मुदासिर शेखा, केयरम के सह-संस्थापक और सीईओ, का मानना है कि उद्यमियों के लिए सबसे आशाजनक अवसर अक्सर सबसे जटिल समस्याओं में छिपे होते हैं। उन्होंने क्षेत्र में काम करने वाले संस्थापकों को सलाह दी: यदि आप कुछ महत्वपूर्ण हासिल करना चाहते हैं, तो आपको किसी बड़ी चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, और इसके लिए आपको एक बड़ी समस्या ढूंढनी होगी। उनके विचार में, हर समस्या एक अवसर है, और समस्या जितनी बड़ी होगी, क्षमता उतनी ही अधिक होगी।
यह दर्शन शेखा द्वारा ई-कॉमर्स श्रेणी में दूसरी KT+150 कॉन्फ्रेंस में न्यायाधीश के रूप में प्रस्तुत किया जाएगा। इस कार्यक्रम का उद्देश्य 35 वर्ष या उससे कम आयु के संयुक्त अरब अमीरात के 150 सबसे गतिशील निवासियों को सम्मानित करना है, जिन्हें 15 विभिन्न श्रेणियों में वितरित किया जाएगा, जिसमें प्रत्येक श्रेणी से 10 विजेताओं का चयन किया जाएगा।
फिलहाल सभी श्रेणियों, जिसमें ई-कॉमर्स भी शामिल है, के लिए नामांकन खुले हैं, और जनता स्वयं या किसी अन्य व्यक्ति की ओर से निर्दिष्ट लिंक के माध्यम से उम्मीदवार नामांकित कर सकती है।
शेखा के लिए केवल एक पॉलिश प्रस्तुति रखने या तेज वृद्धि दिखाने से संतुष्ट नहीं होना पर्याप्त है। उन्होंने जोर दिया कि हर कारक महत्वपूर्ण है, लेकिन वह दो पहलुओं पर विशेष ध्यान देंगे: ग्राहकों की वास्तविक निर्भरता और कठिन कार्यों को हल करने में दृढ़ विश्वास। वास्तविक प्रभाव बड़े दावों या आक्रामक छूटों में नहीं, बल्कि उपभोक्ता की आदतों में प्रकट होता है। यह महत्वपूर्ण है कि उत्पाद लोगों की साप्ताहिक दिनचर्या में स्वाभाविक रूप से फिट हो जाए, क्योंकि यह वास्तव में उनके जीवन को आसान बनाता है।
शेखा ने उल्लेख किया कि उन्हें विशेष रूप से उन संस्थापकों में रुचि है जो क्षेत्र की डिजिटल अर्थव्यवस्था के सामने आने वाली मौलिक कठिनाइयों पर काम कर रहे हैं। ऐसी समस्याओं में असंरचित पते प्रणालियों में नेविगेट करना, भुगतान प्रक्रिया में बाधाओं को दूर करना और पहली बार ऑनलाइन खरीदारी करने वाले खरीदारों के बीच विश्वास जीतना शामिल है।
उन्होंने महत्वपूर्ण समस्या से शुरुआत करने की सलाह दी, लेकिन एक साथ सभी समस्याओं को हल करने के प्रलोभन से बचने की सलाह दी। एक ऐसी समस्या ढूंढनी आवश्यक है जो काफी महत्वपूर्ण हो, लेकिन फिर छोटे कदमों से कार्रवाई शुरू करें, अनुशासन बनाए रखें और दृढ़ विश्वास को त्वरित कार्रवाई में बदल दें।
स्थानीय समस्याओं को हल करने पर जोर हमेशा केयरम कंपनी के मार्ग का एक केंद्रीय तत्व रहा है। केयरम की स्थापना से पहले, यह आम धारणा थी कि बड़ी तकनीकी कंपनियां सिलिकॉन वैली जैसे स्थानों पर उभरेंगी, और इस क्षेत्र को मुख्य रूप से कहीं और बनाई गई वस्तुओं का उपभोक्ता रहना चाहिए। हालांकि, शेखा इस स्थिति से अलग देखते थे।
