बैंक डो ब्रासिल ने इस सोमवार, 24 अगस्त को अपने नए एप्लिकेशन के लॉन्च की आधिकारिक घोषणा की। सौंदर्य संबंधी सुधारों के अलावा, यह अपडेट अधिक वैयक्तिकरण सुविधाओं और विशेष रूप से, कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित चैटबॉट 'मेउ असिस्टेंते बीबी' पेश करता है।
यह एआई सहायक ग्राहक को प्राकृतिक भाषा का उपयोग करके पिक्स करने या क्रेडिट कार्ड ब्लॉक करने जैसे ऑपरेशन करने की अनुमति देता है, चाहे वह टेक्स्ट के माध्यम से हो या आवाज के माध्यम से। वित्तीय संस्थान के अनुसार, इसका उद्देश्य ग्राहक को विभिन्न बैंकिंग प्रक्रियाओं को निष्पादित करने में सक्षम बनाना है, जिनमें से कई पारंपरिक चैनलों में कई चरणों की आवश्यकता होगी, जैसे कि क्रेडिट कार्ड सीमा समायोजन।
'मेउ असिस्टेंते बीबी' के माध्यम से, उपयोगकर्ता बैंक डो ब्रासिल द्वारा पेश किए गए उत्पादों या सेवाओं के बारे में स्पष्टीकरण भी मांग सकता है या कुछ कार्यों को पूरा करने में सहायता मांग सकता है, हमेशा प्राकृतिक भाषा का उपयोग करते हुए।
उन लोगों के लिए जो बैंक के पारंपरिक तरीकों का उपयोग करना पसंद करते हैं, मुख्य नवाचार 'हाइपरपर्सनलाइज़ेशन' की अवधारणा में निहित है। एप्लिकेशन में होम स्क्रीन को गतिशील रूप से संरचित करने की क्षमता है, जिससे प्रत्येक ग्राहक के लिए सबसे प्रासंगिक सुविधाओं को प्राथमिकता दी जाती है। उपयोगकर्ता अपनी पसंद के अनुसार एप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करने का विकल्प भी बनाए रखते हैं।
नए एप्लिकेशन का विकास ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों की सक्रिय रूप से सुनी गई प्रतिक्रिया का परिणाम था, जिसका उद्देश्य डिजिटल यात्रा को अधिक कुशल, आधुनिक और समस्या-समाधान करने में सक्षम बनाना है। एक विशिष्ट बिंदु नए एप्लिकेशन की अत्यधिक अनुकूलनीय प्रकृति है, जो उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल के अनुरूप ऑफ़र, सेवाओं और उत्पादों को उजागर करने वाले स्मार्ट मेनू और होम स्क्रीन के साथ प्रत्येक ग्राहक के अनुकूल होता है, साथ ही संगठन की स्वतंत्रता भी प्रदान करता है।
बैंक डो ब्रासिल की अध्यक्ष, तारसिएना मेडेइरोस ने जोर देकर कहा कि अनुभव अब प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुकूलित हो रहा है, जिससे दैनिक आवश्यकताओं के अनुसार एप्लिकेशन को व्यवस्थित और व्यक्तिगत बनाना संभव हो जाता है।
हालांकि बैंक डो ब्रासिल ने आधिकारिक तौर पर नए संस्करण की घोषणा कर दी है, लेकिन ग्राहकों के लिए इसकी उपलब्धता धीरे-धीरे होगी, एंड्रॉइड और आईफोन दोनों सिस्टम के लिए। उम्मीद है कि सभी खाताधारकों और सदस्यों को सितंबर 2026 के अंत तक नई सुविधा तक पहुंच प्राप्त होगी।
निर्धारित समय सीमा प्रतिस्पर्धी को ध्यान में रखते हुए उचित मानी जाती है, क्योंकि प्रतियोगी भी अपने ग्राहकों के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता संसाधनों में निवेश कर रहे हैं। इसका एक उदाहरण Itaú का ia.i टूल बताया गया है।