एक उपभोक्ता को गूगल के साथ डिजिटल मीडिया के स्वामित्व को लेकर एक विवाद का सामना करना पड़ा जब 'द लॉर्ड ऑफ द रिंग्स' ट्रिलॉजी गूगल टीवी से जुड़ी लाइब्रेरी से गायब हो गई। शुरू में, कंपनी ने 2022 में खरीदी गई सामग्री की वापसी से इनकार कर दिया, यह तर्क देते हुए कि वापसी के लिए निर्धारित अवधि समाप्त हो गई थी।
हालांकि, स्थिति से उत्पन्न नकारात्मक प्रतिक्रिया के कारण, कंपनी ने अपना रुख बदल दिया। एक तकनीकी खराबी का हवाला देते हुए, गूगल ने धनवापसी की और औपचारिक रूप से माफी मांगी।
समस्या तब उत्पन्न हुई जब उपयोगकर्ता ने रेडिट पर साझा किया कि पीटर जैक्सन द्वारा निर्देशित फिल्म रूपांतरण अब देखने के लिए उपलब्ध नहीं था। सहायता टीम से संपर्क करने पर, प्रारंभिक प्रतिक्रिया किसी भी तरह की प्रतिपूर्ति की संभावना के संबंध में नकारात्मक थी।
जैसा कि पोस्ट में विस्तार से बताया गया है, गूगल के एक प्रतिनिधि ने सूचित किया कि डिजिटल खरीद के लिए वापसी अनुरोधों की सीमा 120 दिन है। चूंकि मूल खरीद 2022 में हुई थी, इसलिए सिस्टम वापसी को रोकता था, भले ही पैकेज कैटलॉग से गायब हो गया हो।
इस घटना ने डिजिटल मीडिया की खरीद से जुड़े जोखिमों पर बहस छेड़ दी। अन्य उपयोगकर्ताओं की मदद से, ग्राहक ने अपने मामले को उच्च पदानुक्रम स्तरों पर भेजने का अनुरोध किया। एक वरिष्ठ विशेषज्ञ के हस्तक्षेप के बाद परिदृश्य बदल गया, जिसने हुई घटना का विश्लेषण संभाला।
कर्मचारी ने पुष्टि की कि तकनीकी सहायता की पिछली प्रतिक्रिया गलत थी। हालांकि कंपनी ने उचित ठहराया कि तीनों फिल्मों का सेट अब स्टोर पर बेचा नहीं जा रहा है, लेकिन उसने गारंटी दी कि उपभोक्ता स्वामित्व लाइसेंस वैध रहेंगे। आधिकारिक बयान के अनुसार, गायब होना 'डिजिटल पुस्तकालयों के साथ रेंडरिंग समस्या' के कारण था, जिसने एप्लिकेशन इंटरफ़ेस पर वस्तुओं के सही ढंग से प्रदर्शित होने को असंभव बना दिया।
कॉल को समाप्त करने के लिए, गूगल ने उपभोक्ता की प्रोफ़ाइल में बीस पाउंड स्टर्लिंग (लगभग 140 रुपये के बराबर) जमा किए, जो असुविधा के लिए माफी मांगने का एक तरीका था। इसके बावजूद, ग्राहक ने बाद के अपडेट में बताया कि यूट्यूब पर खरीदारी का बटन दिखाई देता है, लेकिन फिल्मों को चलाने से रोकता है, जिसके लिए नए भुगतान की आवश्यकता होती है।
गूगल टीवी पर, केवल पहली और तीसरी फीचर फिल्म सामान्य रूप से काम करने लगीं, जबकि 'द टू टावर्स' अनुपलब्ध रही, जो दर्शाता है कि सिंक्रनाइज़ेशन विसंगतियां अभी तक पूरी तरह से हल नहीं हुई हैं।
