एओ 'उज़तेमिरयुलोवची' ने सरियासिया - टर्मेज़ दिशा में ट्रेन के ओवरक्राउडिंग की स्थिति पर स्पष्टीकरण दिया, जिस पर खड़े होकर यात्रा करने वाले यात्रियों से शिकायतें मिली थीं।
कंपनी ने समझाया कि टिकट बेचते समय ट्रेन में कोई विशिष्ट सीट निर्दिष्ट नहीं की जाती है, और बड़ी संख्या में अनुरोधों के कारण बेचे गए टिकटों की संख्या वास्तविक बैठने की सीटों की संख्या से अधिक हो सकती है।
पहले सोशल मीडिया पर एक डिब्बे का वीडियो प्रसारित हुआ, जिसमें दिखाया गया कि कुछ यात्री लगभग पूरी दो सौ किलोमीटर की यात्रा खड़े होकर करने को मजबूर हैं। वीडियो में बुजुर्ग लोग और छोटे बच्चों वाली महिलाएं भी दिखाई दीं। अतिरिक्त रूप से, डिब्बे में एयर कंडीशनिंग सिस्टम के काम न करने की सूचना दी गई थी।
'उज़तेमिरयुलोवची' के प्रतिनिधियों ने स्पष्ट किया कि ट्रेन में चार यात्री डिब्बे शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक 81 बैठे यात्रियों के लिए डिज़ाइन किया गया है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि टिकट बिना सीट आरक्षण के बेचे जाते हैं, और यात्री चढ़ने के बाद उपलब्ध सीटों पर स्वयं बैठते हैं।
कंपनी के अनुसार, भीड़भाड़ इस मार्ग पर उच्च मांग के कारण होती है, जो विशेष रूप से छुट्टियों और सप्ताहांतों पर बढ़ जाती है। हालांकि, कंपनी ने एक ही यात्रा पर बेचे जा सकने वाले अधिकतम टिकटों की संख्या का खुलासा नहीं किया।
ठंडा न होने की स्थिति की भी जांच की जा रही है। 'उज़तेमिरयुलोवची' ने कहा कि डिब्बों में गर्मियों के दौरान लगातार काम करने वाली शीतलन प्रणालियाँ होनी चाहिए। कंपनी के विशेषज्ञ वर्तमान में वीडियो में दर्ज की गई परिस्थितियों की जांच कर रहे हैं।
जांच के परिणामों के आधार पर, कंपनी ने सभी आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाई करने का वादा किया।