लैटम ने बुधवार, 19 तारीख को सूचित किया कि उसके सुरक्षा सिस्टम में एक खामी के कारण अनधिकृत व्यक्तियों को उसके ग्राहकों के डेटा तक पहुंच प्राप्त हुई। हालांकि इस घटना का पता 29 जुलाई को चला था, एयरलाइन कंपनी ने प्रभावित लोगों की सटीक संख्या जारी नहीं की।
जांच किए जा सकने वाले डेटा में पूरा नाम, जन्मतिथि, ईमेल पता, फोन नंबर और निवास शामिल हैं। इसके अलावा, लैटम पास लॉयल्टी प्रोग्राम में सदस्य संख्या और ग्राहक वर्गीकरण, साथ ही माइल्स और योग्य अंकों के शेष राशि के बारे में जानकारी भी सुलभ हो गई थी।
इस भेद्यता ने क्रेडिट कार्ड के अधूरे डेटा तक पहुंच की अनुमति भी दी। कंपनी के अनुसार, कार्ड के पहले छह और अंतिम चार अंक, ब्रांड, धारक का नाम और समाप्ति तिथि दिखाई दे रहे थे। हालांकि, लैटम ने आश्वासन दिया है कि कार्ड की पूरी संख्या और सुरक्षा कोड उजागर नहीं हुए हैं, साथ ही ग्राहकों के पासवर्ड भी सुरक्षित हैं।
संपर्क जानकारी के उजागर होने के कारण, कंपनी ने एक चेतावनी जारी की है, जिसमें ग्राहकों को संभावित धोखाधड़ी के खिलाफ अधिक सतर्क रहने की सलाह दी गई है। लैटम ने घोषणा की: 'चूंकि कुछ संपर्क जानकारी देखी गई है, हम संभावित फर्जी संदेशों या कॉल के संबंध में अत्यधिक सावधानी बरतने की सलाह देते हैं।'
कंपनी द्वारा दी गई सलाह यह है कि ग्राहक किसी भी ऐसे संपर्क से सावधान रहें जो भुगतान, हस्तांतरण, पासवर्ड या पुष्टिकरण कोड का अनुरोध करने के लिए पंजीकरण डेटा का उपयोग करता है। यह सावधानी महत्वपूर्ण है, क्योंकि नाम, फोन नंबर, पता और लॉयल्टी प्रोग्राम के विवरण जैसे डेटा का उपयोग घोटालों को अधिक विश्वसनीय बनाने के लिए किया जा सकता है।
अंत में, लैटम ने दोहराया कि वह कभी भी फोन कॉल या मैसेजिंग एप्लिकेशन के माध्यम से एक्सेस पासवर्ड, एसएमएस के माध्यम से भेजे गए टोकन या क्रेडिट कार्ड का पूरा डेटा नहीं मांगती है।