभव में गिरावट का कारण बन सकता है।
हेक्सालोग व्यक्तिगत हिस्सों के प्रबंधन के बजाय पूरी यात्रा के ऑर्केस्ट्रेशन पर ध्यान केंद्रित करता है। इसकी 'वर्कशॉप से ग्राहक के दरवाजे तक' उत्पाद वितरण की फिलॉसफी परिवहन से परे है और इसमें संपूर्ण ग्राहक यात्रा का प्रबंधन शामिल है।
कंपनी के प्रमुख नवाचारों में मूल्य वर्धित केंद्र (Value Added Center) है, जहां उत्पाद देश से बाहर निकलने से पहले गुणवत्ता जांच से गुजरते हैं। यह भारत या विदेशी बाजारों में पहुंचने से पहले दोषपूर्ण वस्तुओं की पहचान करने में मदद करता है, जिससे रिवर्स लॉजिस्टिक्स की लागत कम होती है और देरी से बचा जाता है। त्रिपाठी बताते हैं कि कई रसद प्रदाता निरीक्षण के बिना केवल सीलबंद माल ले जाते हैं। शुरुआती चरण में गुणवत्ता जांच लागू करके, हेक्सालोग परिचालन जोखिम को कम करता है और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाता है।
कंपनी ब्रांडों को वास्तविक अंतिम लागत की गणना करने में भी मदद करती है, जिसमें भाड़ा, बीमा, अनुपालन लागत और आयात शुल्क शामिल हैं, बजाय इसके कि खरीद निर्णयों का मूल्यांकन केवल उत्पादन लागत के आधार पर किया जाए। पारंपरिक रसद प्रदाताओं के विपरीत, जो परिवहन के अलग-अलग चरणों का प्रबंधन करते हैं, हेक्सालोग पूरे वर्कफ़्लो को नियंत्रित करता है, हर चरण में स्थिर सेवा स्तर बनाए रखने का प्रयास करता है।
इसका हल्का परिचालन मॉडल इस दृष्टिकोण के लिए केंद्रीय है। गोदामों या परिवहन संपत्तियों के स्वामित्व के बजाय, कंपनी मौजूदा बुनियादी ढांचे पर भरोसा करती है, फिर भी ग्राहक अनुभव और सेवा प्रदान करने की जिम्मेदारी बरकरार रखती है। त्रिपाठी जोर देते हैं: 'आज, जिस वैश्विक अनिश्चितता के दौर से हम गुजर रहे हैं, उसे देखते हुए, मेरे लिए बाजार में उतरना बहुत आसान है क्योंकि मैं इसे मौजूदा संरचनाओं की क्षमताओं और साझेदारी मॉडल के आधार पर बना रहा हूं।'
त्रिपाठी के अनुसार, ऐसा मॉडल हेक्सालोग को परिचालन विश्वसनीयता और अनुमानित सेवा स्तर बनाए रखते हुए नए बाजारों में तेजी से प्रवेश करने की अनुमति देता है। हालांकि संस्थापक अक्सर ग्राहक अधिग्रहण लागत, विपणन खर्च और विज्ञापन रिटर्न को ट्रैक करते हैं, त्रिपाठी का मानना है कि सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक कहीं और है: कार्यशील पूंजी में। उनका तर्क है कि कुशल आपूर्ति श्रृंखलाएं इन्वेंट्री के रास्ते में बिताए गए या निष्क्रिय रहने के समय को कम करके कार्यशील पूंजी में सुधार करती हैं। यह व्यवसाय को पूंजी को तेजी से पुनर्निवेश करने और स्थायी रूप से स्केल करने की अनुमति देता है।
इन्वेंट्री का तेज टर्नओवर केवल एक वित्तीय संकेतक नहीं है। यह स्वस्थ मांग और कुशल संचालन को भी दर्शाता है। रसद को केवल एक खर्च के रूप में देखने के बजाय, संस्थापकों को इसे एक व्यावसायिक कार्य के रूप में देखना चाहिए जो लाभप्रदता बढ़ाने, विकास का समर्थन करने और दीर्घकालिक रूप से व्यवसाय को मजबूत करने में सक्षम है। त्रिपाठी के लिए, एमएसएमई को बड़ी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में मदद करने का मतलब उन्हें बड़े रसद बजट या बड़ी टीमों की व्यवस्था करना नहीं है। यह उन्हें परिचालन क्षमताओं और पारदर्शिता तक पहुंच प्रदान करने के बारे में है, जिसका उपयोग पारंपरिक रूप से बड़े उद्यम करते हैं। इसके लिए संस्थापकों को अपने विकसित उत्पादों से परे अपनी समझ का विस्तार करने की भी आवश्यकता है। वह निष्कर्ष निकालते हैं: 'संस्थापकों को कराधान, अनुपालन, आपूर्ति श्रृंखला डिजाइन और वैश्विक व्यापार को आकार देने वाली मैक्रोइकॉनॉमिक शक्तियों को समझना होगा,' यह जोड़ते हुए कि परिचालन जागरूकता उत्पाद ज्ञान जितना ही महत्वपूर्ण हो जाती है। सीमा पार रसद को सरल बनाने और आपूर्ति श्रृंखला में समन्वय में सुधार करने के माध्यम से, हेक्सालोग एमएसएमई और नए ब्रांडों को अधिक आत्मविश्वास के साथ अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करने में मदद करने का लक्ष्य रखता है।