अमेज़ॅन और फ्लिपकार्ट ने त्योहारी सीज़न की शुरुआत से ठीक पहले अपने प्लेटफॉर्म पर सामान बेचने वाले विक्रेताओं के लिए कमीशन और जुर्माने से संबंधित नियमों में बदलाव किए हैं। ये परिवर्तन ऑर्डर रद्द करने के कमीशन को प्रभावित करते हैं, जबकि फ्लिपकार्ट ने समय पर शिपिंग और ऑर्डर रद्द करने के लिए जुर्माना लगाया है।
ये नए नियम छोटे और मध्यम ऑनलाइन व्यवसायों पर असर डाल सकते हैं। बिक्री सीज़न से पहले, जब अमेज़ॅन और फ्लिपकार्ट पर ऑर्डर में भारी वृद्धि होने की उम्मीद है, तो दोनों ई-कॉमर्स कंपनियों के नए नियमों के कारण विक्रेताओं को अधिक सावधानी बरतनी होगी, जिसमें ऑर्डर रद्द करने या माल भेजने में देरी के लिए अतिरिक्त शुल्क और जुर्माना शामिल है।
अमेज़ॅन ने भारत में ईज़ी शिप और सेल्फ शिप के विक्रेताओं के लिए ऑर्डर रद्द करने के कमीशन की गणना के तंत्र में बदलाव किया है। नए नियम 17 अगस्त 2026 से लागू हुए हैं। पहले यह कमीशन श्रेणी और रेफरल शुल्क के आधार पर व्यक्तिगत रूप से निर्धारित किया जाता था, लेकिन अब इसे ऑर्डर मूल्य का प्रतिशत के रूप में गणना की जाती है।
नए नियमों के अनुसार, रद्द करने का कमीशन ₹10,000 से कम मूल्य के ऑर्डर के लिए 10 प्रतिशत, ₹10,001 से ₹50,000 तक के ऑर्डर के लिए 8 प्रतिशत, ₹50,001 से ₹100,000 तक के ऑर्डर के लिए 5 प्रतिशत और ₹100,000 से अधिक के ऑर्डर के लिए 2 प्रतिशत होगा। इस कमीशन पर 18 प्रतिशत जीएसटी भी लागू होता है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यदि खरीदार स्वयं ऑर्डर रद्द करता है, तो विक्रेता से रद्द करने का कमीशन नहीं लिया जाता है। शुल्क मुख्य रूप से तब लागू होते हैं जब विक्रेता अपनी ओर से ऑर्डर रद्द करता है। इसके अलावा, यदि विक्रेता निर्धारित समय सीमा के भीतर माल नहीं भेजता है और इसकी पुष्टि प्राप्त नहीं होती है, तो स्वचालित रूप से ऑर्डर रद्द होने पर शुल्क लगाया जा सकता है।
अमेज़ॅन ने कमीशन बढ़ाने की घोषणा की
रद्द करने के कमीशन में बदलावों के अलावा, अमेज़ॅन ने क्लोजिंग कमीशन में वृद्धि की घोषणा की है। कंपनी के अनुसार, 7 सितंबर 2026 से, ₹500 तक के उत्पादों के लिए क्लोजिंग कमीशन ₹1 बढ़ेगा और ₹500 से अधिक मूल्य के उत्पादों के लिए ₹3 बढ़ेगा। यह परिवर्तन फुलफिलमेंट सेंटर, ईज़ी शिप और सेलर फ्लेक्स चैनलों पर लागू होता है। अमेज़ॅन इस वृद्धि का कारण ईंधन और लॉजिस्टिक्स लागत में वृद्धि बताता है।
अपनी ओर से, फ्लिपकार्ट ने विक्रेताओं के लिए ऑर्डर पूर्ति से संबंधित नियमों को कड़ा कर दिया है। रिपोर्टों के अनुसार, नई प्रणाली 23 अगस्त 2026 से प्रभावी है। यदि विक्रेता निर्धारित शिपिंग तिथि तक फ्लिपकार्ट लॉजिस्टिक्स पार्टनर को ऑर्डर सौंपता नहीं है, तो उस पर प्रत्येक शिपमेंट के लिए ₹30 का जुर्माना लगाया जा सकता है।
यदि विक्रेता डिलीवरी के बाद ऑर्डर रद्द करता है, तो ₹60 का जुर्माना लग सकता है। इसके अलावा, यदि ऑर्डर निर्धारित शिपिंग समय सीमा चूकने के बाद रद्द किया जाता है, तो कुल जुर्माना ₹90 तक पहुंच सकता है। इस प्रकार, त्योहारी सीज़न के दौरान, विक्रेताओं को ऑर्डर की मात्रा बढ़ने के कारण इन्वेंट्री प्रबंधन और शिपिंग सिस्टम पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता होगी।
इन परिवर्तनों ने कई छोटे और मध्यम विक्रेताओं में चिंता पैदा कर दी है। उनका तर्क है कि ऑनलाइन व्यापार में ऑर्डर में देरी या रद्दीकरण हमेशा विक्रेता की गलती नहीं होता है। कभी-कभी समस्या पिकअप पार्टनर के समय पर न आने, लॉजिस्टिक्स में कठिनाइयों या गोदाम की समस्याओं से जुड़ी होती है। अतिरिक्त जुर्माना कम मार्जिन वाले उद्यमियों के लिए खर्च बढ़ा सकता है।
अमेज़ॅन का दावा है कि ये परिवर्तन ग्राहकों के लिए विश्वसनीय वितरण अनुभव सुनिश्चित करने के उद्देश्य से किए गए हैं, और यह उल्लेख करता है कि अमेज़ॅन.इन पर विक्रेताओं द्वारा रद्द किए गए ऑर्डर 1 प्रतिशत से भी कम होते हैं। कंपनी यह भी बताती है कि ऐसी परिस्थितियों में विक्रेताओं के लिए सुरक्षा उपाय मौजूद हैं जो उनके नियंत्रण से बाहर हैं।
वर्तमान में, ये नए नियम सीधे ग्राहकों पर जुर्माना नहीं लगाते हैं। इनका प्रभाव मुख्य रूप से प्लेटफॉर्म पर व्यापार करने वाले विक्रेताओं पर पड़ता है। हालांकि, लंबी अवधि में, यदि विक्रेताओं की लागत बढ़ती है, तो यह कुछ श्रेणियों में कीमतों, छूटों या उत्पादों की उपलब्धता को प्रभावित कर सकता है। यह इस बात पर निर्भर करेगा कि उद्यमी बढ़ी हुई लागतों को स्वयं वहन करते हैं या उन्हें उत्पाद की लागत में शामिल करते हैं।
जबकि ग्राहक त्योहारी सीज़न में तेज़ डिलीवरी और न्यूनतम रद्दीकरण की उम्मीद करते हैं, विक्रेताओं के लिए उच्च ऑर्डर दबाव के बीच इन्वेंट्री, पैकेजिंग और शिपिंग में गंभीर त्रुटियों से बचना एक चुनौती होगी। अमेज़ॅन और फ्लिपकार्ट के नए नियमों की वास्तविक परीक्षा आगामी त्योहारी बिक्री के दौरान होगी।