दक्षिण अफ्रीका की कंपनियों ने लंबे समय से वेबसाइटों, ऐप्स, कॉल सेंटरों और चैटबॉट्स जैसे विभिन्न उपकरणों में महत्वपूर्ण निवेश किया है। हालांकि, मोबाइल वातावरण में उपयोगकर्ताओं का व्यवहार, डिजिटल सुविधा की आवश्यकता और तत्काल प्रतिक्रिया की मांग इन पारंपरिक समाधानों की क्षमताओं से अधिक हो गई है। एजेंटिक एआई इस अंतर को भरता है, खुदरा, ई-कॉमर्स, रसद, आतिथ्य और पर्यटन क्षेत्रों में ग्राहक इंटरैक्शन को बदल देता है, और दक्षिण अफ्रीकी उद्यम अपेक्षा से तेज़ी से इस तकनीक को अपना रहे हैं।
एजेंटिक एआई चैटबॉट से कैसे अलग है
एजेंटिक एआई ऐसी प्रणालियाँ हैं जो स्वतंत्र रूप से इरादों को समझ सकती हैं, निर्णय ले सकती हैं और कार्य कर सकती हैं। एक सामान्य चैटबॉट के विपरीत, जो पहले से निर्धारित परिदृश्य का पालन करता है, एजेंटिक एआई संदर्भ का विश्लेषण करता है, आवश्यक जानकारी निकालता है और कार्रवाई करता है जो ग्राहक को आगे बढ़ाती है - यह केवल सवालों का जवाब नहीं देता है, बल्कि उसके पीछे की समस्या का समाधान भी करता है।
यह दक्षिण अफ्रीका जैसे मोबाइल-केंद्रित बाजार के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जहां उपभोक्ता ऐप्स और वेबसाइटों के माध्यम से बातचीत करना पसंद करते हैं। वे चाहते हैं कि व्यवसाय के साथ व्हाट्सएप बिजनेस के माध्यम से वैसे ही संवाद करें जैसे वे किसी दोस्त के साथ करते हैं, यह उम्मीद करते हुए कि संवाद बुकिंग, डिलीवरी अपडेट, सिफारिश या समस्या के समाधान के साथ समाप्त होगा।
अब इसे क्यों अपनाया जा रहा है
इस तकनीक को अपनाने में तेजी लाने वाले कई कारकों का अभिसरण देखा गया है। पहला, ग्राहकों की अपेक्षाएं बदल गई हैं: दक्षिण अफ्रीका के निवासी तत्काल प्रतिक्रिया की मांग करते हैं, चाहे वह ऑर्डर ट्रैकिंग हो, आवास बुकिंग हो या उत्पाद उपलब्धता के बारे में जानकारी मांगना हो। एजेंटिक एआई बिना गुणवत्ता में कमी के एक साथ हजारों अनुरोधों को संसाधित करने में सक्षम है।
दूसरा, व्हाट्सएप देश में मुख्य चैनल है: CM.com के आंकड़ों के अनुसार, स्थानीय स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं में से 90% से अधिक व्हाट्सएप पर सक्रिय हैं। एजेंटिक एआई के साथ मिलकर, यह चैनल बुकिंग प्रबंधन, डिलीवरी संचार, समर्थन, विपणन, उत्पाद खोज और छोड़ी गई कार्ट को पुनर्प्राप्त करने का समर्थन करता है।
तीसरा, व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोए बिना दक्षता प्राप्त की जाती है। कॉल सेंटर का विस्तार महंगा है, और एजेंट केवल सीमित संख्या में अनुरोधों को संभाल सकते हैं। एजेंटिक एआई बड़े पैमाने पर कार्यों को स्वचालित करता है, जबकि व्यक्तिगत बातचीत की प्रकृति को बनाए रखता है, बशर्ते कि मूल डेटा साफ हो।
इसके अलावा, तकनीक ने अपनी वाणिज्यिक प्रभावशीलता साबित कर दी है: एजेंटिक एआई अब प्रायोगिक नहीं रहा है। दर्ज किए गए परिणामों में समस्या समाधान के समय में कमी, ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि, परिचालन भार में कमी और रूपांतरण दरों में सुधार शामिल है।
अंत में, एआई के प्रति जिम्मेदार दृष्टिकोण खरीद का मामला बन गया है। व्यवसाय ऐसे भागीदारों की तलाश कर रहे हैं जो सुरक्षा, नैतिकता और अनुपालन के मुद्दों को गंभीरता से लेते हैं। CM.com बताता है कि यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए ISO 42001 मानक के अनुसार प्रमाणित पहले वैश्विक प्रौद्योगिकी कंपनियों में से एक है।
यह व्यवहार में कैसा दिखता है
खुदरा विक्रेता खरीदारों को उत्पादों को खोजने में मदद करने के लिए एआई एजेंटों का उपयोग करते हैं। ई-कॉमर्स ब्रांड छोड़ी गई कार्ट को स्वचालित रूप से पुनर्प्राप्त करते हैं। लॉजिस्टिक्स कंपनियां डिलीवरी के बारे में सक्रिय सूचनाएं भेजती हैं। होटल व्यवसाय मानव हस्तक्षेप के बिना बुकिंग और अतिथि अनुरोधों का प्रबंधन करता है। उदाहरण के लिए, योरसरप्राइज, व्यक्तिगत उपहारों के लिए यूरोप की सबसे बड़ी कंपनियों में से एक, व्यस्त अवधि के दौरान सेवा स्तर बनाए रखने के लिए CM.com का उपयोग करती है। दक्षिण अफ्रीका में समान मांग पैटर्न वाले उद्यम समान दृष्टिकोण अपनाते हैं।
CM.com क्या प्रदान करता है
CM.com का एजेंटिक एआई उत्पाद हेलो कहलाता है। इसके अलावा, कंपनी कई अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करती है: ग्राहकों, अभियानों और संदेशों के डेटा को एकीकृत करने वाला एक एकीकृत मंच; एसएमएस, ईमेल, वॉयस मैसेज और व्हाट्सएप के बीच ऑर्केस्ट्रेशन; एक साझा इनबॉक्स जो एआई और मनुष्यों को एक ही कतार से काम करने की अनुमति देता है; ISO 42001 द्वारा प्रमाणित एआई अभ्यास; और व्हाट्सएप उत्पादों के विश्लेषण तक सीधी पहुंच के साथ मेटा भागीदार स्थिति। लक्ष्य कंपनियों को कई उपकरणों का उपयोग किए बिना ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित और व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देना है जो बिखरे हुए डेटा के साथ काम करते हैं।
यह कहाँ जा रहा है
ग्राहकों की अपेक्षाएं तेजी से बदल रही हैं। लोग उन चैनलों के भीतर त्वरित और व्यक्तिगत उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं जिनका वे हर दिन उपयोग करते हैं। दक्षिण अफ्रीका में यह चैनल व्हाट्सएप है, और एजेंटिक एआई इसे अधिक कार्यात्मक इंटरैक्शन पॉइंट बनाता है। जो कंपनियाँ अभी इस तकनीक का उपयोग करना शुरू कर रही हैं, वे जल्दी रिटर्न देखती हैं: समस्याओं का समाधान तेजी से होता है, संतुष्टि बढ़ती है, संचालन अधिक लीन हो जाते हैं, और कर्मचारी मानवीय भागीदारी की आवश्यकता वाले कार्यों के लिए मुक्त हो जाते हैं। ग्राहक इंटरैक्शन संवादात्मक और स्वचालित हो जाता है, और व्हाट्सएप एक शोकेस में बदल जाता है जहां यह होता है।