जर्मिना 'जेरी' मुकाना, लाउड ब्यूटी की मालकिन, ने ब्रांडों को विकसित करने, उपभोक्ता अनुभव बनाने और ई-कॉमर्स की गतिशील दुनिया में काम करने में दस साल से अधिक समय बिताया है। हालांकि, अपना व्यवसाय शुरू करने की उनकी इच्छा दिवंगत चाची के साथ एक अधिक व्यक्तिगत संबंध से प्रेरित थी, जो जैविक सुंदरता और सचेत देखभाल को बहुत महत्व देती थीं।
आज, लाउड ब्यूटी दुनिया भर के स्वतंत्र और कारीगर सौंदर्य ब्रांडों का एक सावधानीपूर्वक चुना गया संग्रह प्रस्तुत करता है, जो दक्षिण अफ्रीका के उपभोक्ताओं तक पहुंचाता है। मुकाना इस बात पर जोर देती हैं कि उनका लक्ष्य कभी भी पहले से ही संतृप्त बाजार में बस एक और सौंदर्य विक्रेता जोड़ना नहीं था।
वह एक ऐसी जगह बनाना चाहती थीं जहां प्रत्येक ब्रांड का चयन एक ठोस कारण से किया गया हो, और जहां सचेत सुंदरता केवल एक अनंत कैटलॉग में अगला उत्पाद न होकर विलासितापूर्ण, सुखद और आनंददायक बनी रहे।
सौंदर्य बाजार में एक जगह ढूँढना
दक्षिण अफ्रीका में प्राकृतिक और स्वच्छ सौंदर्य प्रसाधनों के मजबूत बाजार के बावजूद, मुकाना इसे फिर से आविष्कार करने की कोशिश नहीं कर रही थीं। इसके बजाय, उन्होंने कुछ अधिक विशिष्ट और विचारशील बनाने का अवसर देखा। उपभोक्ता के रूप में अपने अनुभव के कारण, उन्होंने स्वतंत्र वैश्विक ब्रांडों में रुचि लेना शुरू कर दिया, जिनमें अद्वितीय दृष्टिकोण, दिलचस्प संरचनाएं और स्पष्ट मिशन थे।
ब्रांड रणनीति में उनका अनुभव उन्हें सौंदर्य उद्योग को अलग तरह से देखने की अनुमति देता था: लोकप्रियता के प्रश्न के बजाय, वह इस बात पर ध्यान केंद्रित करती थीं कि ब्रांड क्यों मौजूद है, यह क्या प्रदान करता है और क्या उसके पास कहने के लिए कुछ महत्वपूर्ण है। यह दृष्टिकोण लाउड ब्यूटी के लिए केंद्रीय बन गया, क्योंकि व्यवसाय को सबसे बड़ी रेंज के चारों ओर बनाया जाने के बजाय जानबूझकर क्यूरेट किया जाता है; मुकाना के लिए, चयन तभी मूल्यवान होता है जब ग्राहक उसके पीछे के तर्क पर भरोसा कर सकें।
उनके लिए लक्जरी सौंदर्य का क्या मतलब है
मुकाना के लिए विलासिता की अवधारणा कीमत या परिष्कृत पैकेजिंग तक सीमित नहीं है; यह विवरणों में निहित है। यह सीरम की बनावट हो सकती है, क्रीम लगाने पर महसूस होने का एहसास हो सकता है, या खूबसूरती से तैयार किए गए उत्पाद का उपयोग करने का संवेदी अनुभव हो सकता है। वह कहती हैं: 'मुझे शानदार बनावट, सुंदर संवेदी अनुभव और मूड को बढ़ाने वाले अनुष्ठान पसंद हैं।'
यह स्वच्छ सुंदरता के प्रति उनके दृष्टिकोण को अलग करता है: सचेत सौंदर्य को नैदानिक या कठोर दिखने की आवश्यकता नहीं है। त्वचा की देखभाल का उत्पाद विचारशील हो सकता है और फिर भी इसका उपयोग करने की सच्ची इच्छा जगा सकता है, और मुकाना के लिए यह आनंद अनुष्ठान का हिस्सा है। उनका मानना है कि विलासिता महसूस की जानी चाहिए, न कि केवल प्रदर्शित की जानी चाहिए।
स्वच्छ सौंदर्य लेबल से परे देखना
चूंकि 'स्वच्छ सौंदर्य' शब्द उद्योग में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, मुकाना का मानना है कि उपभोक्ताओं को केवल लेबल स्वीकार करने के बजाय अधिक सवाल पूछने चाहिए। लाउड ब्यूटी में इसका मतलब है सामग्री, उनके मूल, निष्कर्षण विधियों और उत्पादन की सावधानीपूर्वक जांच करना। ब्रांड के दावों की कितनी जांच होती है, इसका मूल्यांकन करना भी महत्वपूर्ण है।
