SASSA का व्हाट्सएप पर सेल्फ-सर्विस प्लेटफॉर्म अब लाभार्थियों को अपने अनुदान आवेदनों की स्थिति की जांच करने, पुन: जांच की आवश्यकता निर्धारित करने और यह पता लगाने की अनुमति देता है कि क्या उन्हें जीवन पुष्टि सत्यापन से गुजरना होगा।
यह सेवा SASSA के व्हाट्सएप नंबर: 082 601 0111 के माध्यम से उपलब्ध है। इसे इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि लाभार्थी SASSA के कार्यालयों में जाए बिना अनुदान से संबंधित जानकारी प्राप्त कर सकें।
सेवा के विवरण के अनुसार, उपयोगकर्ता निर्दिष्ट नंबर पर 'Hi' संदेश भेजकर और मुख्य मेनू में 'Social Grants' चुनकर बातचीत शुरू कर सकते हैं। SASSA सेल्फ-सर्विस चैटबॉट बताता है: 'नमस्ते! SASSA सेल्फ-सर्विस चैटबॉट में आपका स्वागत है। मैं आपको अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में मदद कर सकता हूं, जैसे कि अगली भुगतान तिथि, बैंक विवरण अपडेट करना और किसी भी हालिया समस्या का समाधान।'
'सोशल ग्रांट्स' विकल्प चुनने के बाद, लाभार्थी पहचान सत्यापन प्रक्रिया शुरू करने से पहले वृद्धावस्था अनुदान (Old Age Grant), बाल सहायता अनुदान (Child Support Grant) या विकलांगता अनुदान (Disability Grant) सहित संबंधित अनुदान प्रकार चुन सकते हैं।
सत्यापन पूरा करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को अपना मोबाइल नंबर सत्यापित करना होगा, एक वन-टाइम पासवर्ड (OTP) दर्ज करना होगा और अपना पहचान पत्र नंबर प्रदान करना होगा।
लाभार्थी आवेदन की स्थिति की जांच कर सकते हैं
प्लेटफॉर्म आवेदकों को सत्यापन सफलतापूर्वक पूरा करने के बाद 'एप्लिकेशन स्टेटस' विकल्प चुनकर अपने सामाजिक अनुदान आवेदन की वर्तमान स्थिति जानने की सुविधा देता है। SASSA का दावा है कि सिस्टम लाभार्थी के आवेदन की अद्यतन स्थिति प्रदान करेगा।
इस सेवा का उद्देश्य लाभार्थियों को डिजिटल चैनल के माध्यम से अनुदान की जानकारी तक सीधी पहुंच प्रदान करना है, जिससे SASSA कार्यालयों में स्थिति के लिए नियमित अनुरोधों की आवश्यकता कम हो जाती है।
जांच और जीवन पुष्टि
इसके अलावा, व्हाट्सएप सेवा के माध्यम से, लाभार्थी यह जान सकते हैं कि क्या उन्हें अनुदान की पुन: जांच करनी है या जीवन पुष्टि सत्यापन करना है। 'क्या मैं समीक्षा में हूं?' अनुभाग यह जांचता है कि क्या पुन: जांच या जीवन पुष्टि सत्यापन का समय आ गया है। चैटबॉट फिर कई उत्तरों में से एक देगा, जैसे 'अनुदान समीक्षा आवश्यक', जिसमें लाभार्थी को क्या करना चाहिए, इसके निर्देश शामिल होंगे।
आवश्यकता पड़ने पर, सिस्टम इसके बजाय 'जीवन प्रमाण सत्यापन आवश्यक' प्रदर्शित करेगा, जिसमें लाभार्थी के लिए निर्देश भी होंगे। यदि कोई कार्रवाई आवश्यक नहीं है, तो प्लेटफॉर्म सूचित करेगा: 'आपका अनुदान वर्तमान में समीक्षा में नहीं है'।
इस प्रकार, व्हाट्सएप पर SASSA सेल्फ-सर्विस प्लेटफॉर्म लाभार्थियों को महत्वपूर्ण अनुदान जानकारी की जांच करने और यह निर्धारित करने के लिए एक डिजिटल तरीका प्रदान करता है कि क्या आगे की जांच या कोई कार्रवाई आवश्यक है।