उनका मानना था कि क्षेत्र हमेशा तैयार था, बस उसके लिए सही इरादे से निर्माण करने के इच्छुक लोगों की कमी थी। 2012 में ही उन्होंने मजबूत स्थानीय प्रतिभाओं की उपस्थिति देखी थी, जिनकी क्षमता, उनके विचार में, रोजमर्रा की कठिनाइयों और आत्म-विश्वास की कमी तक सीमित थी। संभावना न केवल एक तकनीकी कंपनी बनाने में थी, बल्कि यह साबित करने में भी थी कि वैश्विक स्तर पर प्रतिस्पर्धी व्यवसाय इसी क्षेत्र में बनाया जा सकता है।
उन्होंने कहा, 'हमने समझा कि यदि हम दैनिक जीवन को सरल बना सकते हैं, तो हम इस मानवीय क्षमता को उजागर कर सकते हैं और इस क्षेत्र से बड़ी चीजें बनाने के लिए उद्यमी पारिस्थितिकी तंत्र को प्रेरित कर सकते हैं।'
शुरुआती दौर में गतिविधियाँ बेहद कठिन थीं। कोई स्थापित क्षेत्रीय कार्य मॉडल नहीं था। कर्मचारियों को नियुक्त करने के लिए प्रतिभाशाली लोगों को एक स्थिर करियर को एक अपरिचित विचार के लिए छोड़ने के लिए मनाना पड़ता था, और प्रत्येक नया बाजार अपनी नियामक और रसद संबंधी कठिनाइयाँ प्रस्तुत करता था। लंबे समय तक, कंपनी ने सभी कार्यों को स्वयं किया: परिचालन गतिविधियाँ, ग्राहक सेवा और देर रात ऑर्डर डिस्पैचिंग, जिसके लिए शुरुआती कर्मचारियों से भारी प्रयास और बलिदान की आवश्यकता थी।
वह क्षण जब शेखा ने केयरम में अधिक क्षमता देखना शुरू किया, वह फंडिंग राउंड या उपयोगकर्ताओं की संख्या में अचानक वृद्धि के कारण नहीं आया। यह ग्राहकों के बार-बार सेवा पर लौटने के अवलोकन के परिणामस्वरूप हुआ। इस विश्वास ने एक व्यापक प्रश्न को जन्म दिया: 'हम उनके कंधों से और कौन सी दैनिक चिंताएं दूर कर सकते हैं?' इस प्रश्न ने अंततः केयरम की गतिविधियों को गतिशीलता से परे विस्तारित करने में मदद की, जिसमें भुगतान, भोजन वितरण और अन्य दैनिक सेवाएं शामिल थीं।
शेखा ने स्पष्ट किया कि कंपनी मूल रूप से केवल एक व्यावसायिक लाइन के आसपास नहीं सोची गई थी; गतिशीलता केवल प्रवेश बिंदु था, न कि उसकी महत्वाकांक्षाओं की सीमा। 'एक व्यापक एप्लिकेशन' रणनीति में बदलाव नहीं है, बल्कि हमारे ग्राहकों, ड्राइवरों और व्यापारी भागीदारों के प्रति सावधानीपूर्वक दृष्टिकोण पर आधारित प्रक्रिया का प्राकृतिक विकास है ताकि यह समझा जा सके कि दैनिक घर्षण कहाँ उत्पन्न होता है।
उदाहरण के लिए, केयरम पे सेवा तब आई जब कंपनी ने देखा कि ड्राइवर अपने कमाए हुए पैसे अपने परिवारों को भेजने के लिए एक्सचेंज बूथों में कतार लगाते हैं। प्लेटफॉर्म के विस्तार के साथ, केयरम यह भी निष्कर्ष पर पहुंचा कि उसे हर सेवा को स्वयं बनाने की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, 'व्यापक एप्लिकेशन' एक खुली डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र बन गया है, जिसमें कंपनी क्षेत्र के विभिन्न श्रेणियों के सर्वश्रेष्ठ प्रतिनिधियों के साथ सहयोग करती है। शेखा ने घरेलू सेवाओं के लिए जस्टलाइफ के साथ केयरम की साझेदारी और e& और उबर के रणनीतिक भागीदारों का उदाहरण दिया, इस दृष्टिकोण को दर्शाया।