कंपनी सामग्री की गुणवत्ता, प्रभावकारिता, जिम्मेदार सोर्सिंग, क्रूरता-मुक्त प्रथाओं और नैतिक उत्पादन पर विचार करती है। हालांकि, मुकाना जोर देती हैं कि ब्रांड स्वयं, उसका दर्शन, कार्यप्रणाली और एक वास्तविक दृष्टिकोण होना भी महत्वपूर्ण है। कई ब्रांडों के साथ उनके व्यक्तिगत संबंध भी मायने रखते हैं, क्योंकि ये सिर्फ इंटरनेट पर पाए गए उत्पाद नहीं हैं, बल्कि ऐसे उत्पाद हैं जिनका उन्होंने खुद उपयोग किया होगा और जिनकी वे सिफारिश करेंगी।
दक्षिण अफ्रीका में वैश्विक सुंदरता लाना
एक अश्वेत दक्षिण अफ्रीकी महिला के रूप में जो प्रीमियम सौंदर्य व्यवसाय चलाती है, मुकाना प्रतिनिधित्व और पहुंच पर ध्यान देती हैं। उनके लिए प्रतिनिधित्व केवल विज्ञापन अभियानों में आपके जैसे लोगों की उपस्थिति से कहीं अधिक है; इसका मतलब उन बड़े वैश्विक बाजारों के समान स्तर के नवाचार और परिष्कार तक पहुंच और विशेषज्ञता तक पहुंच भी है।
वह चाहती हैं कि अफ्रीकी उपभोक्ताओं को ऐसे ब्रांडों तक पहुंच मिले जिन्हें वे लंदन, पेरिस या न्यूयॉर्क जैसे शहरों में पा सकते हैं। हालांकि, वह केवल हर उस चीज़ का आयात नहीं करती है जो अंतरराष्ट्रीय रुझान बन जाती है; प्रत्येक ब्रांड का दक्षिण अफ्रीका में मौजूद होने का कारण होना चाहिए, जिसमें उसकी संरचना, अनुभव, दर्शन और स्थानीय उपभोक्ताओं के साथ गूंज शामिल है।
कॉर्पोरेट लीडर से सौंदर्य उद्यमी तक
मुकाना के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक दूसरों के ब्रांड बनाने से हटकर हर निर्णय के लिए अपना मूल्यांकन करना था। उनके कॉर्पोरेट अनुभव ने उन्हें रणनीति, उपभोक्ताओं और एक मजबूत ब्रांड के बारे में ज्ञान दिया, लेकिन लाउड ब्यूटी बनाना इन कौशल पर भरोसा करने की मांग करता था, जबकि कुछ ऐसा विकसित करना भी आवश्यक था जो पूरी तरह से उनका अपना हो।
इस बदलाव के लिए एक अलग आत्मविश्वास की आवश्यकता थी। संतृप्त बाजार के शोर के साथ प्रतिस्पर्धा करने के बजाय, मुकाना ने चयनात्मकता को चुना। सबसे महत्वपूर्ण क्षण अक्सर ग्राहकों के कारण होते थे - यह देखना कि कोई पहली बार किसी ब्रांड का सामना कैसे करता है, किसी विशेष बनावट से खुश होता है या दैनिक अनुष्ठान को बदलने वाला उत्पाद पाता है, इसने इस व्यवसाय को शुरू करने के उनके संकल्प को मजबूत किया।
अगली पीढ़ी के लिए कुछ बनाना
मुकाना को उम्मीद है कि लाउड ब्यूटी उन महिलाओं के लिए एक उदाहरण बनेगा जो सौंदर्य और विलासिता क्षेत्रों में व्यवसाय बनाना चाहती हैं। उनका संदेश यह है कि अफ्रीका से कुछ विश्व स्तर पर महत्वपूर्ण बनाया जा सकता है, अपनी दृष्टि को धुंधला किए बिना। वह कहती हैं कि 'पूरे अफ्रीका में अपार रचनात्मक क्षमता, प्रतिभा और उद्यमशीलता की ऊर्जा है।'
उनकी अपनी यात्रा ने दिखाया कि उद्देश्य और व्यावसायिक महत्वाकांक्षाएं एक दूसरे का खंडन नहीं करनी चाहिए, और अफ्रीकी पहचान को जरूरी नहीं कि अंतर्राष्ट्रीय ठाठ से अलग रखा जाए। यह शायद लाउड ब्यूटी का सबसे बड़ा विचार है: सावधानीपूर्वक चुने गए उत्पादों के आसपास बनाया गया एक व्यवसाय, लेकिन साथ ही इस विश्वास के आसपास भी कि सुंदरता सार्थक हो सकती है, जबकि आनंद की भावना बनाए रखी जाती है। लक्ष्य एक लक्जरी सौंदर्य अनुभव बनाना है जो विचारशील, अत्यधिक प्रभावी और संवेदी हो, जो दक्षिण अफ्रीकी उपभोक्ताओं को ऐसे ब्रांडों से परिचित कराए जिन्हें वे अन्यथा नहीं पाते।