आधुनिक दुनिया में, बैंकों से कॉल आम बात हो गई है; इनका उपयोग ग्राहकों को लेनदेन, सेवाओं और अन्य महत्वपूर्ण डेटा के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए किया जाता है। हालांकि, धोखेबाज भी इस तरीके का उपयोग गोपनीय जानकारी प्राप्त करने के लिए करते हैं जो बैंक खातों से संबंधित होती है। इसलिए, कथित तौर पर बैंकों से आने वाली कॉल्स प्राप्त करते समय सतर्क रहना अत्यंत महत्वपूर्ण है।
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने एक निर्देश जारी किया है जिसके अनुसार बैंकों और अन्य विनियमित वित्तीय कंपनियों को सेवाओं और लेनदेन से संबंधित कॉल्स के लिए 1600 श्रृंखला नंबर का उपयोग करना चाहिए। इस आवश्यकता का उद्देश्य ग्राहकों को वास्तविक कॉल्स और धोखाधड़ी वाले कॉल्स के बीच अंतर करने में मदद करना और वित्तीय अपराधों के स्तर को कम करना है।
RBI के निर्देश के अनुसार, बैंकों को सेवाओं और लेनदेन से संबंधित मामलों पर ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय 1600xx नंबरिंग प्रणाली लागू करनी होगी। इसलिए, यदि आपको बैंक से ऐसा कॉल आता है, तो नंबर 1600 से शुरू हो सकता है। फिर भी, यह समझना आवश्यक है कि केवल इसलिए कि कॉल 1600 से शुरू होता है, उस पर आँख बंद करके भरोसा नहीं किया जाना चाहिए। कोई भी बैंकिंग जानकारी साझा करने से पहले, गहन जांच करना उचित है।
यदि ओटीपी और पिन मांगा जाए तो सावधान रहें
यदि कॉलर खुद को बैंक कर्मचारी बताता है और ओटीपी, एटीएम पिन, यूपीआई पिन, सीवीवी, पासवर्ड या पूर्ण कार्ड विवरण देने के लिए कहता है, तो ऐसी जानकारी बिल्कुल नहीं देनी चाहिए। बैंक आमतौर पर फोन पर ऐसी गोपनीय जानकारी नहीं मांगते हैं। धोखेबाज अक्सर लोगों को डराकर या त्वरित निर्णय लेने के लिए तात्कालिकता की भावना पैदा करके डेटा प्राप्त करने की कोशिश करते हैं।
उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति कॉल करके बता सकता है कि आपका बैंक खाता जल्द ही बंद होने वाला है या आपके कार्ड में कोई समस्या आई है, जिसके बाद वे ओटीपी या अन्य जानकारी मांग सकते हैं। ऐसी स्थिति में घबराना नहीं चाहिए।
यदि आपको लगता है कि कॉल में कुछ गड़बड़ है, तो तुरंत बातचीत समाप्त करें। उसके बाद, अपने डेबिट/क्रेडिट कार्ड पर दिए गए आधिकारिक ऐप, वेबसाइट या फोन नंबर का उपयोग करके अपने बैंक से संपर्क करें। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि 1600 श्रृंखला नियम ग्राहकों के लिए कॉल्स की पहचान को सरल बनाने के लिए है, लेकिन आपकी अपनी सतर्कता सबसे महत्वपूर्ण तत्व बनी हुई है। किसी अजनबी के साथ कोई भी बैंकिंग जानकारी साझा करने से पहले, दो बार अवश्य सोचें।